Question 1

[Atendimento] Como posso entrar em contato com a Cora?

Accepted Answer

Precisa tirar dúvidas sobre o seu dia a dia financeiro, relatar uma emergência de segurança ou falar com a nossa Ouvidoria? Confira abaixo a lista com todos os nossos canais oficiais para te ajudar com rapidez: Dúvidas e o Dia a Dia Suporte Rápido : Ideal para resolver questões sobre Pix, boletos, extratos e cartões: Chat no App: No menu "Ajuda" é o nosso canal mais rápido! . WhatsApp: 11 93305-8198. E-mail: meajuda@cora.com.br. SAC Telefone : 11 4737-2672 Capitais e regiões metropolitanas ou 0800 591 2350 Demais localidades . Central de Ajuda: Acesse a qualquer momento em https://www.cora.com

Question 2

Por que minha conta foi limitada?

Accepted Answer

Antes de tudo, cabe esclarecer que a Cora visa garantir a segurança e cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança e movimentações. Essas diretrizes nos autorizam a monitorar operações e agir de forma preventiva em casos de suspeita de fraude ou risco. Também verificamos se as movimentações correspondem ao que foi informado no cadastro. Esses são procedimentos de checagem de todas as contas da Cora e por conta do Sigilo Bancário não revelamos as variantes usadas em nossas análises de segurança. Nosso time sempre aguarda o envio de documentos e possui um prazo de até 2 dias úteis podendo ter o prazo estendido dependendo do caso para análise e retorno. Nesse caso, até o envio dos documentos, a Cora pode limitar temporariamente a conta. Se a sua conta foi limitada, provavelmente você já foi comunicado pelo aplicativo sobre a necessidade de envio de alguns documentos. Caso você queira saber com mais detalhes quais documentos enviar, você pode entrar em contato por e-mail com o time de segurança. Geralmente, os documentos solicitados são: notas fiscais, contratos e/ou qualquer documento que comprove a venda/movimentação feita. Portanto, fique atento a solicitação de envio de documentação. Quanto mais rápido e mais completas forem as informações enviadas, mais rápido conseguiremos resolver o seu caso! Para mais informações: https://www.cora.com.br/blog/cancelamento-bloqueio-conta-cora/ https://www.cora.com.br/blog/cancelamento-bloqueio-conta-cora/

Question 3

Paguei um boleto e o valor não caiu ou recebi uma cobrança desconhecida (DDA). O que fazer?

Accepted Answer

O processo de compensação envolve etapas de validação bancária e o prazo total para que o valor seja creditado na conta Cora é de até 1 dia útil. Se o pagamento foi feito recentemente, basta aguardar este período para a liberação automática do saldo. Também há contatos de clientes que desejam saber sobre o DDA. A tratativa já se encontra padronizada na FAQ oficial da Cora dentro do Reclame Aqui. DDA - Recebi uma cobrança, mas não sei do que se trata. O que fazer? Cobrança indevida: Nossa orientação é que você entre em contato com a empresa emissora do boleto, assim você conseguirá ter mais informações. Os dados podem ser encontrados no próprio boleto e, também, com o CNPJ em consulta ao site da Receita Federal. Recomendamos que não efetue o pagamento caso não reconheça! Só tenho a notificação da cobrança, mas não consta o beneficiário final, o que devo fazer? Basta entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail oficial de ajuda, informar o seu CNPJ ou CPF, que iremos verificar em nosso sistema qual empresa emitiu essa cobrança e enviaremos o boleto para você verificar se reconhece. Em caso de dúvidas, pode entrar em contato com a gente, tá? Será um prazer atender você! Para mais informações: https://www.cora.com.br/blog/como-excluir-um-boleto-do-dda/ https://www.cora.com.br/blog/como-excluir-um-boleto-do-dda/ https://www.cora.com.br/blog/dda-cora/ https://www.cora.com.br/blog/dda-cora/

Question 4

Sofri um golpe envolvendo uma conta da Cora. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você não é cliente da Cora, mas sofreu um golpe e realizou uma transação Pix, TED ou boleto vinda de outra instituição financeira para uma conta da Cora, a denúncia deve ser feita imediatamente em nosso canal oficial: Central Cora do SOS Golpe: Acesse o endereço central.sosgolpe.com.br/cora http://central.sosgolpe.com.br/cora para registrar a sua demanda. Agilidade na análise: O objetivo exclusivo deste canal é permitir que o time do SOS Golpe analise o ocorrido com máxima rapidez para que possamos agir preventivamente na conta denunciada. Estamos empenhados em garantir a segurança. Se tiver dúvidas sobre o processo, contate-nos pelo meajuda@cora.com.br . Para mais informações: https://www.cora.com.br/ajuda/artigo/nao-sou-cliente-cora-e-fui-vitima-de-golpe-e-agora/ https://www.cora.com.br/ajuda/artigo/nao-sou-cliente-cora-e-fui-vitima-de-golpe-e-agora/ https://www.cora.com.br/blog/como-identificar-golpes-em-nome-da-cora/ https://www.cora.com.br/blog/como-identificar-golpes-em-nome-da-cora/

Question 5

Não consigo acessar o aplicativo ou vejo uma mensagem de instabilidade. O que fazer?

Accepted Answer

Instabilidades temporárias no sistema podem acontecer, mas na maioria das vezes o acesso é normalizado com passos simples. Veja o que fazer: Mantenha o app atualizado: Estar na última versão disponível na sua loja de aplicativos é fundamental para evitar erros de conexão. Troque de rede: Alterne do Wi-Fi para os dados móveis ou vice-versa . Muitas vezes, a instabilidade está na rede de internet utilizada. Erros recorrentes: Caso o problema persista mesmo após atualizar e trocar de rede, nosso time de atendimento precisará coletar algumas informações técnicas do seu aparelho para uma análise detalhada. Se precisar de suporte para acessar, basta entrar em contato através do meajuda@cora.com.br ou pelo chat.

Question 6

Como funciona o aumento de limite, cancelamento de limite ou o Limite Garantido de crédito?

Accepted Answer

Para garantir total transparência sobre o funcionamento do crédito na Cora, dividimos as principais dúvidas em cinco pontos: Aumento de Limite: Nossas liberações são feitas 100% de forma automática por meio de um sistema que determina se há ou não limite de crédito disponível naquele momento para a sua empresa. O time de atendimento não realiza ajustes manuais, garantindo isonomia e segurança no processo. Cancelamento da funcionalidade de crédito: O crédito pode ser cancelado por diversos motivos, como não ativação da funcionalidade pelo cliente, atualizações no sistema que alteram a oferta de crédito, cancelamento da conta ou renegociação de dívidas. Clientes com crédito cancelado não conseguem solicitar nova análise de crédito pelo app, entretanto conseguem visualizar as faturas pendentes no app. Limite consumido em cartão cancelado: Quando um cartão é cancelado, o limite consumido fica "preso" na conta até que as faturas sejam pagas. Se o cliente tiver apenas um cartão, ele perde a visualização da aba de cartões e das faturas no app. A visualização das faturas só retorna após o cliente ativar um novo cartão físico. Solicitação de cancelamento do crédito: O cancelamento do crédito pode ser solicitado pelo cliente, mas é importante analisar se há faturas em aberto, reembolsos ou se o crédito foi ativado. Faturas em aberto devem ser pagas via boleto, que será enviado mensalmente após o fechamento da próxima fatura. Função Limite Garantido: Na função Limite Garantido, o limite disponível é compartilhado entre todos os cartões virtuais criados pela empresa. Ou seja, o valor total reservado pelo cliente é o limite que será utilizado por todos os cartões, não havendo distribuição individual de limite por cartão. O cliente pode criar quantos cartões virtuais desejar e gerenciar os limites no app. Para aumentar o saldo reservado, deve respeitar o valor mínimo de R$ 100,00 e o máximo de R$ 5.000,00. Se restou alguma dúvida sobre o seu cartão, nossa equipe está à disposição no

Question 7

Quero encerrar minha conta Cora. Quais são as orientações e prazos?

Accepted Answer

Lamentamos ver você partir! O processo de cancelamento é simples e feito inteiramente pelo próprio titular direto no aplicativo. Confira as regras: Como solicitar: No app, acesse a aba "Conta", clique em "Configurações" e selecione "Cancelar conta". Prazos e Avisos: O prazo para a conclusão do encerramento é de até 3 dias úteis. O sistema faz uma análise automática e você receberá um e-mail confirmando o cancelamento ou explicando o que falta resolver antes de concluir, como saldo restante ou alguma restrição pendente. Produtos ativos: Se você tiver uma linha de crédito ativa, ela será cancelada junto com a conta. Não é necessário reenviar documentos para este processo. Multicontas: Se você gerencia mais de uma empresa e deseja excluir uma solicitação de cancelamento, confirme com o atendimento o CNPJ e CPF exatos da conta em questão para evitar equívocos. Se tiver qualquer dúvida antes de fechar sua conta, nossa equipe está à disposição no

Question 8

Como faço para emitir o certificado digital e-CNPJ na Cora?

Accepted Answer

Se você é um cliente Cora elegível, o certificado digital e-CNPJ A1 ou A3 em nuvem tem a emissão gratuita! Para realizar a emissão, você só precisa seguir o fluxo abaixo: Documentos necessários: Separe sua CNH, número do CNPJ, e-mail válido, telefone de contato e endereço completo. Passo a passo da emissão: 1. Entre em contato com a SafeWeb nossa parceira oficial pelos canais de atendimento autorizados. Link:

Question 9

Fui vítima de uma fraude. O que fazer?

Accepted Answer

Se você é cliente Cora e teve valores transferidos indevidamente para contas de outros bancos por motivo de golpe ou fraude, nosso time de segurança está pronto para analisar o caso: O que precisamos: É fundamental coletar o máximo de evidências possíveis, como comprovantes das transações, relatos detalhados, prints ou gravações das conversas e o Boletim de Ocorrência BO que pode ser feito online na delegacia eletrônica do seu estado. Prazo de retorno: Após o envio dessas informações ao nosso suporte, o time de segurança fará uma análise criteriosa e te dará um retorno em até 10 dias úteis através do e-mail cadastrado na sua conta. Envie os comprovantes e o BO para o nosso chat ou para o e-mail meajuda@cora.com.br . Para mais informações: https://www.cora.com.br/ajuda/artigo/sou-cliente-cora-e-fui-vitima-de-golpe-e-agora/ https://www.cora.com.br/ajuda/artigo/sou-cliente-cora-e-fui-vitima-de-golpe-e-agora/

Question 10

O aplicativo está pedindo validação por foto do rosto/biometria e não estou conseguindo. Como resolver?

Accepted Answer

A foto do rosto é solicitada pelo aplicativo para garantir a sua segurança no primeiro acesso à conta em um novo aparelho. Se você está enfrentando dificuldades, confira as orientações: Dicas de captura: Certifique-se de fazer a selfie em um ambiente bem iluminado, sem acessórios como óculos ou boné e mantendo uma expressão neutra. O app permite até 5 tentativas antes de bloquear o fluxo. Principais motivos de rejeição: O sistema pode recusar a foto por diversos motivos . Lembre-se também de manter o aplicativo sempre atualizado. Fique calmo a que iremos te ajudar! Se o sistema continuar recusando após as tentativas, entre em contato pelo meajuda@cora.com.br ou chat para realizarmos uma verificação manual.

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Por que minha conta foi limitada?

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Sofri um golpe envolvendo uma conta da Cora. O que devo fazer?

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