A Duoflex oferece a garantia legal de 90 dias para todos os produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, muitos modelos, como as linhas Nasa e Natural Látex, possuem uma garantia contratual estendida de 2 anos contra deformações permanentes ou vícios de fabricação (as condições específicas estão detalhadas no certificado que acompanha cada produto).

Caso seu produto apresente alguma irregularidade dentro do prazo de garantia, o SAC solicitará evidências como fotos e a nota fiscal para uma avaliação preliminar. A Duoflex também reserva-se o direito de solicitar o produto para uma análise mais detalhada em laboratório. Quando o defeito de fabricação é constatado a Duoflex assume a responsabilidade pela coleta do produto e seu reenvio sem custos para o cliente. Caso não seja constatado defeito, o produto é devolvido ao cliente.

A garantia Duoflex cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica aos seguintes casos: Odor inicial: o cheiro de espuma nova (off-gassing) é natural, temporário e atóxico Amarelamento: a oxidação da cor da espuma é um processo estético e natural que não afeta a qualidade do travesseiro Compra equivocada ou má adaptação: achar o travesseiro "muito macio" ou "muito firme" é uma questão de gosto pessoal, não um defeito Desgaste natural: o amaciamento da espuma com o tempo de uso é esperado e normal Mau uso: danos causados por exposição direta ao sol ou lavagem de modelos não laváveis anulam a garantia

O atendimento ao consumidor final é realizado através da nossa Consultoria do Sono. Você pode entrar em contato para esclarecer dúvidas, receber indicações de produtos ou registrar reclamações através dos seguintes canais:   Telefone: 0800 707 3703 Whatsapp: (19) 99140 6670 E-mail: [email protected] Site Oficial: www.duoflex.com.br, onde é possível preencher um formulário específico para reclamações ou consultoria. O horário de atendimento e os formulários de contato também estão disponíveis no site oficial.

Mesmo que a estrutura física pareça íntegra, após 24 meses o travesseiro acumula uma carga biológica invisível e preocupante, onde estima-se que 25% do seu peso seja composto por ácaros vivos, mortos e seus dejetos, além de resíduos orgânicos como suor e pele morta que comprometem a saúde respiratória e anulam a eficácia de tratamentos antiácaros. No entanto, é fundamental ficar atento aos sinais do seu corpo e do próprio produto para antecipar essa troca sempre que necessário. Se você notar qualquer sinal de perda de suporte, manchas, mau cheiro ou, principalmente, se começar a acordar com dores no pescoço e notar uma maior incidência de alergias respiratórias, pode ser que a vida útil do seu travesseiro esteja perto do fim, independentemente do tempo de uso. Para que você não precise se preocupar com datas, a Duoflex oferece um aplicativo exclusivo em nosso site que ajuda a lembrar o momento exato para a troca, garantindo que seu descanso seja sempre sinônimo de saúde e conforto absoluto.

Entendemos perfeitamente o seu desconforto inicial! Mudar de travesseiro é como trocar de calçado: existe um período de "amaciamento", mas, neste caso, é o seu corpo que se ajusta. A anatomia humana pode levar até 15 dias para se adaptar a uma nova densidade de espuma e ao suporte cervical. O que parece "estranho" hoje pode ser o alinhamento correto que seu corpo precisa. Persista pelo menos por duas semanas antes de decidir se o modelo é ideal para você. Para não correr o risco de errar na altura, nossa linha de Altura Regulável é a escolha certeira. Ela conta com três camadas internas de espuma que permitem até quatro combinações de altura, garantindo que você encontre o ajuste perfeito para o seu biotipo.

Nasa (Viscoelástico): é uma espuma de "retorno lento" ou memória. Ela se molda aos contornos do corpo, distribui o peso uniformemente e alivia pontos de pressão. É termossensível (adapta-se à temperatura) e possui um toque de "abraço" Natural Látex: produzido a partir do látex extraído da seringueira, é altamente elástico e resiliente (retorna à forma original instantaneamente). É naturalmente bactericida e muito mais fresco devido à sua estrutura perfurada que permite circulação constante de ar

A Duoflex orienta que não existe um modelo universal, mas sim o mais adequado ao biotipo e postura. Para quem dorme de lado, o travesseiro deve preencher o espaço entre o ombro e o pescoço, mantendo a coluna reta. Quem dorme de costas necessita de um suporte mais baixo para evitar a inclinação da cabeça para frente. Já, dormir de bruços, não é aconselhado por médicos, mas, se necessário, utilize travesseiros muito baixos e macios para não forçar a cervical. A utilização do SAC como "Consultoria do Sono" é recomendada para guiar essa escolha técnica.

Quanto à lavagem, o guia de conservação da Duoflex é rigoroso: Ventilação: areje o travesseiro diariamente sob luz indireta, nunca ao sol, que degrada a espuma Lavagem: apenas lave se o modelo for explicitamente "lavável" e em lavanderias especializadas Higiene: utilize sempre capas protetoras para aumentar a vida útil e a saúde do sono

Sim, pode ficar tranquilo: o produto é original e possui a qualidade Duoflex. Alguns travesseiros vendidos online fazem parte de uma linha exclusiva para e-commerce. Por isso, eles podem ser enviados enrolados,  uma forma segura que ajuda a otimizar o transporte e reduzir custos logísticos, e também podem ter um encarte ou embalagem diferente dos encontrados nas lojas físicas. Mas isso não altera a qualidade, o conforto ou a tecnologia do produto. Você continua recebendo um travesseiro desenvolvido com os mesmos padrões e cuidados da Duoflex. Após abrir, o travesseiro retorna ao seu formato normal e já pode ser utilizado normalmente. Se ainda tiver qualquer dúvida no momento da compra ou após receber o produto, nosso SAC estará à disposição para te ajudar e garantir uma experiência tranquila.