Ótimo
Sabemos que a escolha do travesseiro ideal é fundamental para a qualidade do sono e para a sua saúde. Por isso, a Duoflex mantém um canal de suporte especializado que vai muito além de resolver problemas técnicos: oferecemos uma verdadeira Consultoria do Sono.
Se você está com dúvidas ou precisa de assistência, preparamos este guia rápido para te ajudar:
1. Consultoria: encontrando o travesseiro ideal
Antes ou depois da compra, nosso time está disponível para orientar você sobre:
Qual o modelo mais indicado para sua postura (lado, costas ou bruços)
Diferenças entre as tecnologias (Nasa, Natural Látex, Látex Light, Gelflex, Molas, etc.)
Onde encontrar revendedores oficiais próximos a você
2. Entendendo a sua garantia
Todos os travesseiros Duoflex possuem 90 dias de garantia legal. No entanto, muitos de nossos modelos possuem garantia estendida de 2 anos (verifique a indicação na embalagem do seu produto).
O que é considerado defeito de fabricação?
Deformação da espuma superior a 8%.
Fendas ou rachaduras naturais maiores que 3cm de largura e 1cm de profundidade.
Importante: Alterações naturais de maciez, cor ou cheiro pelo uso, além de compras equivocadas ou falta de adaptação ao modelo, não são cobertas pela garantia de fabricação.
3. Como solicitar suporte técnico?
Se você acredita que seu produto apresenta um defeito, o processo é simples e gratuito:
Contato inicial: fale conosco através de um dos nossos canais oficiais
Comprovação: tenha em mãos a nota ou cupom fiscal da compra
Análise logística: caso necessário, forneceremos um código de postagem para que você envie o produto via Correios, sem custos, para análise em nosso laboratório.
Canais de atendimento oficiais
Para proteger seus dados e garantir agilidade, preferimos tratar casos específicos de forma direta e privada. Se você registrou uma reclamação aqui no portal, fique atento ao seu e-mail, pois entraremos em contato para coletar as informações necessárias e gerar seu protocolo.
Telefone: 0800 707 3703
Whatsapp: (19) 99140 6670
E-mail: [email protected]
Site Oficial: www.duoflex.com.br, onde é possível preencher um formulário específico para reclamações ou consultoria.
Nosso compromisso é com o seu descanso!