🚀PARA EXPERTS | Sou Expert e preciso de ajuda. Qual o canal de suporte correto?

Para garantir que sua solicitação seja atendida com a máxima agilidade e pelo especialista correto, o Curseduca disponibiliza canais específicos para cada tipo de necessidade. Confira onde direcionar sua demanda:

📚 1. Helpdesk (Central de Ajuda)

• O que tratar: Esclarecer dúvidas gerais, consultar tutoriais passo a passo e aprender a configurar as funcionalidades da plataforma de forma autônoma.

• Ideal para: Consultas rápidas e autoatendimento.

💬 2. Chat com o Suporte Técnico (IA & HUMANO)

• O que tratar: Reportar erros (bugs), instabilidades técnicas ou dificuldades pontuais na navegação que impeçam o uso da ferramenta. Consultar andamento/status de Chamados.

• Ideal para: Problemas técnicos que exigem análise imediata do time de suporte.

🤝 3. Gerente de Contas (CS)

• O que tratar: Consultoria sobre o melhor uso da plataforma para o seu modelo de negócio, migração de planos, questões financeiras, estratégias de crescimento, solicitações de cancelamento ou checklist para grandes lançamentos, serviços (migração, design, IA, etc).

• Ideal para: Assuntos estratégicos, comerciais e de sucesso do cliente.

🎓 4. Capacitação Contínua (Para todos os Experts)

• Agendas Semanais: Sessões de Onboarding coletivo e Treinamentos Semanais coletivo.

• Disponível para: Todos os Experts, independentemente do tempo de uso da plataforma.

• Objetivo: Ajudar você a extrair o máximo da tecnologia e acelerar seus resultados.

• Ideal para: ajuda rápida e contato humano. (Pode solicitar o link tanto para o seu Gerente de Contas, quanto no chat do Suporte)

Direcionar sua dúvida para o canal correto evita filas desnecessárias e garante que você fale diretamente com quem tem autonomia para resolver seu problema. O Curseduca está focado em acelerar seus resultados!