Por que minha conta foi limitada?

Antes de tudo, cabe esclarecer que a Cora visa garantir a segurança e cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança e movimentações. Essas diretrizes nos autorizam a monitorar operações e agir de forma preventiva em casos de suspeita de fraude ou risco. Também verificamos se as movimentações correspondem ao que foi informado no cadastro. Esses são procedimentos de checagem de todas as contas da Cora e por conta do Sigilo Bancário não revelamos as variantes usadas em nossas análises de segurança.

Nosso time sempre aguarda o envio de documentos e possui um prazo de até 2 dias úteis (podendo ter o prazo estendido dependendo do caso) para análise e retorno. Nesse caso, até o envio dos documentos, a Cora pode limitar temporariamente a conta.

Se a sua conta foi limitada, provavelmente você já foi comunicado pelo aplicativo sobre a necessidade de envio de alguns documentos. Caso você queira saber com mais detalhes quais documentos enviar, você pode entrar em contato por e-mail com o time de segurança.

Geralmente, os documentos solicitados são: notas fiscais, contratos e/ou qualquer documento que comprove a venda/movimentação feita.

Portanto, fique atento a solicitação de envio de documentação. Quanto mais rápido e mais completas forem as informações enviadas, mais rápido conseguiremos resolver o seu caso!

Para mais informações: https://www.cora.com.br/blog/cancelamento-bloqueio-conta-cora/