1.Quem somos nós? Na EF - Cursos no Exterior/ Intercambio (Estamos tentando mudar o nome para “EF Intercâmbios”), somos a divisão da Education First especializada em intercâmbio, com mais de 50 anos de mercado, oferecemos programas de alta qualidade em diversos países, focando no aprendizado de idiomas e na imersão cultural. 2\. Quais tipos de intercâmbio vocês oferecem?   São 10 idiomas, e mais de 50 escolas EF ao redor do mundo. Oferecemos programas de 02 a 52 semanas, começando todas as segundas-feiras (exceto feriados locais). Consulte nosso site ef.com.br para mais detalhes sobre cada programa. 3\. Como funcionam os processos de matrícula e pagamento? Após escolher o programa, você deve preencher um formulário de inscrição e efetuar o pagamento da taxa de matrícula. Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e transferências bancárias. 4\. O que está incluído no pacote de intercâmbio? Nossos pacotes geralmente incluem matrícula na instituição de ensino, acomodação, seguro saúde e suporte emergencial 24/7 para questões médicas ou de segurança durante sua estadia. Para mais detalhes, consulte a descrição específica do seu programa. 5\. O que fazer se eu tiver problemas com a acomodação? Se você encontrar problemas com sua acomodação, entre em contato imediatamente com o setor de acomodação no destino, ou nossa equipe de Customer Service da EF, nos escritórios do Brasil. 6\. O que esperar de uma Casa anfitriã? Diferentes configurações de hospedagem com as famílias anfitriãs: podendo ser casa, apartamento ou flat. Roupa de cama e toalhas são providenciadas pela família. (Toalha de praia não é providência pela família, traga uma pessoal se considerar necessário). Distância da escola de até 90 minutos, por trecho, considerando o transporte público. Comidas: providenciadas de segunda-feira a sexta-feira pela família (apenas comida. Fins de semana: todas são providenciadas pela família). Diferentes nacionalidades e padrão econômico. Internet e lavanderia nem sempre são oferecidos na casa e pode ser cobrado uma taxa para utilização. O aluno é responsável por arrumar o seu quarto, trocar sua roupa de cama e lavar suas roupas. Leve em conta sempre que se hospedar com uma família: Existem diferenças culturais com a família que te hospeda seja a forma de interagir ou expressar sentimentos, o desenho da casa e mesmo no preparo da comida. Trate com respeito os seus anfitriões, assim como eles te tratarão com respeito, também cuide da casa que será sua durante toda a viagem. Guarde os seus objetos de valor na sua mochila com cadeado. Leia: 12 dicas sobre como viver com uma família anfitriã ‹ GO Blog | EF Blog Brasil 7\. Como se adaptar? Adaptar-se a um intercâmbio pode ser uma experiência enriquecedora, mas também desafiadora, pois exige sair da zona de conforto. Para facilitar essa transição, é essencial manter uma atitude aberta em relação a novas culturas e experiências. Aprender o idioma local, mesmo que apenas o básico, ajudará na comunicação e nas interações. Não tenha medo de praticar; errar faz parte do aprendizado e pode abrir portas para novas amizades. Participar de atividades sociais e se envolver em grupos da sua escola pode ajudar a fazer novos amigos e a se sentir parte da comunidade. Criar uma rotina diária traz conforto e estabilidade em um ambiente novo, embora leve alguns dias para se acostumar com as mudanças. Explorar a cidade, experimentar a culinária local e buscar apoio de outros intercambistas ou locais são maneiras eficazes de se adaptar. A comunicação ativa é fundamental; não hesite em pedir ajuda quando precisar, seja com questões práticas ou emocionais. Isso fortalece conexões e facilita a adaptação. É normal sentir saudades de casa, então pratique a autocompaixão e tenha paciência consigo mesmo, pois a adaptação leva tempo. Por fim, aproveite cada momento do seu intercâmbio, fazendo perguntas e aprendendo com cada situação. Com essas atitudes, sua experiência será mais rica e gratificante. 8\. A empresa oferece suporte durante o intercâmbio? Sim! Nossa equipe de suporte está disponível durante todo o intercâmbio para ajudar com qualquer dúvida ou problema que você possa enfrentar. É fundamental que você se sinta à vontade para falar, pois só assim poderemos oferecer o suporte necessário. Lembre-se de que também temos uma linha de suporte para emergências, disponível 24/7, garantindo que você tenha assistência em caso de emergência. 9\. Há algum requisito de idade para participar dos programas? A maioria dos nossos programas tem requisitos de idade específicos. Aceitamos participantes a partir de 13 anos. Consulte os detalhes de cada programa para informações precisas. 10\. Como funcionam os vistos? Nós orientamos nossos alunos sobre o processo de solicitação de visto, fornecendo documentos necessários e indicação de despachantes parceiros para aplicação. Ressaltamos que a responsabilidade da emissão do visto, é do aluno e/ou responsável. 11\. O que devo fazer em caso de emergência? Cada uma das nossas escolas EF dispõe de um número de emergência atendido as 24 horas do dia. Em caso de uma emergência urgente ou de um assunto importante fora das horas úteis durante a sua chegada ou permanência, sempre haverá alguém para você contactar. 12\. Posso cancelar meu intercâmbio? Quais são as políticas de reembolso? O cancelamento deve ser solicitado por escrito e está sujeito a nossas políticas de reembolso, que variam conforme o programa. Consulte nossos termos e condições para mais informações. O nosso prazo para reembolso é de 45 dias úteis, conforme previsto em termos e condições. Informamos que os valores retornam ao método original de pagamento do curso/ programa. 13\. Como posso deixar feedback sobre minha experiência? Adoramos receber feedback! Você pode deixar sua avaliação diretamente em nosso aplicativo EF Connect (Disponível para todos os alunos) ou ainda através do e-mail oficial [email protected]. Sua opinião é muito importante para nós. 14\. Como a EF protege minhas informações pessoais? Todas as informações pessoais são tratadas com total confidencialidade, conforme nossa política de privacidade. Implementamos medidas de segurança rigorosas para garantir que seus dados estejam protegidos contra acessos não autorizados. Acesse nossa política no site oficial. 15\. Alterações de curso/ hospedagem antes do curso Mudanças solicitadas pelo aluno antes e depois da data de início do curso/programa Alterações no curso ou programa estão sujeitas a uma Taxa de Alteração de USD 100 se feitas com 60 dias ou mais de antecedência ao embarque; se realizadas com menos de 60 dias, a taxa será de USD 250. Alterações na data de início ou duração manterão as condições de cancelamento do curso original. Importante: A nova data de início deve ser dentro de 1 ano a partir da matrícula. Após esse período, o aluno estará sujeito a alterações de preço. \*\* Alterações pela EF antes do início do curso/programa\*\* A EF reserva-se o direito de fazer alterações no destino, tipo de curso/programa, data de início ou tipo de acomodação até 20 dias antes do início do curso. Se houver alterações significativas, a EF notificará o aluno sobre a nova programação e possíveis impactos nos preços. O aluno terá 5 dias para escolher uma das seguintes opções: I. Aceitar as alterações propostas. II. Aceitar a troca para um curso/programa de padrão similar, se disponível. III. Cancelar o curso/programa sem taxas ou multas. Se o aluno não responder a tempo, entender-se-á que aceitou as alterações propostas.

1\. Como são definidas as residências da EF? As residências da EF são alocadas conforme disponibilidade e perfil do aluno no momento da chegada ao destino. Antes da viagem, o aluno recebe as informações detalhadas sobre o tipo de acomodação contratada. Em algumas cidades, como Londres e Malta, as áreas comuns podem ser compartilhadas entre diversos alunos. Mudanças de acomodação estão sujeitas à disponibilidade e podem gerar custos adicionais. 2\. Compartilhamento de áreas comuns Dependendo da acomodação escolhida, banheiros e cozinhas podem ser compartilhados com outros alunos. A capacidade de uso segue padrões locais e é informada ao aluno antes da viagem. Cozinhas temporariamente fechadas podem ocorrer em períodos de alta ocupação por questões de manutenção ou segurança alimentar, sendo sempre disponibilizadas alternativas. 3\. Orientação sobre vistos e permanência no exterior A EF oferece orientações iniciais sobre vistos com base nas regras de imigração vigentes e apoia o aluno no processo. No entanto, a responsabilidade pela documentação e pelo cumprimento das regras de permanência é sempre do viajante, conforme legislação de cada país. Para brasileiros, Malta permite permanência de até 90 dias na área Schengen sem visto; estadas mais longas exigem documentação específica. 4\. Canais de atendimento e suporte durante o intercâmbio Durante toda a experiência, os alunos contam com três camadas de suporte: Time local da escola EF, para assistência imediata; Canal de atendimento do Brasil, em horário comercial; Telefone de emergência 24h, para casos críticos. Para agilizar qualquer tratativa, orientamos sempre acionar primeiro a equipe local ou o telefone de emergência.

1 – Alteração de acomodação A EF pode realizar alterações na acomodação contratada em situações de indisponibilidade ou necessidade operacional. Essa possibilidade está prevista em contrato, e o aluno é informado antecipadamente. Sempre buscamos garantir que a nova opção seja equivalente ou superior à original. 2 – Cancelamento e reembolso Pedidos de cancelamento podem ser feitos a qualquer momento antes do embarque, e o cálculo de reembolso segue as regras previstas em contrato, que consideram custos administrativos e operacionais já incorridos. Em alguns casos, oferecemos a possibilidade de transformar o valor pago em crédito para uso futuro. 3 – Seguro do programa O seguro incluso nos programas EF cobre situações médicas durante a viagem e eventuais despesas emergenciais no exterior. Ele não substitui diretamente as políticas de reembolso da matrícula, que são definidas em contrato. Para acionar a cobertura de cancelamento por motivo de saúde, é necessário apresentar laudos médicos para análise da seguradora. 4 – Canais de atendimento e prazos de resposta O aluno pode entrar em contato com a EF pelo atendimento nacional, e-mails oficiais e telefone. Para situações urgentes, também há o canal de emergência. Casos de cancelamento ou reembolso demandam análise do time administrativo, e os prazos de resposta podem variar de 3 a 10 dias úteis.

1 – Alteração de matrícula Os programas EF podem ser remarcados ou alterados mediante análise da equipe responsável. Quando a alteração é formalizada por meio da ficha de matrícula, essa passa a ser a nova referência para prazos de embarque e condições de pagamento. 2 – Prazos de pagamento e cancelamento automático O contrato da EF prevê que o pagamento integral deve ocorrer até 60 dias antes do embarque. Caso o pagamento não seja identificado até o prazo, a matrícula pode ser suspensa ou cancelada automaticamente. Quando há alterações de embarque formalmente aprovadas, os novos prazos passam a valer a partir da ficha de matrícula atualizada. 3 – Cancelamento de matrícula pelo aluno O aluno pode solicitar o cancelamento do programa a qualquer momento. O cálculo de reembolso segue os Termos e Condições assinados, considerando taxas administrativas e operacionais. Quando solicitado, a EF também pode oferecer crédito integral para uso em uma futura matrícula. 4 – Canais de atendimento em caso de alterações ou cancelamentos Para garantir maior agilidade e segurança, pedidos formais de alteração ou cancelamento devem ser feitos via e-mail oficial da EF ou diretamente com o consultor de intercâmbio responsável. Além disso, para situações urgentes, o aluno pode acionar o atendimento nacional ou o canal de emergência fora do horário comercial.

Acomodação e regras de convivência Todas as residências da EF seguem regras claras de convivência, incluindo proibição de festas fora do horário permitido e de fumar dentro dos apartamentos. Situações como as descritas devem ser imediatamente comunicadas à equipe local para que medidas sejam tomadas, podendo inclusive resultar em advertências ou troca de acomodação, conforme disponibilidade. Atendimento e suporte local Durante toda a estadia, os alunos contam com a equipe de suporte local, atendimento do Brasil em horário comercial e telefone de emergência 24h. Nosso objetivo é garantir resposta e acompanhamento para qualquer situação que afete o bem-estar do aluno. Lamentamos que você tenha se sentido desassistido e reforçamos que sempre que um caso é reportado formalmente, nossa equipe atua para resolver. Idioma e ambiente escolar A EF segue uma política de imersão no inglês, com atividades e aulas exclusivamente nesse idioma. Em cidades multiculturais como Toronto, é comum a presença de estudantes de diferentes nacionalidades, incluindo francófonos, mas incentivamos sempre que o inglês seja usado em sala de aula e nas atividades escolares.

1\. Acomodação em quarto individual em apartamento compartilhado O quarto individual garante privacidade ao aluno, mas as áreas comuns (cozinha, banheiro, sala) podem ser compartilhadas com outros residentes. Caso o aluno deseje exclusividade total do apartamento, isso precisa ser contratado previamente, mediante disponibilidade e custo adicional. 2\. Suporte durante o intercâmbio Todos os alunos têm acesso a canais de atendimento locais e à equipe EF no Brasil. Para situações urgentes, indicamos sempre acionar o número de emergência 24h ou o time local da escola, que está preparado para oferecer suporte imediato. 3\. Mudança de acomodação Caso o aluno deseje mudar de acomodação durante o intercâmbio, o procedimento deve ser solicitado diretamente à equipe EF local. Mudanças estão sujeitas à disponibilidade e podem gerar custos adicionais quando a nova opção for superior à contratada originalmente.