Question 1

Atendimento humano e dedicado ao seu caso

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos acontecem, e o mais importante nesses momentos é ter para quem recorrer. Por isso, se você tiver qualquer dúvida, solicitação ou situação relacionada ao seu pedido, fale com a gente primeiro, antes de abrir uma reclamação: dê a chance de resolvermos diretamente com você. Pessoas cuidando do seu caso Cada mensagem que você envia é lida e respondida por alguém da nossa equipe, com atenção ao contexto do seu pedido antes de propor uma solução. Comprometimento em cada atendimento Trabalhamos para que cada situação seja resolvida da forma mais rápida e justa possível, acompanhando de perto até a conclusão do seu problema ou dúvida. Como falar com a gente Basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail disponível em nossos canais de atendimento. Sua solicitação é tratada com prioridade!

Question 2

Como são embalados os produtos?

Accepted Answer

Cuidado desde o início Embalamos cada pedido com muito carinho! O produto já vem protegido dentro da embalagem, com materiais extras para garantir segurança durante o transporte. Proteção reforçada Em seguida, reforçamos a caixa com filme stretch para oferecer ainda mais proteção durante o transporte. Armazenamento seguro Nossos produtos ficam armazenados em um estoque fechado e organizado, evitando qualquer avaria externa antes da entrega.

Question 3

Produto chegou avariado ou com peças faltando. O que fazer?

Accepted Answer

Fale conosco! Se o seu pedido chegou danificado ou com alguma peça faltando, entre em contato pelo WhatsApp disponível em nossos canais de atendimento. Para agilizar a análise: informe o número do pedido ou da nota fiscal e envie fotos do produto ou das peças recebidas. Essas informações nos ajudam a analisar rapidamente o ocorrido e orientar você sobre a melhor forma de resolver a situação. Atendimento e solução: após recebermos as informações, nossa equipe avaliará o ocorrido e dará as orientações necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.

Question 4

Como funcionam trocas e devoluções?

Accepted Answer

Na Dom Bebê , nosso compromisso é com a sua satisfação e a do seu pequeno. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura, do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para que você saiba exatamente como proceder caso precise trocar ou devolver um produto. Para facilitar, organizamos tudo em um passo a passo simples. Em caso de dúvidas, nossa

Question 5

Fiz o pedido no Mercado Livre, Magalu, Shopee ou Amazon, como proceder?

Accepted Answer

Caso você tenha feito seu pedido na loja Dom Bebê do Mercado Livre, Amazon, Shopee ou Magalu e tenha ocorrido algum imprevisto, o atendimento deve ser realizado diretamente pelo canal de venda em que a compra foi efetuada. Pagamento da compra As transações de pagamento, incluindo aprovação, cancelamento e estorno, referentes às compras efetuadas nesses canais de venda Mercado Livre, Amazon, Shopee e Magalu são de inteira responsabilidade do próprio canal de venda. Logística Após o pagamento ser aprovado pelo canal de venda, a Dom Bebê recebe o pedido para preparar os produtos e deixá-los prontos para que a transportadora do próprio canal de venda faça a coleta do pedido dentro do prazo combinado no momento da compra. Importante: em pedidos realizados nesses marketplaces, as etapas de pagamento e transporte são administradas pelos próprios canais de venda. Por isso, em caso de imprevistos relacionados a essas etapas, o atendimento deve ser acionado diretamente no canal em que a compra foi realizada.

Question 6

Qual é o horário de atendimento da loja?

Accepted Answer

Horário de atendimento Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira , em dois períodos: Manhã: das 8h às 12h Tarde: das 13h15 às 17h Dentro desse horário, nossa equipe estará à disposição para atender você, tirar suas dúvidas e ajudar da melhor forma possível.

Question 7

Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

Accepted Answer

Formas de pagamento =================== Compra 100% segura, com várias formas de pagamento para você escolher a que for mais confortável: Pix ou 1x no cartão - 10% de desconto A melhor condição: pagando à vista no Pix ou em 1x no cartão de crédito, você garante 10% de desconto no valor total do pedido. Cartão de crédito - Até 12x sem juros Parcele sua compra em até 12x sem juros no cartão de crédito, para caber tranquilo no seu planejamento. Google Pay e Apple Pay Finalize com rapidez e segurança usando as carteiras digitais do seu celular, sem precisar digitar os dados do cartão. Pagamento combinado Para pedidos de maior valor, você pode dividir o pagamento em dois cartões, ou combinar cartão + Pix no mesmo pedido. Sobre o pagamento combinado: Importante: ao dividir o mesmo pedido em duas formas de pagamento dois cartões, ou cartão + Pix , o desconto de 10% para Pix ou 1x no cartão não se aplica. O desconto à vista vale apenas quando o pedido inteiro é pago no Pix ou em 1x no cartão.

Question 8

Meu pedido está atrasado ou o status não atualiza. O que fazer?

Accepted Answer

Meu pedido está atrasado. O que fazer? Se o prazo estimado de entrega já passou ou o status do rastreio não foi atualizado , nossa equipe pode ajudar a verificar o que aconteceu com o seu pedido. Como solicitar ajuda Entre em contato pelo WhatsApp http://wa.me/5554991555231 ou e-mail atendimento@dombebe.com.br e informe o número do pedido ou da Nota Fiscal . Assim, nossa equipe poderá verificar a situação junto à transportadora e orientar você sobre os próximos passos. Acompanhamento Vamos acompanhar a situação para buscar uma solução da forma mais rápida possível e manter você informado sobre o andamento do pedido.

Question 9

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Como acompanhar o rastreamento do meu pedido? Após o faturamento, enviamos para o seu e-mail a Nota Fiscal e as instruções de rastreio do pedido. Onde encontrar as informações de rastreio No rodapé do e-mail, você encontrará as informações das transportadoras parceiras . Verifique na Nota Fiscal qual é a transportadora responsável pela sua compra e siga as orientações indicadas para acompanhar a entrega. O código não está funcionando? Se ainda tiver dúvidas ou se o código de rastreio não estiver funcionando, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp http://wa.me/5554991555231 ou e-mail atendimento@dombebe.com.br. Estamos à disposição para ajudar você a acompanhar o seu pedido.

Question 10

Qual é o prazo de entrega dos produtos?

Accepted Answer

Prazos de entrega e condições de frete O prazo e o valor do frete podem variar de acordo com o endereço de destino, os produtos do pedido e as opções de transporte disponíveis . Para facilitar sua compra, todas essas informações são apresentadas antes da finalização do pedido, permitindo que você escolha a opção que melhor atende às suas necessidades. Consulte o prazo e o frete Você pode consultar essas informações diretamente na página do produto. Logo abaixo do botão “Comprar” , basta inserir o seu CEP no campo de cálculo de frete e clicar em “Calcular” . Serão apresentadas as opções de frete disponíveis para o seu endereço, juntamente com os respectivos prazos estimados de entrega. Prazo de entrega O prazo informado no momento da compra é estimado e considera as condições da transportadora para o endereço informado. Após o faturamento do pedido, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar o andamento da entrega. Frete grátis A Dom Bebê oferece frete grátis para todos os estados das regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste do Brasil . Para as demais regiões, o valor do frete pode ser consultado pelo seu CEP antes de finalizar o pedido no checkout. Acompanhe seu pedido Após o faturamento, o código de rastreio permite acompanhar cada etapa da entrega. Dessa forma, você pode consultar o andamento do pedido até a chegada ao endereço informado. Precisa de ajuda? Se tiver alguma dúvida sobre o prazo ou o frete do seu pedido, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp http://wa.me/5554991555231 , onde poderá verificar as informações e oferecer o suporte necessário.

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Como são embalados os produtos?

Produto chegou avariado ou com peças faltando. O que fazer?

Como funcionam trocas e devoluções?

Fiz o pedido no Mercado Livre, Magalu, Shopee ou Amazon, como proceder?

Qual é o horário de atendimento da loja?

Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

Meu pedido está atrasado ou o status não atualiza. O que fazer?

Como rastrear meu pedido?

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