Devolução de Pix: como funciona e o que fazer?

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O Efí Bank é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central e segue todas as normas para garantir a segurança dos clientes, das contas digitais e dos consumidores finais. Se um pagamento foi feito para um cliente do Efí Bank, o valor é repassado diretamente para ele. Como apenas processamos a transação, não temos autonomia para devolver o valor, já que não somos os beneficiários do pagamento. Nesse caso, o contato deve ser feito diretamente com quem recebeu o valor, conforme indicado no comprovante da transação. Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução MED do Pix? Segundo o Banco Central https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med , Se você foi vítima de fraude, golpe ou crime, pode solicitar a devolução do Pix dentro de 80 dias após a transação. O processo funciona assim: 1. Registre a reclamação na instituição onde você fez o Pix. 2. A instituição avalia o caso e, se identificar que se enquadra no MED, o valor pode ser bloqueado na conta do recebedor . 3. O caso será analisado em até 7 dias . Se não for constatada fraude, o valor é desbloqueado. Se for confirmado o golpe, o dinheiro pode ser devolvido integral ou parcialmente , em até 96 horas , desde que ainda haja saldo na conta do fraudador. 4. Caso a devolução não ocorra de forma integral, o banco do fraudador pode bloquear novos valores que entrarem na conta por até 90 dias , até que o total da devolução seja alcançado. O MED também pode ser usado em casos de falha operacional da sua instituição, como um Pix enviado em duplicidade . Nessa situação, a instituição avalia o erro e, se for confirmado, a devolução acontece em até 24 horas .

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