Livros Importados sem estoque:  O prazo para a importação de livros de editoras estrangeiras é de até 40 dias úteis, acrescido do tempo de envio escolhido pelo cliente no momento da compra. Atrasos dos Correios ou extravios:  Em caso de atrasos ou extravios, pedimos que entre em contato conosco por meio da seção Fale Conosco, informando o número do seu pedido. Caso o produto esteja disponível em nosso estoque, realizaremos o reenvio. Livros de outras editoras sem estoque:  Para livros comercializados pela Di Livros Medicina, que sejam de editoras nacionais, o prazo de reposição é de no mínimo 7 dias úteis, além do tempo de envio, que varia conforme o CEP e a modalidade de entrega escolhida (PAC, SEDEX ou Retirada em Lojas Físicas).

Siga as instruções abaixo: Devido a vendermos nossas obras e as que distribuímos em marketplaces, muitos contatos são emitidos e baixados com suas informações para nossa plataforma, com a exceção do e-mail que não é fornecido via marketplaces. Em casos de informações, como, “cliente já cadastrado”, “senha incorreta”, entre outros, faça contato diretamente via e-mail ([email protected]), informando seu CPF junto do e-mail de sua preferência para login que alteraremos internamente.

Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta acessar a plataforma dos Correios e inserir o código que foi enviado para o seu e-mail no momento do faturamento de sua compra. Caso não encontre o código de rastreio em seu e-mail, você pode encontrá-lo na sua área de compra dentro de nossa plataforma.  Se o problema persista, entre em contato diretamente com nosso What’sApp (21) 9-7229-9144 ou e-mail: [email protected]

Os vídeos da editora Di Livros Medicina são inclusos em outra plataforma, diferentemente de nosso e-commerce (site). Para o devido acesso, basta seguir as informações descrita no exemplar adquirido, estas seguem abaixo: 1 - Acesse videos.dilivros.com.br 2 - Cadastre seus dados (nome, CPF, e-mail e senha) para que os dados sejam salvos ao código de acesso do livro. 3 - Após o cadastro, realize o acesso na plataforma, informando login e senha. 4 - Digite o código de acesso recebido na área “VÍDEOS” em negrito, dentro da plataforma videos.dilivros.com.br 5 - O código recebido em seu exemplar é vinculado por CPF e não pode, de maneira alguma, ser compartilhado para outros usuários. Se o seu problema persistir, sinta-se a vontade em nos contactar via What’sApp (21) 9-7229-9144 ou e-mail: [email protected], informando o exemplar adquirido + o e-mail e código de acesso recebido para verificação interna.

Informamos que o nosso prazo de resposta é de 24horas, durante segunda a sexta-feira e de até 72 horas nos finais de semana. Devido ao grande volume de solicitações que recebemos diariamente, trabalhamos arduamente para atender a todos com a máxima eficiência e cuidado. Horário de Atendimento dos canais de comunicação: Segunda a sexta-feira: 08h30min às 17h45min. Entre em contato, diretamente com nosso What’sApp (21) 9-7229-9144 ou via e-mail [email protected]