A Criativaê é uma loja online referência em produtos infantis criativos e inovadores, focados no desenvolvimento saudável das crianças. 💛

Varejo

Atraso na entrega

Produto usado

Estorno do valor pago

Produto indisponível

Propaganda enganosa

Problema com garantia estendida

Divergência de valores

Produto errado

Produto não recebido

Valor de frete

Troca-Devolução de produto

Produto com defeito

Mau atendimento no SAC

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Forma de pagamento indisponível

Problemas na finalização da compra

Maquiagem de preço

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Login-Senha

Dificuldade de cadastro

Sorteios-Concursos

Mau Atendimento

Baixa Qualidade

Qualidade do serviço prestado

Fila

Demora na execução

Mau atendimento do prestador de serviço

Horário de atendimento

Todas as entregas da Criativaê são realizadas pelos Correios, geralmente as entregas acontecem de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, após essa confirmação nossa equipe pede um prazo de 1 a 3 dias para preparação do pedido antes do envio. Precisamos desse prazo para separar, embalar e despachar o produto em perfeitas condições para a unidade de logística. O prazo de entrega é informado no momento da finalização de sua compra, quando você digita o seu CEP nos dados do endereço de entrega. O prazo de entrega pode variar de acordo com a época do ano e a agilidade momentânea dos correios de cada região do país. O prazo médio aproximado, levando em conta todo o Brasil, costuma ficar em torno de 7 e 20 dias. Assim que o código de rastreio é gerado, nosso sistema envia ele automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, assim como as futuras atualizações do rastreamento (sempre confira a sua caixa de spam e lixo eletrônico, pode ser que sua conta direcione os nossos e-mails para lá). Após o código de rastreio ser gerado, é normal que o sistema demore um pouco para sincronizar as primeiras informações (em torno de 48h). Você pode acompanhar o rastreamento de suas encomendas <a href="https://criativae.com.br/pages/acompanhar-pedido" target="">clicando aqui</a>! Ocorreu uma falha na tentativa de entrega, e agora? Os correios realizam 3 tentativas de entrega ao destinatário (normalmente em 3 dias seguidos), caso não haja sucesso em nenhuma das 3 tentativas o pacote fica aguardando retirada na agência dos correios do munícipio por 7 dias corridos, caso mesmo assim não seja feita a retirada, o produto é devolvido ao remetente e o custo do frete do segundo envio deverá ser arcado pelo cliente. Na maioria das vezes, as falhas são ocasionadas porque não havia ninguém em casa e o entregador não foi atendido, mas em alguns casos, também pode ser devido ao endereço de entrega estar incompleto ou por se localizar em um local do município onde os Correios não realizam entregas no momento. Recebi apenas uma parte do meu pedido, e agora? Caso você tenha realizado a compra de mais de um produto ou mais de uma 1 unidade do mesmo produto, você poderá receber em pacotes separados e em dias diferentes. O planejamento das entregas é feito pelos correios, pode ser que eles entreguem um de seus pacotes na terça-feira e outro na quinta-feira, por exemplo. A minha entrega está atrasada, e agora? A grande maioria dos pacotes chega a tempo, mas, às vezes, pode acontecer dos pedidos serem entregues após a data estimada de entrega. As possíveis razões para o atraso na entrega são: . Endereço incorreto ou incompleto, faltando informações como número da rua, apartamento, entre outros;. Atrasos momentâneos relacionados a agência dos correios do munícipio responsável pela entrega; . Problemas técnicos inesperados durante o processamento do pedido; . Greve dos correios; . Inspeções de rotina realizadas pelas autoridades fiscais estaduais; . Problemas com o pagamento, incluindo pagamento recusado; . Condições meteorológicas severas; . Crises sanitárias;Se você ainda não recebeu seu produto, certifique-se das situações abaixo:- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega que foi informada no momento do preenchimento do CEP na finalização de sua compra já expirou. Se a data tiver expirado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente;- Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto ao rastrear a sua encomenda <a href="https://criativae.com.br/pages/acompanhar-pedido" target="">em nosso site</a>. Para a sua segurança, nossos operadores e os correios não podem alterar dados cadastrais dos clientes;- Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de análise para aprovação varia de acordo com a forma de pagamento utilizada; - Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste que os Correios já fizeram uma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h para que novas tentativas sejam efetuadas; - Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de <a href="https://criativae.com.br/pages/contato" target="">atendimento ao cliente</a>; - Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue podem impossibilitar a chegada do transportador.  É possível alterar a forma da entrega após a finalização do pedido? Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade. Os nossos prazos de entrega levam em consideração diversos fatores, como estoque, região, e o tempo de preparo do produto.

Dúvidas Relacionadas a Entrega

Direito de Arrependimento  O Direito do Arrependimento é garantido pelo CDC, no artigo 49, onde o consumidor pode se arrepender de uma compra feita pela internet num prazo de até 7 (sete) dias para a devolução do produto ou serviço contratado de forma online.Para efetuar uma devolução por arrependimento é muito importante ficar atento a algumas condições que você deve seguir:A) O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento;B) O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os itens inclusos no envio;Quer trocar um produto por arrependimento? Primeiro é importante conferir se está tudo certinho de acordo com as regras, depois basta <a href="https://criativae.com.br/pages/contato" style="font-size: 10.5pt;">clicar aqui</a>! No preenchimento do formulário, informe o número do seu pedido, nome completo, CPF, e-mail utilizado no momento da realização da compra.  <div style="text-align: left;">Reembolsos </div>É importante lembrar que quando você devolve um produto Criativaê, primeiramente precisamos receber o produto em nossa sede para que ele seja vistoriado. Após o produto ser aprovado na vistoria, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Por exemplo, para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente ou como um cupom/vale-presente. Onde está meu reembolso? A maioria dos reembolsos são emitidos para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Você pode verificar em sua conta bancária ou fatura.Quanto tempo leva para receber um reembolso? Dependendo de onde você more, após a emissão da nota de devolução e envio do pacote, estimamos que pode levar até três semanas para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso. Após o reembolso ser solicitado, o tempo até você receber o valor em sua conta dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:. Cartão de Crédito: Após a resolução do caso, a Criativaê processa o reembolso imediatamente, entretanto, como a compra foi realizada via cartão, o valor do estorno não cai de imediato, depende da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito (o reembolso pode constar na próxima fatura, ou no máximo, na fatura seguinte). Isso acontece porque primeiro o estorno precisa ser aprovado pelo processador de pagamentos para depois ser repassado para operadora do seu cartão e por fim liberado em sua conta.. Boleto: Após a resolução do caso, nossa equipe irá pedir os dados de sua conta bancária para que a transferência possa ser feita. O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas.. Pix: Após a resolução do caso, o reembolso é feito imediatamente para a conta bancária de origem. Não se esqueça, você pode tirar mais dúvidas através de nosso e-mail: <a href="mailto:atendimento@criativae.com.br" style="font-size: 10.5pt;">atendimento@criativae.com.br</a>

Direito do Arrependimento e Reembolsos

Está com dúvidas sobre como trocar e devolver um produto na Criativaê? Não se preocupe! A gente preparou uma lista com as principais informações que você deve saber na hora de retornar o seu produto. :)A nossa listinha já começa com uma das dúvidas mais frequentes:Eu tenho quanto tempo para efetuar uma troca ou devolução? Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas num prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Quais são as condições observadas na troca de um produto? Para a troca de um produto ser efetuada, ele deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os itens inclusos.Como faço a devolução? A devolução é feita pelos Correios de forma simples e gratuita! Envie um e-mail para atendimento@criativae.com.br com as seguintes informações: . Descrição do produto; . Número do pedido; . E-mail cadastrado na compra; . Motivo para troca ou devolução; . Se for devolução devido a defeito de fabricação, encaminhe uma foto e um vídeo que comprove o defeito.&#65279;Assim que você entrar em contato solicitando a devolução, nossa equipe enviará para você a nota de envio juntamente com o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Para postar o produto siga as instruções acondicione o produto em sua embalagem original ou similar e devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto. É possível receber um Cupom ao solicitar um cancelamento? Sim! Ao cancelar uma compra, caso seja a sua opção, você pode receber um cupom no mesmo valor pago na compra. Dessa forma, você efetuar a compra de um outro produto de seu interesse.Ainda tem dúvidas sobre os nossos processos de troca e devolução? Acesse a nossa página de contato <a href="https://criativae.com.br/pages/contato" target="">clicando aqui!</a><div style="font-size: 14px;"></div>

Confira 5 dicas para trocar ou devolver um produto

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