Question 1

Atendimento comercial: propostas, serviços e contratos

Accepted Answer

Se você tiver dúvidas sobre propostas, serviços ou precisar de ajustes no seu contrato, nossa equipe comercial está pronta para te ajudar. Para um atendimento rápido e eficiente, você pode utilizar os seguintes canais de contato: WhatsApp: entre em contato através do telefone 47 3521-3402 para falar com um de nossos especialistas. Minha Effecti: clientes que já utilizam nossa plataforma podem entrar em contato através da "Área do Cliente". Redes sociais: utilize nossos canais oficiais para obter informações adicionais ou direcionamento.

Question 2

Informações sobre o contrato

Accepted Answer

O que é o contrato de fidelidade? É um acordo no qual a empresa contratante se compromete a utilizar os serviços da Effecti por um período determinado, conforme especificado na ordem de serviço disponibilizada para cada contrato. Esse período de fidelidade é contado a partir da data de assinatura da ordem de serviço. Como funciona o contrato de fidelidade da Effecti? Durante o período de fidelidade, a empresa contratante usufrui dos serviços e da licença de uso do software da Effecti. A renovação do contrato ocorre automaticamente pelo mesmo período contratado, a menos que qualquer uma das partes manifeste interesse contrário. No entanto, a renovação automática não implica um novo período de fidelidade. Quais são as penalidades contratuais aplicáveis? Caso a empresa contratante decida rescindir o contrato antes do término do período de fidelidade estabelecido na ordem de serviço, será aplicada uma multa. O percentual dessa multa pode variar de acordo com as condições negociadas em cada contrato. O cálculo será feito com base no valor ainda restante do contrato, e não sobre o total originalmente contratado. Outros pontos importantes sobre o contrato: O acesso aos serviços será suspenso após três dias úteis de atraso, com reativação em até 24 horas após a confirmação do pagamento. A não identificação do pagamento da fatura em até 60 dias após a sua emissão acarretará cancelamento automático do contrato. O não pagamento das mensalidades ou da multa por rescisão contratual após cinco dias úteis do vencimento poderá resultar no protesto do título, cobranças extrajudiciais ou judiciais e na inclusão do nome da empresa contratante em cadastros de restrição ao crédito. A solicitação de rescisão do contrato deve ser realizada por meio de um comunicado enviado para o e-mail contrato@effecti.com.br mailto:contrato@effecti.com.br , com o título "solicitação de rescisão" no campo de assunto.

Question 3

Suporte ao cliente Effecti

Accepted Answer

Queremos que sua experiência com a Minha Effecti seja a melhor possível. Caso precise de assistência, nossa equipe técnica está pronta para ajudar. De acordo com seu plano, você pode contar com o apoio do seu gerente de contas ou entrar em contato diretamente com o nosso time de suporte. Para um atendimento ágil e eficiente, utilize os seguintes canais: Central de Ajuda : Acesse ajuda.effecti.com.br https://ajuda.effecti.com.br/ para tutoriais, artigos, FAQs e mais. WhatsApp: entre em contato conosco pelo número 47 98448-0817. E-mail: envie suas dúvidas ou pedido de suporte para o e-mail suporte@effecti.com.br mailto:suporte@effecti.com.br . Telefone: entre em contato pelo número 47 3521-3402. O suporte técnico está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Question 4

Gerenciar preferências de comunicação via e-mail

Accepted Answer

Na Effecti, valorizamos a comunicação transparente e respeitamos sua preferência quanto ao recebimento de nossos e-mails. Caso você esteja recebendo mensagens que não são de seu interesse, pode cancelar sua assinatura de forma rápida e fácil através do link disponível no rodapé de todos os e-mails recebidos, na opção “cancelar inscrição”. Se encontrar dificuldades para realizar o cancelamento pelo link e precisar de assistência adicional, sentimos muito por essa experiência. Essa não foi a jornada que desenhamos para essa etapa, e queremos resolvê-la da melhor forma possível. Pedimos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento, redes sociais ou no e-mail marketing@effecti.com.br . Um de nossos especialistas fornecerá todo o suporte necessário.

Question 5

Cancelamento da assinatura

Accepted Answer

Se precisar cancelar sua conta na Effecti, o processo é simples e pode ser realizado seguindo alguns passos importantes. Para solicitar o cancelamento, siga as orientações abaixo: O primeiro passo é enviar um comunicado formal solicitando o cancelamento para o e-mail contrato@effecti.com.br mailto:contrato@effecti.com.br . É fundamental comunicar o cancelamento com antecedência, garantindo um aviso prévio de 30 dias, conforme estabelecido em contrato. O cancelamento será efetivado no dia subsequente ao término desse período. O pedido de cancelamento não isenta a empresa contratante da quitação de eventuais faturas em aberto, nem do pagamento de quaisquer outros valores devidos. É importante verificar se o contrato está dentro do período de fidelidade estabelecido na ordem de serviço. Caso o cancelamento ocorra antes do término desse período, poderá haver a incidência de multa. Se você precisar de ajuda em qualquer etapa do processo de cancelamento, nossa equipe está à disposição para orientá-lo por meio dos nossos canais de atendimento.

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