Trocas e devoluções

Para tratar sobre:

• Troca de produto

• Produto com defeito

• Produto em desacordo com o pedido

• Arrependimento/desistência da compra

Entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou pelos telefones disponíveis no site, informando o número do pedido ou da nota fiscal.

ATENÇÃO: Não devolva o produto antes de entrar em contato conosco.

TROCA DE PRODUTO

O material pode ser devolvido junto com a cópia da nota fiscal, informando o motivo da devolução e qual material deseja trocar. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Condições para troca:

• O produto deve estar sem indícios de uso.

• O cliente será responsável pelos custos de devolução.

Prazo para resolução: A Editora Cultura Cristã tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para averiguar a ocorrência e proceder com a troca.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o seu pedido for entregue com algum defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro de 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para devolução:

• Preferencialmente, na embalagem original, sem violação.

• Acompanhado da nota fiscal.

Todos os produtos serão analisados. Caso não seja constatado defeito ou as condições acima não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente. Se houver confirmação do defeito, um novo produto será enviado.

Para obter o Código de Autorizacão de Postagem Gratuita, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Com esse código, a devolução pode ser feita em qualquer Agência Própria dos Correios.

IMPORTANTE: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora dos prazos estabelecidos ou sem itens obrigatórios estão sujeitos à recusa de troca ou devolução.

Prazo para resolução: A Editora Cultura Cristã tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para avaliar a ocorrência e proceder com a troca.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso tenha recebido um produto diferente do adquirido, entre em contato pelo e-mail [email protected] para obter o Código de Autorizacão de Postagem Gratuita e realizar a devolução em uma Agência Própria dos Correios.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem indícios de uso.

A Editora Cultura Cristã providenciará o envio do produto correto sem custos adicionais ao cliente.

IMPORTANTE: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora dos prazos estabelecidos ou sem itens obrigatórios estão sujeitos à recusa de troca ou devolução.

ARREPENDEDIMENTO | DESISTÊNCIA

O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Condições para devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação.

• Deve ser acompanhado da nota fiscal.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com:

• Cópia da nota fiscal;

• Motivo do arrependimento/desistência.

Solicite o Código de Autorizacão de Postagem Gratuita para realizar a devolução em uma Agência Própria dos Correios.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento/desistência, o valor pago será integralmente devolvido.

REEMBOLSO DE VALORES - PEDIDOS CANCELADOS 

Se o cancelamento do pedido foi solicitado pelo e-mail [email protected], as opções de reembolso são:

1. Vale-compra (cupom):

   • O valor do pedido será convertido em um vale-compra.

   • O código do vale será enviado por e-mail e poderá ser utilizado na Loja Virtual da Editora Cultura Cristã.

   • Caso o valor do vale-compra seja menor que o pedido realizado, a diferença pode ser paga por cartão ou boleto.

   • Se for maior, o saldo poderá ser usado em outra compra.

   • Em caso de cancelamento do vale-compra, o reembolso será feito por depósito bancário.

2. Reembolso do valor pago:

   • O reembolso será feito por depósito bancário em até 5 dias úteis.

   • O depósito será realizado somente na conta bancária do(a) comprador(a).

   • Para solicitar, envie para [email protected]:

     • Nome e CPF do titular da conta;

     • Número do pedido;

     • Dados bancários (agência, conta, nome do banco).

QUANDO RECUSAR UM PEDIDO? 

Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].