Devolução de Pix: como funciona e o que fazer?

O Efí Bank é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central e segue todas as normas para garantir a segurança dos clientes, das contas digitais e dos consumidores finais.

Se um pagamento foi feito para um cliente do Efí Bank, o valor é repassado diretamente para ele. Como apenas processamos a transação, não temos autonomia para devolver o valor, já que não somos os beneficiários do pagamento. Nesse caso, o contato deve ser feito diretamente com quem recebeu o valor, conforme indicado no comprovante da transação.

Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix?

Segundo o Banco Central, Se você foi vítima de fraude, golpe ou crime, pode solicitar a devolução do Pix dentro de 80 dias após a transação. O processo funciona assim:

1. Registre a reclamação na instituição onde você fez o Pix.

2. A instituição avalia o caso e, se identificar que se enquadra no MED, o valor pode ser bloqueado na conta do recebedor.

3. O caso será analisado em até 7 dias. Se não for constatada fraude, o valor é desbloqueado. Se for confirmado o golpe, o dinheiro pode ser devolvido integral ou parcialmente, em até 96 horas, desde que ainda haja saldo na conta do fraudador.

4. Caso a devolução não ocorra de forma integral, o banco do fraudador pode bloquear novos valores que entrarem na conta por até 90 dias, até que o total da devolução seja alcançado.

O MED também pode ser usado em casos de falha operacional da sua instituição, como um Pix enviado em duplicidade. Nessa situação, a instituição avalia o erro e, se for confirmado, a devolução acontece em até 24 horas.