O cancelamento deve ser feito na plataforma Hotmart: Acesse: purchase.hotmart.com Faça login com o e-mail da compra Clique no produto CREW Vá em Gerenciar assinatura Clique em Deseja cancelar sua assinatura? Confirme clicando em SIM

É simples: basta cancelar sua assinatura antes do fim do período vigente. 📌 O cancelamento não impede o seu acesso pelo período que você pagou; ele impede somente a renovação automática ao final do seu plano. ⚠️ É possível solicitar o reembolso de uma renovação, desde que ela esteja dentro do prazo de garantia de 7 dias.

A Crew é um produto de pagamento recorrente — mensal, trimestral, semestral ou anual — de acordo com o plano que você escolheu no momento da compra. Ao contratar uma assinatura na Crew, você está concordando com a cobrança periódica. Assim como os serviços de streaming de séries e músicas, as assinaturas geram cobranças recorrentes para acesso contínuo ao conteúdo. Por exemplo: considerando uma assinatura mensal, todo mês será cobrada uma renovação de acesso ao produto, sem que você precise solicitar. É realizada via sistema e, aproximadamente 3 dias antes de renovar, você receberá um e-mail da Hotmart avisando. ⚠️ Como esse e-mail é automático, verifique também o SPAM ou Lixo Eletrônico.

✅ Até 7 dias após a compra ou renovação Você pode solicitar reembolso integral do valor pago. ❌ Após 7 dias Se o prazo de garantia já expirou, o cancelamento das parcelas restantes não é mais possível. Neste caso, deve continuar pagando até que o valor total seja quitado. 📌 Seu acesso continua ativo até o final do período já pago. 📌 Não haverá nova renovação automática. Após cancelar sua assinatura, siga os passos abaixo: Acesse: refund.hotmart.com Informe o e-mail da compra e o código da transação Selecione o motivo do reembolso Finalize a solicitação OBS: O reembolso é feito sobre a recorrência, e não sobre parcelas individuais. Exemplo Plano anual pago em 12x no cartão, dentro do prazo de 7 dias: o valor total da compra será reembolsado em sua fatura e as parcelas futuras continuarão a ser cobradas.

O parcelamento é apenas uma forma de pagamento. Exemplo prático Você contratou um plano semestral e parcelou 6x no cartão, solicitou cancelamento após 2 meses: ✔ Continua com acesso pelos 4 meses restantes ✔ As parcelas restantes continuam sendo cobradas ✔ Não haverá renovação ao final do plano \* O Reembolso só é realizado quando o cancelamento for solicitado em até 7 dias após contratação ou renovação

💳 Cartão de crédito De 30 a 90 dias (dependendo da operadora). 🧾 Boleto Até 7 dias após o preenchimento dos dados bancários. 🔁 PIX Até 7 dias úteis, diretamente na conta de origem. O lançamento pode aparecer como HOTMART, PAYPAL ou CREW na fatura.

Entendemos que receber uma cobrança inesperada pode gerar preocupação. Por isso, antes de concluir que houve uma cobrança indevida, é importante verificar qual das situações abaixo se aplica ao seu caso. 1\. Minha assinatura renovou automaticamente A Crew trabalha com planos de assinatura recorrente. Isso significa que, enquanto a assinatura permanecer ativa, ela será renovada automaticamente ao final da vigência, conforme informado no momento da contratação, no checkout e nos e-mails enviados após a compra. Caso a renovação ocorra, você poderá: solicitar o cancelamento antes da próxima renovação, impedindo novas cobranças; ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após a renovação, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, recebendo o reembolso integral do valor pago. Após esse prazo, o cancelamento impede apenas as futuras renovações, permanecendo o acesso ao conteúdo até o término do período já contratado. 2\. Cancelei minha assinatura, mas continuo recebendo cobranças Isso depende da modalidade contratada. Se o seu plano era parcelado (como planos anuais ou trimestrais pagos em parcelas), as cobranças restantes correspondem ao parcelamento da compra já realizada, e não a uma nova assinatura. Se o seu plano era uma assinatura recorrente mensal, ao solicitar o cancelamento, não haverá novas renovações. Caso o cancelamento seja realizado após a cobrança do ciclo vigente, o acesso permanecerá disponível até o encerramento daquele período, não sendo realizadas novas cobranças após a efetivação do cancelamento. 3\. Identifiquei uma cobrança que realmente não reconheço Em alguns casos, a cobrança pode estar relacionada a: uma segunda assinatura vinculada a outro e-mail; uma tentativa de pagamento aprovada posteriormente; duplicidade de contratação; ou outra situação específica. Nesses casos, nossa equipe realiza uma análise completa do histórico da assinatura para identificar a origem da cobrança. Caso seja constatada qualquer inconsistência ou erro, a situação será corrigida e, quando cabível, o reembolso será realizado. Como solicitar a análise? Entre em contato com nossa equipe de suporte - QTA (quero te ajudar) através do whatsapp: 21-99264-2053