Question 1

Consultei meu CPF no Registrato e identifiquei a Dock/Não reconheço conta na Dock. E agora?

Accepted Answer

É importante destacar que a Dock é uma parceria estratégica com diversas empresas, oferecendo serviços e tecnologias, como a disponibilização de contas e outros serviços relacionados. Se você encontrou uma conta digital em seu Registrato que não reconhece, fique tranquilo. Temos vários parceiros e seu cadastro pode estar vinculado a Dock. Confira alguns de nossos parceiros em nossa página oficial https://dock.tech/ clientes https://dock.tech/ clientes . Para mais esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 500 1213 ou acesse https://dock.tech/sac/. https://dock.tech/sac/

Question 2

Não reconheço a Chave Pix na Dock/Fui realizar uma transação Pix ou TED e identifiquei a Dock. E agora?

Accepted Answer

É importante ressaltar que a Dock é uma parceria estratégica de diversas Empresas, isso porque viabilizamos aos nossos parceiros, certos serviços e tecnologias desde à disponibilização de contas e outros serviços atrelados. Portanto, verificou uma Chave Pix ao realizar sua operação e não reconheceu? Ou realizou uma TED, onde o saldo foi parar na Dock onde não reconhece a Instituição? Fique Tranquilo, nós temos diversos parceiros e sua Chave Pix ou seja, sua conta ou da pessoa a qual enviou o saldo está vinculada conosco por esse motivo. Veja alguns de nossos parceiros em nossa página oficial https://dock.tech/ clientes https://dock.tech/ clientes . E caso queira melhores esclarecimentos, lhe aguardamos em nosso Serviço de atendimento ao cliente no 0800 500 1213 ou https://dock.tech/sac/ https://dock.tech/sac/ .

Question 3

Quais são os parceiros da Dock?

Accepted Answer

A Dock é uma empresa de tecnologia financeira fintech brasileira que fornece a infraestrutura completa para que outras empresas – bancos, fintechs, varejistas, marketplaces entre outros possam oferecer serviços financeiros aos seus clientes. Facilitamos meios de pagamento, contas digitais, emissão de cartões, pagamentos via Pix, entre outros, ampliando acesso e inclusão financeira. Confira alguns de nossos parceiros em nossa página oficial https://dock.tech/ clientes https://dock.tech/ clientes e alguns a seguir: E caso queira melhores esclarecimentos, lhe aguardamos em nosso Serviço de atendimento ao cliente no 0800 500 1213 ou https://dock.tech/sac/. https://dock.tech/sac/

Question 4

Recebi/Identifiquei em meu DDA um Boleto bancário para pagamento, que não reconheço. E agora?

Accepted Answer

Primeiramente, queremos que saiba que temos diversos parceiros que prestamos nossos serviços e APIs para que emitam Boletos de cobranças seja devido empréstimos, consignados e outros produtos ofertados por nossos parceiros. Por gentileza, verificar o documento. Entretanto, sugerimos que não faça nenhum tipo de pagamento sem antes analisarmos o Boleto bancário que recebeu. Desta forma, entre em contato conosco com os dados do documento que pode ser o próprio Boleto recebido e a linha digitável do documento, e caso tenha realizado o pagamento, junto do Boleto bancário, comprovante de pagamento e Boletim de ocorrência. Fale conosco através de nosso Serviço de atendimento ao cliente no 0800 500 1213 ou https://dock.tech/sac/ https://dock.tech/sac/ que daremos todo suporte necessário em sua solicitação.

Question 5

Caí em um golpe/fraude Pix, o que devo fazer?

Accepted Answer

Neste caso alertamos que o mais rápido possível ao identificar a Fraude/golpe Pix, entre em contato com o Banco onde a transação Pix foi realizada de onde o valor saiu, seu Banco para pedir a abertura do processo de Infração Pix via sistema do Banco Central MED-Mecanismo Especial de Devolução , sugerimos que faça também o Boletim de ocorrência. Esta ação o próprio Banco Central quem orienta, onde o cliente deve comunicar o Banco de origem do Pix para consultar se há saldo disponível e a possibilidade de reembolso. Cabe esclarecer, que este mecanismo é uma alternativa para recuperar valores, mas a devolução dependerá da existência de saldo na conta recebedora do Pix. Queremos que saiba que estamos trabalhando em medidas internas para evitar que os serviços Dock sejam utilizados indevidamente por pessoas mal intencionadas. Achamos super importante que você entenda que a Dock não é beneficiária destes valores, e apenas atua como intermediária das operações de pagamento, sendo que os valores transferidos são imediatamente direcionados para as contas de pagamento dos respectivos titulares. E caso queira melhores esclarecimentos, lhe aguardamos em nosso Serviço de atendimento ao cliente no 0800 500 1213 ou https://dock.tech/sac/.

Question 6

Quem é a Dock?

Accepted Answer

Sempre em busca do inimaginável! Somos a Dock. Uma das líderes em tecnologia para serviços financeiros na América Latina. Com uma plataforma única e abrangente, oferecemos soluções de Cards & Credit, Banking, Adquirência e Fraud Prevention. Nosso propósito é desmaterializar as finanças para desbloquear o potencial de negócios. Decodificamos o universo financeiro e empoderamos empresas de diversos segmentos e tamanhos para serem tudo o que desejam.

Question 7

Realizei uma operação de Pix ou TED e a pessoa não identificou, e não reconheceu a Dock. E agora?

Accepted Answer

Fique Tranquilo, nós temos diversos parceiros e a Chave Pix ou seja, a conta da pessoa a qual enviou o valor está vinculada conosco por esse motivo. Peça a pessoa titular da conta, para que veja alguns de nossos parceiros em nossa página oficial https://dock.tech/ clientes e alguns a seguir: Natura, VivoPay, Bemol, AltBank, LiveOn, FreteBras, Redefrota, Pambank, C&A, Bitz, Conta Digital Mupay, entre outros. E caso ela queira melhores esclarecimentos, a aguardamos em nosso Serviço de atendimento ao cliente no 0800 500 1213 ou https://dock.tech/sac/ com os seguintes dados: \- Nome PF/ PJ + CPF/CNPJ; \- Evidência da Conta/Chave PIX mencionada; \- Comprovante da transação. É importante esclarecer que por conta da regulamentação aplicável a este tema, incluindo mas não limitada à Lei Geral de Proteção de Dados e Lei de Sigilo Bancário, nós não podemos fornecer dados de terceiros. Aguardamos o contato!

Question 8

Identifiquei um valor em nome da Dock em minha conta, o que faço?

Accepted Answer

É importante ressaltar que a Dock é uma parceria estratégica de diversas Empresas. Isso porque viabilizamos aos nossos parceiros como a Natura, Contabilizei, VivoPay, Conta Digital Mupay entre outros , certos serviços e tecnologias desde à disponibilização de contas e outros serviços atrelados. Portanto é necessário que verifique se possui conta em um de nossos parceiros, pois ao transacionar através de sua conta no Aplicativo, verificará o nome da Dock no comproovante como instituição de origem, isso porque prestamos serviços ao responsável por sua conta, nosso parceiro. E neste caso é normal identificar o nome da Dock, pois fomos o responsável em levar seu dinheiro a outra Instituição, através de nossa tecologia e serviços. E caso queira melhores esclarecimentos, lhe aguardamos em nosso Serviço de atendimento ao cliente no 0800 500 1213 ou https://dock.tech/sac/.

Question 9

Realizei pagamento de um Boleto bancário e identifiquei que é uma fraude. O que devo fazer?

Accepted Answer

Achamos super importante que você entenda que a Dock não é beneficiária destes valores, e apenas atua como intermediária das operações de pagamento, sendo que os valores transferidos são imediatamente direcionados para as contas de pagamento dos respectivos titulares. A Dock é uma Empresa de tecnologia, e com isso estamos cada vez mais trabalhando com nosso time especializado de Prevenção, para garantirmos e trazer total segurança à você. De qualquer forma, gostaríamos de destacar que a Dock está à disposição para colaborar com quaisquer investigações eventualmente estabelecidas pelas autoridades competentes, para o caso narrado por você, assim aplicando as medidas punitivas cabíveis ao titular da conta. Para casos de Fraude Boleto, de imediato já sugerimos que registre um Boletim de ocorrência tendo em mãos as cópias de quaisquer documentos comprovantes de transferência bancária, prints de telas de eventuais conversas com o vendedor, links relativos à oferta do produto, dentre outros que comprovem que o pagamento/transferência foram realizados em favor de terceiros e que, apesar disso, o referido produto/serviço não foi entregue. Logo após, para que seja possível verificar a possibilidade de resgatar o valor disponível, você deve entrar em contato o mais rápido possível com a instituição financeira que efetuou a transação seu banco e pedir que eles encaminhem uma Requisição de Repatriação de Valores para a Dock e após abertura desse processo por lá, daremos a devolutiva para a sua instituição concluir a resposta e isso tudo realizamos internamente junto ao seu Banco. Mas caso tenha dúvidas sobre este processo e queira melhores esclarecimentos, estamos disponíveis em nosso canal Serviço de atendimento ao cliente no 0800 500 1213 ou https://dock.tech/sac/. Aguardamos por você!

Question 10

Realizou uma transferência Pix ou TED incorretamente?

Accepted Answer

Ressaltamos que a responsabilidade pelo ressarcimento de valores transferidos equivocadamente é daquele que usufruir de tais valores, ou seja, do beneficiário/portador da conta que recebeu a transferência Pix. Informamos ainda que não compactuamos com esse tipo de conduta, e por este motivo orientamos que realize a lavratura de Boletim de Ocorrência a respeito da presente situação. A Dock adota rigorosos controles que buscam afastar quaisquer operações irregulares e/ou incompatíveis com sua política, sendo assim, informamos que adotamos as medidas necessárias para que os serviços Dock não sejam utilizados indevidamente por referido portador. De qualquer modo, temos aqui algumas dicas úteis para evitar erros em transferências e depósitos: O preenchimento dos dados conta, agência, chaves PIX do destinatário de um depósito ou transferência é de responsabilidade do depositante, e é necessária muita atenção no preenchimento dessas informações. Assim, recomendamos que sempre confira mais de uma vez os dados do destinatário antes de enviar qualquer valor; Se você tem uma grande soma de dinheiro para transferir, envie uma pequena quantia primeiro. Verifique com o destinatário para garantir que ele recebeu o dinheiro corretamente e, em seguida, envie a quantidade maior usando os mesmos dados; Caso receba uma mensagem inesperado via SMS ou Whatsapp, onde um conhecido/familiar solicita uma transferência em caráter de emergência, sempre opte por ligar para o telefone deste conhecido, assim você pode verificar se as informações e a situação narrada conferem com a realidade. É preciso tomar muito cuidado, já que os golpes via aplicativos de conversas estão infelizmente cada vez mais recorrentes. Saiba que no artigo 169 do Código Penal, fica claro que é proibido "apropriar-se de coisa alheia vinda ao seu poder por erro, caso fortuito ou força da natureza". Ou seja, se o dinheiro foi transferido por erro, o recebedor não pode se apropriar de um valor que não é seu. A pena prevista para o crime é de detenção de um mês a um ano ou multa. Além disso, a Resolução BCB n° 1 de agosto de 2020, que regulamenta o Pix, prevê a devolução de valores em caso de desacordo entre as partes.

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Consultei meu CPF no Registrato e identifiquei a Dock/Não reconheço conta na Dock. E agora?

Não reconheço a Chave Pix na Dock/Fui realizar uma transação Pix ou TED e identifiquei a Dock. E agora?

Quais são os parceiros da Dock?

Recebi/Identifiquei em meu DDA um Boleto bancário para pagamento, que não reconheço. E agora?

Caí em um golpe/fraude Pix, o que devo fazer?

Quem é a Dock?

Realizei uma operação de Pix ou TED e a pessoa não identificou, e não reconheceu a Dock. E agora?

Identifiquei um valor em nome da Dock em minha conta, o que faço?

Realizei pagamento de um Boleto bancário e identifiquei que é uma fraude. O que devo fazer?

Realizou uma transferência Pix ou TED incorretamente?

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