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Perguntas frequentes (FAQ)
- Tag: Demora no atendimento
Tentei contato no WhatsApp e não me responderam. O que eu faço?
O WhatsApp é o nosso único canal de comunicação oficial. Nossos atendentes estão disponíveis para te auxiliar de segunda a sexta, das 9h às …
Saiba mais- Tag: Multa por cancelamento
Por que tenho que pagar multa de cancelamento?
De acordo com o tópico 20 dos nossos Termos de Uso, todos os planos de saúde da Dog Life possuem fidelidade de 12 meses. Caso o tutor solici…
Saiba mais- Tag: Atraso no reembolso por cancelamento
Cancelei o plano no prazo de 7 dias após a contratação e ainda não recebi o estorno.
O estorno é processado imediatamente após a confirmação pelo nosso atendente. No entanto, algumas operadoras de cartão de crédito podem leva…
Saiba mais- Tag: Rede credenciada ou rede de atendimento
- Tag: Falta de estabelecimentos credenciados
Não encontro clínica perto de mim, o que eu faço?
Você pode verificar as clínicas parceiras no nosso site. Caso não encontre nenhuma credenciada próxima, entre em contato conosco pelo WhatsA…
Saiba maisComo funciona o reembolso?
Caso o atendimento veterinário seja realizado em estabelecimento ou por veterinário não credenciado pela DOG LIFE, os valores pagos diretame…
Saiba mais- Tag: Dificuldade de cancelamento
- Tag: Cancelamento de contrato
Como solicitar o cancelamento?
O Cancelamento é realizado apenas através de nosso WhatsApp oficial, você pode nos chamar através do WhatsApp (11) 3181-9933. Nosso horário …
Saiba maisComo acesso o Termo de Uso/Contrato da Dog Life?
No Termo de Uso estão indicados seus direitos e obrigações legais ao contratar um plano da DOG LIFE. São explicados os serviços e os process…
Saiba maisO que é a periodicidade?
Periodicidade é o prazo que se deve respeitar entre a utilização de um procedimento mais de uma vez. Por exemplo: a periodicidade entre uma …
Saiba maisQuais procedimentos são cobertos pelo meu plano (Tabela de cobertura)?
Para saber quais os procedimentos são cobertos pelo plano que vc contratou, basta acessar a Tabela de Cobertura em nosso site www.doglife.co…
Saiba maisO que é o limite de utilização?
Limite de utilização significa a quantidade de um determinado procedimento disponível no plano contratado. Por exemplo: consultas – no plano…
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