Meu produto apresentou um defeito. O que fazer?

Q: Meu produto apresentou um defeito. O que fazer?

O que é considerado um produto com defeito? Um produto é considerado defeituoso quando apresenta algum problema no funcionamento ou não entrega o desempenho esperado. Antes de usar, confira sempre a voltagem, o modelo e as especificações técnicas para garantir que tudo esteja correto e compatível com a sua instalação. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer? Não se preocupe! Você tem até 90 noventa dias corridos após o recebimento do produto contando finais de semana e feriados para informar o problema ao fabricante. Após os 90 dias, caso o produto tenha sido instalado corretamente por um parceiro Denteck ou autorizado do fabricante, a Denteck prestará o suporte para a garantia adicional. Como devo proceder? 1. Entre em contato com o fabricante — ele informará a assistência técnica credenciada mais próxima para realizar o reparo. Você pode conferir os canais de atendimento no manual do produto ou no site do fabricante. 2. O fabricante tem até 30 trinta dias para consertar o produto, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Dica importante Antes de instalar ou ligar o produto, verifique sempre a voltagem e o modelo, pois isso ajuda a evitar danos e garante o melhor funcionamento do equipamento.

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Meu produto apresentou um defeito. O que fazer?

Atualizado em: 04/11/2025

O que é considerado um produto com defeito?

Um produto é considerado defeituoso quando apresenta algum problema no funcionamento ou não entrega o desempenho esperado.
Antes de usar, confira sempre a voltagem, o modelo e as especificações técnicas para garantir que tudo esteja correto e compatível com a sua instalação.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Não se preocupe! Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto (contando finais de semana e feriados) para informar o problema ao fabricante.

Após os 90 dias, caso o produto tenha sido instalado corretamente por um parceiro Denteck ou autorizado do fabricante, a Denteck prestará o suporte para a garantia adicional.

Como devo proceder?

Entre em contato com o fabricante — ele informará a assistência técnica credenciada mais próxima para realizar o reparo. Você pode conferir os canais de atendimento no manual do produto ou no site do fabricante.
O fabricante tem até 30 (trinta) dias para consertar o produto, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Dica importante

Antes de instalar ou ligar o produto, verifique sempre a voltagem e o modelo, pois isso ajuda a evitar danos e garante o melhor funcionamento do equipamento.

Outras perguntas frequentes

O que devo fazer ao receber meu produto?

O que devo fazer ao receber meu produto? Sempre confira o produto no ato da entrega, verificando se há algum dano visível na embalagem ou no próprio item. E se o produto estiver avariado? Se identificar qualquer avaria visível ou falta de peça: Recuse o recebimento do produto. Faça uma ressalva na nota fiscal, informando o motivo da recusa (ex.: “Produto avariado”). Tire fotos da avaria para enviar aos nossos canais de atendimento. Como registrar o problema com a Denteck? Entre em contato com a Denteck imediatamente pelos nossos canais de atendimento, enviando as fotos da avaria e as informações do pedido. Assim, poderemos resolver o problema rapidamente e da melhor forma.

04/11/2025

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Quem pode instalar meu ar-condicionado?

Quem pode instalar meu ar-condicionado? Para garantir o correto funcionamento do equipamento, a instalação deve ser feita por um parceiro instalador ou assistência credenciada pelo fabricante. E a garantia? A garantia adicional do fabricante, que vai além dos 90 dias iniciais, só é válida se a instalação for realizada por profissionais credenciados. Como encontrar um instalador credenciado? Entre em contato com a Denteck ou consulte o fabricante. Eles fornecerão a lista de parceiros autorizados na sua região. Dica importante Evite instalar o aparelho por conta própria ou com instaladores não credenciados. Isso pode comprometer a garantia e causar problemas no funcionamento do equipamento.

04/11/2025

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Recebi um produto diferente do que pedi. O que devo fazer?

Recebi um produto diferente do que pedi. O que devo fazer? Não se preocupe! A primeira coisa é não usar nem instalar o produto. O que fazer no momento da entrega? Ao receber o produto, confira tudo antes de assinar. Se notar qualquer divergência: Recuse o recebimento. Faça uma ressalva na nota de entrega, informando o motivo. Faça fotos que comprovem a divergência. Como registrar o problema com a Denteck? Entre em contato com a Denteck imediatamente através dos nossos canais de atendimento. Para agilizar o processo, envie: Fotos do produto Fotos das etiquetas de identificação que acompanham a embalagem original E depois que eu registrar? Se confirmarmos a divergência e houver disponibilidade do produto correto: Enviamos o produto certo gratuitamente. Providenciamos o retorno do item errado sem custo adicional.

04/11/2025

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O que devo fazer ao receber meu produto?

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