Realizei pagamento de um Boleto bancário e identifiquei que é uma fraude. O que devo fazer?

Achamos super importante que você entenda que a Dock não é beneficiária destes valores, e apenas atua como intermediária das operações de pagamento, sendo que os valores transferidos são imediatamente direcionados para as contas de pagamento dos respectivos titulares. A Dock é uma Empresa de tecnologia, e com isso estamos cada vez mais trabalhando com nosso time especializado de Prevenção, para garantirmos e trazer total segurança à você.

De qualquer forma, gostaríamos de destacar que a Dock está à disposição para colaborar com quaisquer investigações eventualmente estabelecidas pelas autoridades competentes, para o caso narrado por você, assim aplicando as medidas punitivas cabíveis ao titular da conta.

Para casos de Fraude Boleto, de imediato já sugerimos que registre um Boletim de ocorrência tendo em mãos as cópias de quaisquer documentos (comprovantes de transferência bancária, prints de telas de eventuais conversas com o vendedor, links relativos à oferta do produto, dentre outros) que comprovem que o pagamento/transferência foram realizados em favor de terceiros e que, apesar disso, o referido produto/serviço não foi entregue. Logo após, para que seja possível verificar a possibilidade de resgatar o valor disponível, você deve entrar em contato o mais rápido possível com a instituição financeira que efetuou a transação (seu banco) e pedir que eles encaminhem uma Requisição de Repatriação de Valores para a Dock e após abertura desse processo por lá, daremos a devolutiva para a sua instituição concluir a resposta e isso tudo realizamos internamente junto ao seu Banco.

Mas caso tenha dúvidas sobre este processo e queira melhores esclarecimentos, estamos disponíveis em nosso canal Serviço de atendimento ao cliente no 0800 500 1213 ou https://dock.tech/sac/.

Aguardamos por você!