Recomendamos que o contato inicial seja feito com a unidade responsável pelo atendimento, para uma tratativa mais rápida e direcionada. Caso precise de apoio adicional, você também pode entrar em contato com a nossa ouvidoria pelo e-mail: [email protected]. Nosso objetivo é garantir que sua solicitação seja acolhida e conduzida com atenção em todas as etapas.

A Dona Help faz parte de um grupo com mais de 10 anos de experiência em prestação de serviços, e foi justamente dessa vivência prática que a marca surgiu. Hoje, já são mais de 70 unidades franqueadas e dois anos de atuação no mercado. O franqueado recebe suporte desde a implantação da unidade, com treinamentos, checklist de inauguração, consultorias por etapa da operação, materiais gráficos, apoio em marketing, artes para redes sociais, vídeos e orientações estratégicas contínuas. Além disso, oferecemos suporte operacional, consultoria sobre produtos de limpeza, apoio aos prestadores da unidade e acesso a banco de currículos e melhores práticas de recrutamento. Nosso papel é fornecer estrutura, direcionamento e acompanhamento constante para que o franqueado tenha suporte real no desenvolvimento da unidade.

Um dos pilares da Dona Help é o padrão de excelência aliado à melhoria contínua. Por isso, tanto os franqueados quanto os helpers recebem treinamentos e capacitações contínuas da franqueadora. Esses treinamentos envolvem desde técnicas específicas de limpeza para cada tipo de serviço prestado até orientações sobre atendimento ao cliente, buscando proporcionar uma experiência mais organizada, profissional e alinhada aos padrões da rede. Sabemos que cada unidade possui sua operação local, mas trabalhamos continuamente no alinhamento dos processos e na orientação das equipes para manter a qualidade e o cuidado em cada atendimento.

Caso aconteça algum imprevisto ou seja necessário realizar ajustes no serviço contratado, orientamos que a unidade responsável seja acionada o quanto antes para que a situação seja avaliada e solucionada da melhor forma possível. Cada demanda é analisada com atenção, considerando as necessidades do cliente e as particularidades do atendimento, para que os alinhamentos necessários sejam realizados com agilidade, transparência e cuidado. Além disso, a franqueadora também permanece à disposição para acompanhar os casos sempre que necessário, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação no atendimento.

Caso o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada, orientamos que a unidade responsável seja acionada para entender o que aconteceu e buscar a melhor solução para a situação. Cada caso é analisado com atenção, considerando tanto a experiência do cliente quanto o contexto do atendimento realizado, para que os ajustes necessários possam ser feitos de forma rápida e assertiva. Além da unidade responsável, a franqueadora também permanece à disposição para acompanhar a situação e apoiar na condução do atendimento, sempre que necessário