O WhatsApp é o nosso único canal de comunicação oficial. Nossos atendentes estão disponíveis para te auxiliar de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 16h. Orientamos que envie apenas uma única mensagem detalhando sua solicitação e aguarde o atendimento. Nosso sistema prioriza chats com mensagens mais antigas. Por isso, recomendamos que envie somente uma mensagem detalhada para garantir um atendimento mais rápido.

De acordo com o tópico 20 dos nossos Termos de Uso, todos os planos de saúde da Dog Life possuem fidelidade de 12 meses. Caso o tutor solicite o cancelamento do plano durante esse período, será cobrada uma multa equivalente a 20% do valor das mensalidades restantes até o término do prazo de fidelidade, salvo em casos de óbito do pet mediante apresentação do certificado de óbito. Em situações de arrependimento, o tutor pode solicitar o cancelamento sem multa até 7 dias após a contratação, desde que não tenha utilizado nenhum serviço oferecido pelo plano.

O estorno é processado imediatamente após a confirmação pelo nosso atendente. No entanto, algumas operadoras de cartão de crédito podem levar até 30 dias para refletir o valor na fatura. Recomendamos entrar em contato diretamente com sua operadora de cartão para obter mais informações.

Você pode verificar as clínicas parceiras no nosso site. Caso não encontre nenhuma credenciada próxima, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 3181-9933. Faremos o possível para encontrar a melhor solução e garantir que seu pet esteja protegido!

Caso o atendimento veterinário seja realizado em estabelecimento ou por veterinário não credenciado pela DOG LIFE, os valores pagos diretamente pelo CONTRATANTE pelos procedimentos realizados que estejam cobertos no plano do beneficiário poderão ser objeto de pedido de reembolso. Para tal, o contratante deve enviar para DOG LIFE em até 30 dias contados da data do atendimento, o pedido de reembolso acompanhado de nota fiscal válida emitida em nome da DOG LIFE, discriminando de forma inequívoca todos os procedimentos e exames realizados no BENEFICIARIO. O pedido de reembolso será feito no site www.doglife.com.br > Portal do Cliente > Serviços Após análise, e aprovando o pedido de reembolso, o pagamento pode se dar de 2 formas: a) Mediante abatimento do valor a ser reembolsado nas faturas vincendas do CONTRATANTE, quando o mesmo não encaminhar nota fiscal em nome da DOG LIFE ou descumprir algum dos requisitos exigidos; b) Mediante transferência bancária para conta do CONTRATANTE, quando este apresentar nota fiscal emitida em nome da DOG LIFE. O reembolso de valores está limitado ao descrito na Tabela de Reembolso da DOG LIFE. O que ultrapassar este importe será custeado exclusivamente pelo CONTRATANTE, que se declara ciente desse limite, nada mais podendo exigir além do teto fixado. O reembolso deve ser solicitado até 30 (trinta) dias após a realização do procedimento, sob pena do CONTRATANTE perder o direito de exigi-lo.

O Cancelamento é realizado apenas através de nosso WhatsApp oficial, você pode nos chamar através do WhatsApp (11) 3181-9933. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h e sábado de 9h às 16h. Para agilizar o seu atendimento, solicitamos que envie apenas uma mensagem detalhando seu pedido e aguarde. Nosso sistema prioriza chats com mensagens mais antigas.

No Termo de Uso estão indicados seus direitos e obrigações legais ao contratar um plano da DOG LIFE. São explicados os serviços e os processos envolvidos para utilização dos planos, além de descrever as regras que todos precisam seguir ao contratar um plano de Saúde da DOG LIFE. Acesse através do link: https://www.doglife.com.br/tdu

Periodicidade é o prazo que se deve respeitar entre a utilização de um procedimento mais de uma vez. Por exemplo: a periodicidade entre uma consulta e outra é de 30 dias (retorno não é considerado consulta, portanto pode ocorre normalmente); já a periodicidade da internação é de 1 dia; a vacina antirrábica tem uma periodicidade de 360 dias já que é um procedimento que deve ser realizado apenas 1 vez ao ano.

Para saber quais os procedimentos são cobertos pelo plano que vc contratou, basta acessar a Tabela de Cobertura em nosso site www.doglife.com.br.  Nela estão detalhados todos os procedimentos cobertos, com suas respectivas carências, periodicidades e limites de utilização. Caso, tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 3181-9933 ou se preferir, pode clicar no link https://bit.ly/ClienteDogLife que será direcionado.

Limite de utilização significa a quantidade de um determinado procedimento disponível no plano contratado. Por exemplo: consultas – no plano Pet Start são 6 consultas anuais; no plano Pet Essential são 8 consultas anuais e no plano Pet Max são 10 consultas anuais. Assim como acontece em relação a carência e a periodicidade, cada procedimento tem sua quantidade definida conforme o plano. Esse limite é renovado a cada período de 12 meses, contatos da data de ativação do contrato.