Question 1

Pagamento

Accepted Answer

PAGAMENTO RECUSADO =================== Seu pedido pode ter sido recusado pelos seguintes motivos: Necessidade de autorização do pagamento junto à operadora do cartão para o MercadoPago; Data de validade do cartão incorreta; Código de segurança incorreto; Dados do cartão preenchidos incorretamente; Recusa do pagamento por motivos de segurança pelo MercadoPago e/ou pela operadora do cartão. Para recomprar, acesse sua conta em nosso site e vá até a seção "Pedidos". Lá, selecione a opção "Recomprar" para refazer sua compra e ser direcionado à página de pagamento. BOLETO VENCIDO ============== Se o seu boleto venceu ou a compra foi cancelada, siga estes passos: 1. Acesse sua conta em nosso site. 2. Vá até a seção "Pedidos". 3. Selecione a opção "Recomprar". 4. Escolha a forma de pagamento disponível e conclua a compra. Importante: NÃO pague boletos vencidos. Para evitar problemas, realize uma nova compra gerando um novo boleto. MÉTODOS DE PAGAMENTO ==================== Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Boleto bancário geralmente com prazos de vencimento de 3 a 6 dias ; Cartão de crédito . PIX Caso tenha dúvidas ou dificuldades no pagamento, entre em contato com nosso suporte.

Question 2

Prazo de entrega

Accepted Answer

SOBRE A ENTREGA =================== Os produtos adquiridos na Editora Cultura Cristã são enviados pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX. Realizamos entregas em todo o Brasil para todos os produtos disponíveis no site. PRAZO DE ENTREGA ================= O prazo de entrega varia conforme o tipo de envio escolhido, a forma de pagamento, a localização do destinatário e os prazos estabelecidos pelos Correios. O prazo é contado apenas a partir da postagem do pedido e em dias úteis excluindo sábados, domingos e feriados , podendo haver exceções em que os Correios realizem entregas nesses dias. SEDEX: Prazo estimado de 3 a 5 dias úteis não garantido pelos Correios . PAC: Prazo estimado de 8 a 15 dias úteis após a postagem não garantido pelos Correios . A Editora Cultura Cristã não tem controle sobre os prazos dos Correios, que podem ser afetados por restrição de entrega, greves, paralisações, pandemias ou alto volume de encomendas em datas comemorativas. Para acompanhar a entrega, utilize o código de rastreamento enviado por e-mail ou acesse "Minha Conta Pedidos" no site. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail cep@cep.org.br ou pelos telefones 11 3207-7099 / 11 97133-5653 , de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. PROCESSAMENTO DO PEDIDO =========================== Os pedidos são processados a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento. Cartão de crédito: O processamento ocorre no primeiro dia útil seguinte à aprovação pela administradora. Boleto bancário ou débito: O processamento ocorre após a confirmação do pagamento, que pode levar até 1 dia útil. Você receberá um e-mail de confirmação do pedido e, posteriormente, um e-mail com o código de rastreamento quando a encomenda for postada. ENTREGA E RECEBIMENTO ========================= As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial. O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o comprovante de entrega. A Editora Cultura Cristã não se responsabiliza por extravios ou danos após a entrega. Os Correios realizam até três tentativas de entrega . Se ninguém estiver disponível para receber, o pedido será devolvido à Editora Cultura Cristã. Nesse caso, o cliente poderá: 1. Retirar o pedido na Editora Cultura Cristã . 2. Solicitar o reenvio , arcando com um novo frete. 3. Solicitar o reembolso , sendo que o valor do frete não será reembolsado. Problemas na entrega Endereço incorreto ou incompleto: Se o erro for da Editora Cultura Cristã, reenviamos sem custos. Caso o erro seja do cliente, é necessário pagar um novo frete para reenvio. Destinatário desconhecido no local: Caso os Correios considerem o destinatário desconhecido, o pedido retorna à Editora Cultura Cristã, sendo necessário pagar um novo frete para reenvio. Extravios ou roubo: Se o pedido for extraviado ou roubado, o cliente pode optar pelo reembolso total produtos + frete ou pelo reenvio sem custos adicionais. QUANDO RECUSAR A ENTREGA? ============================= Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou o produto esteja danificado. OUTRAS INFORMAÇÕES ====================== Não é possível agendar a entrega. Após escolher a forma de entrega, não é possível solicitar prioridade. Fique atento aos e-mails de atualização do status do pedido e verifique sua caixa de SPAM. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Question 3

Trocas e devoluções

Accepted Answer

Para tratar sobre: Troca de produto Produto com defeito Produto em desacordo com o pedido Arrependimento/desistência da compra Entre em contato conosco por e-mail cep@cep.org.br ou pelos telefones disponíveis no site, informando o número do pedido ou da nota fiscal. ATENÇÃO: Não devolva o produto antes de entrar em contato conosco. TROCA DE PRODUTO ================ O material pode ser devolvido junto com a cópia da nota fiscal, informando o motivo da devolução e qual material deseja trocar. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail cep@cep.org.br. Condições para troca: O produto deve estar sem indícios de uso. O cliente será responsável pelos custos de devolução. Prazo para resolução: A Editora Cultura Cristã tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para averiguar a ocorrência e proceder com a troca. PRODUTO COM DEFEITO =================== Se o seu pedido for entregue com algum defeito, entre em contato pelo e-mail cep@cep.org.br dentro de 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Condições para devolução: Preferencialmente, na embalagem original, sem violação. Acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos serão analisados. Caso não seja constatado defeito ou as condições acima não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente. Se houver confirmação do defeito, um novo produto será enviado. Para obter o Código de Autorizacão de Postagem Gratuita , entre em contato pelo e-mail cep@cep.org.br. Com esse código, a devolução pode ser feita em qualquer Agência Própria dos Correios. IMPORTANTE: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora dos prazos estabelecidos ou sem itens obrigatórios estão sujeitos à recusa de troca ou devolução. Prazo para resolução: A Editora Cultura Cristã tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para avaliar a ocorrência e proceder com a troca. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO ================================= Caso tenha recebido um produto diferente do adquirido, entre em contato pelo e-mail cep@cep.org.br para obter o Código de Autorizacão de Postagem Gratuita e realizar a devolução em uma Agência Própria dos Correios. Condições para devolução: O produto deve estar sem indícios de uso. A Editora Cultura Cristã providenciará o envio do produto correto sem custos adicionais ao cliente. IMPORTANTE: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora dos prazos estabelecidos ou sem itens obrigatórios estão sujeitos à recusa de troca ou devolução. ARREPENDEDIMENTO | DESISTÊNCIA ============================== O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor . Condições para devolução: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação. Deve ser acompanhado da nota fiscal. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para cep@cep.org.br com: Cópia da nota fiscal; Motivo do arrependimento/desistência. Solicite o Código de Autorizacão de Postagem Gratuita para realizar a devolução em uma Agência Própria dos Correios. No caso de cancelamento da compra por arrependimento/desistência, o valor pago será integralmente devolvido. REEMBOLSO DE VALORES - PEDIDOS CANCELADOS ========================================== Se o cancelamento do pedido foi solicitado pelo e-mail cep@cep.org.br, as opções de reembolso são: 1. Vale-compra cupom : O valor do pedido será convertido em um vale-compra. O código do vale será enviado por e-mail e poderá ser utilizado na Loja Virtual da Editora Cultura Cristã. Caso o valor do vale-compra seja menor que o pedido realizado, a diferença pode ser paga por cartão ou boleto. Se for maior, o saldo poderá ser usado em outra compra. Em caso de cancelamento do vale-compra, o reembolso será feito por depósito bancário. 2. Reembolso do valor pago: O reembolso será feito por depósito bancário em até 5 dias úteis . O depósito será realizado somente na conta bancária do a comprador a . Para solicitar, envie para cep@cep.org.br: Nome e CPF do titular da conta; Número do pedido; Dados bancários agência, conta, nome do banco . QUANDO RECUSAR UM PEDIDO? ========================== Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada. Para mais informações, entre em contato pelo e-mail cep@cep.org.br.

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