FAQ IMOBILIÁRIA / INQUILINO

1. Como funciona a fiança onerosa CredAluga?

Oferecemos garantia locatícia para o contrato de aluguel. Em casos de inadimplência do inquilino, a Imobiliária abre as tarefas correspondentes, e realizamos uma análise interna. Após a aprovação, o valor devido é repassado diretamente à Imobiliária.

É importante ressaltar que o valor pago mensal ou anualmente pelo inquilino não é revertido em pagamento de débitos, pois trata-se de uma garantia e não de um fundo reembolsável.

Ou seja, o valor pago pelo inquilino (mensal ou anual) refere-se à manutenção da garantia locatícia, garantindo que a fiança permaneça ativa durante todo o período do contrato.

2. Como se tornar parceiro da CredAluga?

Para iniciar a parceria, a Imobiliária deve preencher o formulário disponível no link abaixo.

Após o envio, nossa equipe comercial entrará em contato para dar continuidade ao processo.

Link: https://credaluga.com.br/quero-contratar/.

3. Como é feita a análise de crédito da CredAluga?

A CredAluga utiliza tecnologia própria e inteligência de crédito para avaliar o risco e capacidade de pagamento do inquilino. Com dados simples, como o nome, CPF e dados de contato, conseguimos realizar em poucos segundos uma consulta ampla a fontes públicas e privadas de dados, incluindo informações bancárias, de crédito e judiciais, para selecionar inquilinos com foco em bons pagadores. O resultado da análise é praticamente instantâneo e, em poucos segundos, a imobiliária tem a informação se o inquilino foi aprovado* ou reprovado na análise.

*Em alguns casos poderá ser solicitado informações adicionais sobre o inquilino tais como comprovante de renda para nova tentativa de aprovação.

4. O que é precificação Inteligente?

A imobiliária ainda define previamente uma taxa padrão. No entanto, existe agora uma inteligência (um sistema automatizado de avaliação) que analisa o perfil do cliente e calcula o risco envolvido na operação.

Essa inteligência compara o risco do cliente com o nível de risco que a taxa padrão comporta.

Se o cliente apresentar um risco dentro do esperado, a taxa predefinida é mantida.

Mas se o cliente tiver um risco maior do que o aceitável para aquela taxa padrão, o sistema ajusta automaticamente a taxa para cima, de forma a equilibrar o risco envolvido. Ou seja, a taxa aplicada final será aquela sugerida pela inteligência, caso o risco do cliente ultrapasse o limite considerado seguro pela taxa inicial.

5. Quais são as formas de pagamento da CredAluga?

• Pagamento anual: Cartão de crédito em 12x ou Pix à vista (5% de desconto).

• Pagamento mensal: Cartão de crédito ou Pix à vista.

Em casos de pagamento mensal, a primeira parcela, juntamente com a Taxa Setup, deve ser paga diretamente à CredAluga, via PIX ou cartão de crédito, no momento da ativação.

A partir da segunda parcela, a cobrança passa a ser feita junto ao boleto de aluguel emitido pela imobiliária.

6. Qual é a validade do link de ativação?

O link de ativação tem validade de 10 dias corridos, conforme medida de segurança adotada pela CredAluga e pela imobiliária, garantindo a confiabilidade da análise.

Após esse prazo, é necessário realizar uma nova análise de crédito, pois dentro desse período podem ocorrer mudanças na situação financeira do cliente.

Nosso sistema considera:

- Oscilações financeiras;

- Restrições no CPF;

- Protestos em cartórios;

- Score de crédito.

7. Como informar a CredAluga sobre a rescisão de um contrato sem débitos?

A imobiliária deverá informar a rescisão pela plataforma CredAluga, em “Contratos Ativos”, para que a cobrança da taxa CredAluga seja interrompida.

8. A taxa de setup é reembolsável em casos de rescisão simples?

No momento da rescisão simples, a taxa de setup não é reembolsável, conforme previsto em contrato, na cláusula 13.5.4.

“A Taxa Setup é utilizada para o processo de contratação dos Serviços CredAluga e em caso de cancelamento ou rescisão, não haverá devolução da Taxa Setup.”

9. O que está incluído na cobertura da garantia CredAluga?

O pagamento de aluguel, encargos locatícios (condomínio, IPTU, contas de consumo e multa rescisória), bem como despesas para recomposição do imóvel, desde que estejam dentro dos limites definidos pelo plano contratado.

10. A CredAluga cobre danos ao imóvel e pintura ao final da locação?

Sim. A CredAluga cobre as despesas para recomposição do imóvel que sejam de responsabilidade do inquilino, desde que devidamente comprovados pelas vistorias de ocupação e desocupação do imóvel e observados os limites de cobertura do plano contratado.

11. Como informar a CredAluga sobre um inquilino inadimplente?

A imobiliária pode informar o inadimplemento na plataforma CredAluga anexando os documentos que comprovem os valores. Analisamos a solicitação em até 5 dias e o pagamento para a imobiliária é realizado no prazo máximo de:

Para a 1ª inadimplência, pode ser solicitada a partir de 15 dias após o vencimento original até 60 dias.

A partir da 2ª inadimplência pode ser aberta no dia seguinte e também até 60 dias do vencimento original.

Para inadimplência de rescisão, ela pode ser aberta a partir de 15 dias da entrega de chaves, caso o inquilino tenha apenas essa inadimplência, ou no dia seguinte e até 60 dias após a entrega das chaves.

Um ponto importante é que, caso algum documento fique pendente, ele também deverá ser enviado dentro do prazo de até 60 dias a contar do vencimento original.

Ou seja, não basta apenas abrir a rescisão dentro do prazo, todos os documentos precisam estar completos e enviados dentro desse mesmo período.

Conforme contrato toda documentação deve ser enviada até 60 dias do vencimento original, ou até 60 dias da entrega das chaves em caso de rescisão.

12. Como ocorre o pagamento de inadimplência?

As inadimplências são pagas através de boletos emitidos em nome da imobiliária ou por Pix.

A CredAluga não efetua o pagamento diretamente para as administradoras de condomínio ou outras empresas de consumo (Energia Elétrica, Água).

13. Como informar a CredAluga sobre a rescisão de um contrato com débitos?

A imobiliária deverá abrir a rescisão por inadimplência na plataforma CredAluga. É importante conferir atentamente os documentos* que precisam ser anexados. Após o envio, a análise será realizada em até 15 dias.

*Relação de documentos:

Multa Rescisória:
Termo de entrega de chaves assinado (pelo locatário ou pela imobiliária + 2 testemunhas).

Danos ao Imóvel:
Vistoria inicial com fotos e assinatura do locatário.

Vistoria final com fotos (assinatura do locatário ou da imobiliária + 2 testemunhas).

No mínimo dois orçamentos contendo os dados do prestador (nome , telefone, CPF ou CNPJ), datado (Não é necessário estar assinado).

Imissão de Posse:
Contrato de administração/prestação de serviço ou procuração assinada pelo proprietário.

Documento Geral para casos de inadimplência de rescisão:
Contrato de administração ou procuração.

14. Qual a diferença entre boleto simples e composto?

Ao abrir uma nova solicitação, você pode escolher entre Boleto Simples e Boleto Composto. A diferença entre eles está na quantidade de itens que o boleto da imobiliária cobra.

Boleto Simples: Use esta opção quando a cobrança for de um único item. Por exemplo, se o inquilino deve apenas o condomínio, a abertura deve ser como “Boleto Simples”.

Boleto Composto: Utilize esta opção se a cobrança incluir mais de um item. Isso é comum para imobiliárias que condensam valores de aluguel, condomínio e outros itens em um único boleto. Por exemplo, se o boleto inclui aluguel, IPTU e seguro incêndio, use o “Boleto Composto”.

15. Como funciona o limite de cobertura?

Para cada contrato, existe um limite de cobertura, utilizado para o pagamento de eventuais inadimplências. Quando esse limite é atingido, os repasses são interrompidos.

Em alguns casos, determinadas imobiliárias possuem acordo comercial específico, no qual o valor pago posteriormente pelo inquilino à CredAluga é revertido ao limite de cobertura, restabelecendo-o.

Além disso, há também o limite de cobertura de saída, que contempla valores de multa rescisória e danos ao imóvel. Caso o valor analisado para esses itens ultrapasse o limite estabelecido, a aprovação será feita até o valor máximo previsto em contrato.

É importante destacar que o limite de cobertura de saída está incluído no limite total de cobertura, ou seja, não são valores independentes.

Outro ponto essencial é que o limite total de cobertura não sofre reajuste anual junto com o aluguel ou com a taxa CredAluga.

Garantimos o reajuste do aluguel, mas o valor total da cobertura permanece o mesmo do início do contrato.

16. Como ocorre a renovação dos serviços CredAluga?

A renovação dos serviços CredAluga é realizada de forma automática, portanto, caso o inquilino se mantenha no imóvel dentro dos 12 meses, o contrato fica passível de renovação. Caso o cartão do cliente cadastrado não confirme a transação, nós entramos em contato com o inquilino para solicitar nova forma de pagamento através do cartão de crédito ou pagamento por boleto.

17. Como o inquilino pode entrar em contato com o setor de cobrança da CredAluga?

Os débitos, a emissão da 2ª via do boleto, o envio de comprovantes de pagamento e o esclarecimento de dúvidas são realizados diretamente pelo WhatsApp.

📲 Acesse: https://wa.me/5531986311934