Como posso esclarecer dúvidas sobre juros, taxas e valores cobrados?

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Como posso esclarecer dúvidas sobre juros, taxas e valores cobrados?

Atualizado em: 27/08/2025

Trabalhamos para garantir que todos os nossos clientes tenham clareza sobre os valores cobrados e segurança em suas transações. Abaixo, reunimos algumas orientações:

💰 Sobre dúvidas de juros e taxas:

Quais medidas a empresa toma para esclarecer dúvidas sobre juros e taxas? Quanto tempo geralmente leva para eu receber um estorno após abrir uma reclamação?

Disponibilizamos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida e evitar mal-entendidos.
O prazo para análise e estorno pode variar de acordo com cada situação, por isso recomendamos que entre em contato para avaliarmos caso a caso.

🤔 Sobre negociação ou revisão de contrato:
Existe algum canal para negociar ou revisar meu contrato quando eu discordo de valores cobrados?

Para clientes que desejam questionar valores ou revisar condições, temos canais de atendimento especializados que podem orientar e negociar soluções conforme cada caso.

☎️ Contatos para atendimento:

Relacionamento Direcional: 31 4002-2600
Relacionamento Riva: 31 4007-1620

Outras perguntas frequentes

Minha obra está atrasada. O que devo fazer e como funcionam os juros de obra?

Se a sua obra estiver atrasada, siga estes passos: 1️⃣ Verifique o prazo do seu contrato 📄 Confira a data prevista de entrega do imóvel. 2️⃣ Considere o prazo legal de carência ⏳ A construtora tem até 180 dias adicionais para situações excepcionais. 3️⃣ Confira os comunicados da construtora 📧 A empresa envia atualizações sobre a entrega e informa quais são as pendências. 💡 Juros de obra Se a entrega ultrapassar o prazo de carência, a construtora paga juros de obra. Cada caso é avaliado individualmente e a empresa entra em contato com cada cliente para informar o cálculo e o pagamento. 🧾💵 ⚠️ Cobrança de juros pelo banco Caso receba mais de uma cobrança referente a juros de obra, entre em contato com a instituição financeira 📞💬. Algumas cobranças podem ter sido programadas previamente pelo banco e em caso de erro, o banco corrige. ❗ Para qualquer dúvida, você pode entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente pelo telefone ou WhatsApp: 4002-2600 🤝

25/08/2025

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As parcelas do meu contrato podem ser alteradas e corrigidas?

Sim 😊. As parcelas não são fixas e passam por correção de acordo com o que está previsto em contrato: 🏗️ Antes da emissão do Habite-se → as parcelas são corrigidas pelo INCC (Índice Nacional de Custo da Construção). 🏠 Depois da emissão do Habite-se → o saldo devedor passa a ser atualizado pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo Especial), índice oficial de inflação do Governo Federal. 📌 Importante: esses índices são aplicados com uma defasagem de 2 a 3 meses, conforme está no contrato. 🔎 Para acompanhar as atualizações dos índices, você pode acessar: http://www.portalbrasil.net/indices.htm

27/08/2025

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Não recebi minhas chaves e estou sendo cobrado pela taxa de condomínio. O que devo fazer?

Se você ainda não recebeu sua unidade e está sendo cobrado pela taxa de condomínio, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente 📞💬. A equipe fará uma análise individual de cada caso, verificando todo o histórico da sua unidade 🏠. 📌 Informações importantes: O processo de pagamento de condomínio é realizado mensalmente, com previsão de 60 dias para conclusão ⏳. Para acompanhar o andamento dos protocolos, é necessário entrar em contato com a Central de Relacionamento, disponível pelo telefone ou WhatsApp: (31) 4002-2600 📲 Como a análise é feita mensalmente, é necessário abrir um protocolo por mês até a entrega da unidade. A construtora acompanha todo o processo e caso haja qualquer atualização relevante, entraremos em contato com você 📩.

01/09/2026

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Meu condomínio está com problema nas áreas comuns. O que devo fazer?

Problemas nas áreas comuns devem ser solicitados pelo(a) síndico(a), que é o representante legal do condomínio 🏢. Moradores não podem solicitar reparos diretamente, pois todas as dúvidas, esclarecimentos e solicitações de reparo são tratados pela equipe diretamente com o síndico, garantindo que os serviços sejam realizados corretamente ⚙️. 📌 Importante: O Manual do Proprietário orienta que o condomínio mantenha a manutenção de sistemas essenciais para o bom funcionamento e garantia do empreendimento. Caso você identifique algum problema, acione o síndico para que ele registre a solicitação junto à construtora.

01/09/2026

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Em quais situações posso pedir a rescisão do meu contrato?

O contrato de compra da unidade é feito em caráter irrevogável e irretratável, mas nele estão descritas todas as situações em que o cliente pode solicitar a rescisão e quais são as consequências em cada caso 📑. 👉 O primeiro passo é conferir as regras no contrato assinado. 📲 Depois, se quiser seguir com a rescisão, é só falar com a nossa Central de Relacionamento com o cliente pelo telefone ou WhatsApp (31) 4002-2600 para receber as orientações.

01/09/2026

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Qual é o prazo para execução de serviços de assistência técnica?

O tempo para cada serviço pode variar dependendo do tipo de atendimento. Quando o técnico visitar sua unidade, ele avaliará o problema e informará uma estimativa de prazo ⏳. Se o prazo informado não for cumprido, você pode acionar nosso atendimento, lembrando que se trata de uma estimativa 📩. É possível entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente pelo telefone ou WhatsApp: 4002-2600 📞💬.

25/08/2025

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Quais são as etapas para receber as chaves do imóvel?

Para receber as chaves, algumas etapas importantes devem ser cumpridas: 1️⃣ Emissão do Habite-se 🏢✅ 2️⃣ Ligação de concessionárias 💡💧 3️⃣ Realização da AGI (Assembleia Geral de Instalação do Condomínio) 🏛️ 4️⃣ Vistoria do imóvel pelo cliente 🧐 – você deve atestar que a unidade está em perfeitas condições de habitabilidade 5️⃣ Quitação do saldo devedor 💵 – pode ser via recursos próprios ou financiamento imobiliário. No caso de financiamento direto, o cliente deve estar em dia, ter quitado as parcelas do Sinal e assinado a escritura de alienação 6️⃣ Escritura e registro do imóvel no cartório 📜 – é necessário que a matrícula individual tenha o Habite-se averbado e a hipoteca baixada. Se autorizado, você pode contratar a construtora para cuidar do registro e escritura, antecipando os valores para a empresa ⚠️ Somente após o cumprimento dessas etapas é que o cliente poderá receber as chaves da unidade 🔑🏠

27/08/2025

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Quando posso vistoriar minha unidade e o que fazer se identificar alguma pendência?

A construtora envia um comunicado por e-mail informando o período disponível para a vistoria da sua unidade 📧. 🏠 Importante: A vistoria geralmente acontece próximo ou após a emissão do Habite-se, podendo variar conforme o empreendimento. As vistorias são liberadas gradualmente, então é necessário acompanhar o cronograma enviado pela construtora. Alterações podem ocorrer e nem todas as unidades serão vistoriadas ao mesmo tempo. 🔹 Se você identificar alguma pendência: Os itens apontados são registrados em um documento chamado “Termo de Vistoria (Reprovação)” 📄. A equipe de campo irá regularizar essas pendências e em seguida, você será acionado(a) para uma revistoria, a fim de confirmar se tudo foi concluído corretamente e assinar o Termo de Vistoria (Aprovação) ✅. ⏳ Durante a vistoria, o técnico também informará uma estimativa de prazo para correção. 📩 Caso o prazo não seja cumprido, você pode acionar nossa Central de Relacionamento pelo telefone ou WhatsApp: (31) 4002-2600.

18/05/2021

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Como posso entrar em contato com a empresa?

Nossa Central de Relacionamento está disponível para atender dúvidas, solicitações, sugestões e críticas 😊. 📞 WhatsApp/Telefone: (31) 4002-2600 🕘 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília). Além disso, você pode nos contatar a qualquer momento pelo: 📲 Aplicativo Pode Morar 💻 Portal do Cliente Pode Morar → www.podemorar.com.br

18/05/2021

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Direcional Engenharia e Riva Incorporadora

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Outras perguntas frequentes

Minha obra está atrasada. O que devo fazer e como funcionam os juros de obra?

As parcelas do meu contrato podem ser alteradas e corrigidas?

Não recebi minhas chaves e estou sendo cobrado pela taxa de condomínio. O que devo fazer?

Meu condomínio está com problema nas áreas comuns. O que devo fazer?

Em quais situações posso pedir a rescisão do meu contrato?

Qual é o prazo para execução de serviços de assistência técnica?

Quais são as etapas para receber as chaves do imóvel?

Quando posso vistoriar minha unidade e o que fazer se identificar alguma pendência?

Como posso entrar em contato com a empresa?

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