Cobrança indevida

Entendemos que receber uma cobrança inesperada pode gerar preocupação. Por isso, antes de concluir que houve uma cobrança indevida, é importante verificar qual das situações abaixo se aplica ao seu caso.

1. Minha assinatura renovou automaticamente

A Crew trabalha com planos de assinatura recorrente. Isso significa que, enquanto a assinatura permanecer ativa, ela será renovada automaticamente ao final da vigência, conforme informado no momento da contratação, no checkout e nos e-mails enviados após a compra.

Caso a renovação ocorra, você poderá:

• solicitar o cancelamento antes da próxima renovação, impedindo novas cobranças; ou

• exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após a renovação, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, recebendo o reembolso integral do valor pago.

Após esse prazo, o cancelamento impede apenas as futuras renovações, permanecendo o acesso ao conteúdo até o término do período já contratado.

2. Cancelei minha assinatura, mas continuo recebendo cobranças

Isso depende da modalidade contratada.

Se o seu plano era parcelado (como planos anuais ou trimestrais pagos em parcelas), as cobranças restantes correspondem ao parcelamento da compra já realizada, e não a uma nova assinatura.

Se o seu plano era uma assinatura recorrente mensal, ao solicitar o cancelamento, não haverá novas renovações. Caso o cancelamento seja realizado após a cobrança do ciclo vigente, o acesso permanecerá disponível até o encerramento daquele período, não sendo realizadas novas cobranças após a efetivação do cancelamento.

3. Identifiquei uma cobrança que realmente não reconheço

Em alguns casos, a cobrança pode estar relacionada a:

• uma segunda assinatura vinculada a outro e-mail;

• uma tentativa de pagamento aprovada posteriormente;

• duplicidade de contratação;

• ou outra situação específica.

Nesses casos, nossa equipe realiza uma análise completa do histórico da assinatura para identificar a origem da cobrança.

Caso seja constatada qualquer inconsistência ou erro, a situação será corrigida e, quando cabível, o reembolso será realizado.

Como solicitar a análise?

Entre em contato com nossa equipe de suporte - QTA (quero te ajudar) através do whatsapp: 21-99264-2053