Quando vou receber meu reembolso?

É importante lembrar que quando você devolve um produto Criativaê, primeiramente precisamos receber o produto em nossa sede para que ele seja vistoriado. Após o produto ser aprovado na vistoria, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Por exemplo, para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente ou como um cupom/vale-presente.

Onde está meu reembolso? A maioria dos reembolsos são emitidos para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Você pode verificar em sua conta bancária ou fatura.

Quanto tempo leva para receber um reembolso? Dependendo de onde você more, após a emissão da nota de devolução e envio do pacote, estimamos que pode levar até três semanas para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso. Após o reembolso ser solicitado, o tempo até você receber o valor em sua conta dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:

. Cartão de Crédito: Após a resolução do caso, a Criativaê processa o reembolso imediatamente, entretanto, como a compra foi realizada via cartão, o valor do estorno não cai de imediato, depende da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito (o reembolso pode constar na próxima fatura, ou no máximo, na fatura seguinte). Isso acontece porque primeiro o estorno precisa ser aprovado pelo processador de pagamentos para depois ser repassado para operadora do seu cartão e por fim liberado em sua conta.

. Boleto: Após a resolução do caso, nossa equipe irá pedir os dados de sua conta bancária para que a transferência possa ser feita. O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas.

. Pix: Após a resolução do caso, o reembolso é feito imediatamente para a conta bancaria de origem.