Q: Recebi apenas uma parte do meu pedido!

<p Caso você tenha realizado a compra de <b mais de um produto ou mais de uma 1 unidade do mesmo produto</b , você poderá receber em pacotes separados e em dias diferentes. O planejamento das entregas é feito pelos correios, pode ser que eles entreguem um de seus pacotes na terça-feira e outro na quinta-feira, por exemplo.<br/ </p

Q: Como faço para devolver meu pedido?

Está com dúvidas sobre como trocar e devolver um produto na Criativaê? Não se preocupe! A gente preparou uma lista com as principais informações que você deve saber na hora de retornar o seu produto. : Eu tenho quanto tempo para efetuar uma troca ou devolução? Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas num prazo de até 7 sete dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito a com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Quais são as condições observadas na troca de um produto? Para a troca de um produto ser efetuada, ele deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os itens inclusos. Como faço a devolução? A devolução é feita pelos Correios de forma simples e gratuita! Envie um e-mail para atendimento@criativae.com.br com as seguintes informações: . Descrição do produto; . Número do pedido; . E-mail cadastrado na compra; . Motivo para troca ou devolução; . Se for devolução devido a defeito de fabricação, encaminhe uma foto e um vídeo que comprove o defeito. Assim que você entrar em contato solicitando a devolução, nossa equipe enviará para você a nota de envio juntamente com o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Para postar o produto siga as instruções acondicione o produto em sua embalagem original ou similar e devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto. É possível receber um Cupom ao solicitar um cancelamento? Sim! Ao cancelar uma compra, caso seja a sua opção, você pode receber um cupom no mesmo valor pago na compra. Dessa forma, você efetuar a compra de um outro produto de seu interesse.

Q: Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi!

Se o status do seu pedido estiver como entregue no sistema de rastreamento sem que você tenha recebido o produto, recomendamos que primeiramente você verifique se algum familiar, vizinho ou porteiro recebeu a encomenda por você. Casos assim acontecem bastante, as vezes alguma dessas pessoas tenha recebido e ainda não te avisou. Caso ninguém tenha recebido por você, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@criativae.com.br

Q: Porque você pode contar com a Criativaê?

<p A <strong Criativaê </strong é uma loja online diferente de tudo que você já viu, <span id="selectionBoundary 1666898915038 3078134590287389" class="rangySelectionBoundary" & 65279;surgiu para revolucionar o mercado em que atua. Desde a sua criação, a empresa já vem conquistando a confiança dos brasileiros, oferecendo os produtos mais criativos e inovadores do mercado, com qualidade comprovada, para facilitar e alegrar o dia a dia das pessoas. <br/ <br/ A empresa possui autoridade no ramo e uma equipe especializada na comercialização de produtos oriundos de parcerias sólidas com fornecedores primários, oferecendo produtos inovadores, exclusivos, diretamente das fábricas com ótimos preços sem custos adicionais de revenda . Além da qualidade dos produtos, a empresa também preza pela qualidade no serviço de atendimento ao cliente, o que permite uma maior aproximação entre ambas as partes, almejando servir bem para servir sempre.</span </p <p </p

Question 1

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Accepted Answer

Todas as entregas da Criativaê são realizadas pelos Correios, geralmente as entregas acontecem de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h . O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, após essa confirmação nossa equipe pede um prazo de 1 a 3 dias para preparação do pedido antes do envio. Precisamos desse prazo para separar, embalar e despachar o produto em perfeitas condições para a unidade de logística. O prazo de entrega é informado no momento da finalização de sua compra , quando você digita o seu CEP nos dados do endereço de entrega. O prazo de entrega pode variar de acordo com a época do ano e a agilidade momentânea dos correios de cada região do país. O prazo médio aproximado, levando em conta todo o Brasil, costuma ficar em torno de 7 e 20 dias . Assim que o código de rastreio é gerado, nosso sistema envia ele automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, assim como as futuras atualizações do rastreamento sempre confira a sua caixa de spam e lixo eletrônico, pode ser que sua conta direcione os nossos e-mails para lá. Após o código de rastreio ser gerado, é normal que o sistema demore um pouco para sincronizar as primeiras informações em torno de 48h . Você pode acompanhar o rastreamento de suas encomendas clicando aqui! https://criativae.com.br/pages/rastreio

Question 2

Recebi apenas uma parte do meu pedido!

Accepted Answer

<p Caso você tenha realizado a compra de <b mais de um produto ou mais de uma 1 unidade do mesmo produto</b , você poderá receber em pacotes separados e em dias diferentes. O planejamento das entregas é feito pelos correios, pode ser que eles entreguem um de seus pacotes na terça-feira e outro na quinta-feira, por exemplo.<br/ </p

Question 3

Como faço para devolver meu pedido?

Accepted Answer

Está com dúvidas sobre como trocar e devolver um produto na Criativaê? Não se preocupe! A gente preparou uma lista com as principais informações que você deve saber na hora de retornar o seu produto. : Eu tenho quanto tempo para efetuar uma troca ou devolução? Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas num prazo de até 7 sete dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito a com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Quais são as condições observadas na troca de um produto? Para a troca de um produto ser efetuada, ele deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os itens inclusos. Como faço a devolução? A devolução é feita pelos Correios de forma simples e gratuita! Envie um e-mail para atendimento@criativae.com.br com as seguintes informações: . Descrição do produto; . Número do pedido; . E-mail cadastrado na compra; . Motivo para troca ou devolução; . Se for devolução devido a defeito de fabricação, encaminhe uma foto e um vídeo que comprove o defeito. Assim que você entrar em contato solicitando a devolução, nossa equipe enviará para você a nota de envio juntamente com o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Para postar o produto siga as instruções acondicione o produto em sua embalagem original ou similar e devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto. É possível receber um Cupom ao solicitar um cancelamento? Sim! Ao cancelar uma compra, caso seja a sua opção, você pode receber um cupom no mesmo valor pago na compra. Dessa forma, você efetuar a compra de um outro produto de seu interesse.

Question 4

Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi!

Accepted Answer

Se o status do seu pedido estiver como entregue no sistema de rastreamento sem que você tenha recebido o produto, recomendamos que primeiramente você verifique se algum familiar, vizinho ou porteiro recebeu a encomenda por você. Casos assim acontecem bastante, as vezes alguma dessas pessoas tenha recebido e ainda não te avisou. Caso ninguém tenha recebido por você, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@criativae.com.br

Question 5

Quando vou receber meu reembolso?

Accepted Answer

<p style="font-size: 14px;" <span style="font-size: 11pt;color: black;" É importante lembrar que quando você devolve um produto Criativaê, primeiramente precisamos receber o produto em nossa sede para que ele seja vistoriado. Após o produto ser aprovado na vistoria, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Por exemplo, para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente ou como um cupom/vale-presente.</span </p <p style="font-size: 14px;" <b <span style="font-size: 11pt;color: black;" Onde está meu reembolso? </span </b <span style="font-size: 11pt;color: black;" A maioria dos reembolsos são emitidos para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Você pode verificar em sua conta bancária ou fatura.</span </p <p style="font-size: 14px;" <span style="font-size: 11pt;color: black;" <b Quanto tempo leva para receber um reembolso? </b Dependendo de onde você more, após a emissão da nota de devolução e envio do pacote, estimamos que pode levar até três semanas para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso. Após o reembolso ser solicitado, o tempo até você receber o valor em sua conta dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:</span </p <p style="font-size: 14px;" <span style="font-size: 11pt;color: black;" <b . Cartão de Crédito: </b </span <span style="color: black;font-size: 11pt;" Após a resolução do caso, a Criativaê processa o reembolso imediatamente, entretanto, como a compra foi realizada via cartão, o valor do estorno não cai de imediato, depende da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito o reembolso pode constar na próxima fatura, ou no máximo, na fatura seguinte . Isso acontece porque primeiro o estorno precisa ser aprovado pelo processador de pagamentos para depois ser repassado para operadora do seu cartão e por fim liberado em sua conta.</span </p <p style="font-size: 14px;" <span style="font-size: 11pt;color: black;" <b . Boleto: </b </span <span style="font-size: 11pt;color: black;" Após a resolução do caso, nossa equipe irá pedir os dados de sua conta bancária para que a transferência possa ser feita. O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas.</span </p <p style="font-size: 14px;" <b style="color: black;font-size: 11pt;" . Pix: </b <span style="color: black;font-size: 11pt;" Após a resolução do caso, o reembolso é feito imediatamente para a conta bancaria de origem.</span </p

Question 6

Porque você pode contar com a Criativaê?

Accepted Answer

<p A <strong Criativaê </strong é uma loja online diferente de tudo que você já viu, <span id="selectionBoundary 1666898915038 3078134590287389" class="rangySelectionBoundary" & 65279;surgiu para revolucionar o mercado em que atua. Desde a sua criação, a empresa já vem conquistando a confiança dos brasileiros, oferecendo os produtos mais criativos e inovadores do mercado, com qualidade comprovada, para facilitar e alegrar o dia a dia das pessoas. <br/ <br/ A empresa possui autoridade no ramo e uma equipe especializada na comercialização de produtos oriundos de parcerias sólidas com fornecedores primários, oferecendo produtos inovadores, exclusivos, diretamente das fábricas com ótimos preços sem custos adicionais de revenda . Além da qualidade dos produtos, a empresa também preza pela qualidade no serviço de atendimento ao cliente, o que permite uma maior aproximação entre ambas as partes, almejando servir bem para servir sempre.</span </p <p </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Recebi apenas uma parte do meu pedido!

Como faço para devolver meu pedido?

Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi!

Quando vou receber meu reembolso?

Porque você pode contar com a Criativaê?

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