Como solicitar assistência técnica?

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Como solicitar assistência técnica?

Atualizado em: 11/08/2026

Antes de solicitar um atendimento de assistência técnica, recomendamos consultar o Manual do Proprietário, entregue no momento do recebimento das chaves, para verificar se o item em questão está dentro do prazo de garantia.

Caso esteja coberto pela garantia, siga os passos abaixo:

Acesse o aplicativo Cury Cliente;
Selecione a opção "Solicitar Atendimento";
Clique em "Assistência Técnica";
Descreva detalhadamente a ocorrência, informando todas as informações relevantes para análise.
Após o registro da solicitação, escolha a data e o horário disponíveis para o atendimento.

Importante: quanto mais detalhadas forem as informações fornecidas, mais ágil e eficiente será a análise e o atendimento da sua solicitação.

Outras perguntas frequentes

Não recebi o benefício da Parcela Premiada. O que fazer?

Antes de tudo, confirme se você realmente atende aos critérios do programa. Para ter direito à Parcela Premiada, é necessário ter realizado o pagamento de 6 parcelas consecutivas em dia, além de cumprir todas as demais condições previstas no regulamento, incluindo a adesão ao programa e a adimplência das obrigações contratuais. Se você acredita que cumpriu todos os requisitos e ainda não recebeu o benefício, entre em contato com a Central de Relacionamento Cury para que possamos analisar o seu caso. Conforme previsto no regulamento, a Cury possui um prazo de até 60 dias, contados da solicitação, para validar as condições do programa e apurar a concessão do benefício.

22/07/2026

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Meu contrato possui reajustes? Quais são eles?

Sim. Seu contrato prevê a aplicação de correção monetária e juros, conforme as condições estabelecidas contratualmente. Correção monetária A correção monetária tem como objetivo atualizar os valores do contrato de acordo com a variação da inflação, preservando o poder de compra da moeda ao longo do tempo. Os índices aplicados são: Durante a obra: correção pelo INCC (Índice Nacional da Construção Civil) ou pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), conforme a negociação realizada no momento da compra. Após a emissão do Habite-se: correção pelo IGP-M (Índice Geral de Preços do Mercado). Para o cálculo da correção monetária, é utilizado o índice publicado dois meses antes (D-2) da data de vencimento da parcela. Por exemplo, para uma parcela com vencimento em dezembro, será considerado o índice publicado em outubro. Você pode acompanhar a evolução desses índices no site do SECOVI: www.secovi.com.br .

11/08/2026

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Como acompanhar o Andamento da Obra?

Acompanhar a evolução da sua obra é simples. Basta acessar o aplicativo Cury Cliente, disponível na App Store e Google Play. Por lá, você pode conferir fotos, vídeos de drone e a porcentagem atualizada do andamento da obra.

11/08/2026

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Não recebi o boleto deste mês. Como solicitar?

O boleto das parcelas fica disponível no Portal do Cliente e também é enviado por e-mail, geralmente no dia 20 do mês anterior ao vencimento, para que você tenha tempo de se programar. Caso não localize o boleto em seu e-mail (verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico), você pode emitir a segunda via diretamente pelo Portal do Cliente ou solicitar o envio por meio do nosso WhatsApp. Nossa equipe terá prazer em ajudar.

22/07/2026

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Como funciona a vistoria?

Quando chegar esse momento, a agenda da vistoria ficará disponível para agendamento. Você receberá um aviso por e-mail e pelo WhatsApp, por isso é importante manter seus dados de contato sempre atualizados. Após o recebimento da comunicação, você poderá escolher o dia e o horário da vistoria da sua unidade. Durante a vistoria, caso identifique algum item que não esteja em conformidade, registre-o no Termo de Vistoria para que a equipe técnica possa realizar a análise e as providências necessárias. Você será acompanhado por um profissional da Cury, que estará à disposição para orientá-lo e esclarecer suas dúvidas durante todo o processo. Nesta etapa, é possível realizar apenas os testes das instalações hidráulicas (água). Os testes das instalações elétricas não podem ser realizados, pois a energia elétrica ainda não estará ligada. Após o recebimento das chaves, você deverá solicitar a ligação da energia elétrica junto à concessionária responsável. A partir desse momento, será possível verificar o funcionamento das instalações elétricas. Caso seja identificada alguma inconformidade, o atendimento será realizado conforme as garantias previstas no Manual do Proprietário, entregue juntamente com as chaves.

22/07/2026

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Quem é responsável pelo pagamento da taxa de condomínio?

A responsabilidade pelo pagamento da taxa condominial passa a ser do(a) proprietário(a) a partir da instalação formal do condomínio, conforme previsto em contrato e na legislação aplicável. A partir dessa data, as despesas de manutenção e funcionamento das áreas comuns são rateadas entre todos os proprietários, independentemente da ocupação da unidade. Dessa forma, a cota condominial referente ao período informado é de responsabilidade do(a) proprietário(a) da unidade.

11/08/2026

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Terei isenção de IPTU?

A definição sobre a concessão de isenção do IPTU é de responsabilidade exclusiva da Prefeitura do município onde o imóvel está localizado. Somente a municipalidade poderá determinar se a sua unidade atende aos critérios estabelecidos para isenção do tributo, de acordo com a legislação vigente. Após a individualização dos contribuintes junto à Prefeitura, você será informado sobre a existência ou não do benefício de isenção para a sua unidade. Em caso de dúvidas, recomendamos consultar diretamente os canais oficiais da Prefeitura responsável pelo imóvel.

08/07/2026

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O que é o Patrimônio de Afetação?

O Patrimônio de Afetação é um instituto da Lei Nº 10.931 e busca garantir maior proteção aos compradores de imóveis na planta, assegurando a continuidade e finalização da obra. Os clientes que adquiriram o imóvel na planta são convocados a participar da assembleia que irá eleger uma Comissão de Representantes. Na Cury esse procedimento é 100% virtual. A Comissão de Representantes é composta por, obrigatoriamente, 3 membros efetivos e 3 suplentes, caso haja candidaturas. Os representantes têm a função de fiscalizar o andamento da obra, além de acompanhar as informações sobre a evolução dos recursos empregados no empreendimento. O regime encerra com a expedição do Habite-se.

22/07/2026

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O que é o Programa Cury Chega Mais?

O Programa Cury Chega Mais oferece benefícios aos clientes que possuem contrato de financiamento bancário assinado e mantêm suas obrigações financeiras em dia. Para participar, é necessário ter assinado o contrato de financiamento e realizar a adesão ao programa por meio do aplicativo Cury Cliente, aceitando os termos do regulamento. Um dos principais benefícios é a Parcela Premiada, concedida aos clientes que mantêm os pagamentos em dia por 6 meses consecutivos. Nesses casos, a última parcela mensal do fluxo de pagamento junto à Cury é abatida do saldo devedor, conforme as regras do programa. A validação da adesão pode levar até 60 dias. Após esse prazo e o cumprimento dos requisitos do programa, o benefício é processado automaticamente. Caso a Parcela Premiada não seja concedida, o cliente poderá acionar os canais de atendimento da Cury para análise.

22/07/2026

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Outras perguntas frequentes

Não recebi o benefício da Parcela Premiada. O que fazer?

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Como acompanhar o Andamento da Obra?

Não recebi o boleto deste mês. Como solicitar?

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Terei isenção de IPTU?

O que é o Patrimônio de Afetação?

O que é o Programa Cury Chega Mais?

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