Ainda não recebeu seu pedido?

Trabalhamos com várias plataformas de Marketplace, e em todas elas, as entregas são de responsabilidade de cada plataforma.

As entregas são realizadas geralmente de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, na maioria das vezes não acontecem aos sábados, domingos ou feriados.

Com certeza a maior dúvida, quando falamos de processo de entrega, é: “Comprei e ainda não recebi a minha compra! E agora o que eu faço?”.

Bom, isso pode ter acontecido por um dos motivos abaixo:

- Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data tiver expirado, entre em contato diretamente na plataforma que realizou a compra.

- Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para a sua segurança, no ato da compra é gerada a etiqueta para envio de acordo com o cadastro e nenhum de nossos operadores podem alterar dados cadastrais dos clientes.

- Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma que foi efetuado.

- Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a transportadora ou os correios realizaram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h

- Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente dentro da plataforma que a compra foi realizada.

- Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Quantas tentativas de entrega são efetuadas?

Geralmente é realizado até três tentativas de entrega no local informado e é indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

É possível alterar a forma da entrega após a finalização do pedido?

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade. Os nossos prazos de entrega levam em consideração diversos fatores, como estoque, região, processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.