Direito de Arrependimento
O Direito do Arrependimento é garantido pelo CDC, no artigo 49, onde o consumidor pode se arrepender de uma compra feita pela internet num prazo de até 7 (sete) dias para a devolução do produto ou serviço contratado de forma online.
Para efetuar uma devolução por arrependimento é muito importante ficar atento a algumas condições que você deve seguir:
A) O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento;
B) O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os itens inclusos no envio;
Quer trocar um produto por arrependimento? Primeiro é importante conferir se está tudo certinho de acordo com as regras, depois basta clicar aqui! No preenchimento do formulário, informe o número do seu pedido, nome completo, CPF, e-mail utilizado no momento da realização da compra.
É importante lembrar que quando você devolve um produto Criativaê, primeiramente precisamos receber o produto em nossa sede para que ele seja vistoriado. Após o produto ser aprovado na vistoria, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Por exemplo, para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente ou como um cupom/vale-presente.
Onde está meu reembolso? A maioria dos reembolsos são emitidos para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Você pode verificar em sua conta bancária ou fatura.
Quanto tempo leva para receber um reembolso? Dependendo de onde você more, após a emissão da nota de devolução e envio do pacote, estimamos que pode levar até três semanas para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso. Após o reembolso ser solicitado, o tempo até você receber o valor em sua conta dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:
. Cartão de Crédito: Após a resolução do caso, a Criativaê processa o reembolso imediatamente, entretanto, como a compra foi realizada via cartão, o valor do estorno não cai de imediato, depende da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito (o reembolso pode constar na próxima fatura, ou no máximo, na fatura seguinte). Isso acontece porque primeiro o estorno precisa ser aprovado pelo processador de pagamentos para depois ser repassado para operadora do seu cartão e por fim liberado em sua conta.
. Boleto: Após a resolução do caso, nossa equipe irá pedir os dados de sua conta bancária para que a transferência possa ser feita. O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas.
. Pix: Após a resolução do caso, o reembolso é feito imediatamente para a conta bancária de origem.
Não se esqueça, você pode tirar mais dúvidas através de nosso e-mail: [email protected]