Atrasos na Entrega

Na grande maioria dos casos, a transportadora consegue efetuar a entrega dentro da previsão que nos é estipulada, que é o mesmo prazo de frete informado na compra. Por mais raro que seja, eventualidades acontecem e podem influenciar em alguns dias nesta estimativa de entrega. 

Sempre que esses eventos acontecem, entramos em contato com a transportadora para que seja resolvido o mais breve possível a situação.

Em períodos de alta demanda por parte das transportadoras (Black Friday e Natal, por exemplo), a previsão de entrega pode dilatar-se em até 10 dias úteis. Portanto, caso possua urgência ou precisa receber o item adquirido numa data, sempre recomendamos efetuar a compra com antecedência.

Como posso rastrear meu pedido?

Em até 1 dia útil após a confirmação de pagamento, você receberá por email sua Nota Fiscal. A transportadora é informada na nota juntamente com o número de rastreio (mesmo numero da sua NF).

Tenha seu CPF e sua NF em mãos (a NF é enviada por email, é um número de 6 dígitos iniciado com “0”)

Você pode estar acompanhando seu pedido pelo site da transportadora informada no campo “Dados da transportadora” > “Nome”: 

Solistica: https://portalunico.solistica.com.br/Solistica.Portal.UI/entrar

Expresso São Miguel: https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track

Movvi: https://movvi.com.br/ferramentas/rastreio

Para isso, digite sua NF (Sem o "0" inicial) e seu CPF.

As informações de rastreio poderão aparecer somente 48 horas após a emissão da sua NF.

Meu Pedido Está Retido Na SEFAZ, E Agora?

Para as regiões norte e nordeste, sua mercadoria pode ser retida por DIFAL  (sigla que significa Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação), que se trata de um imposto estadual incidente em diferentes operações comerciais, tais como:

• circulação de mercadorias, incluindo alimentos e bebidas;

• prestação de serviços de transporte interestadual e intermunicipal;

• serviços de comunicação por qualquer meio;

• fornecimento de mercadorias com prestação de serviços não compreendidos na competência tributária dos municípios.

Você não precisa tomar nenhuma providência nestes casos, tendo em vista que o seu pedido já está sendo acompanhado, e assim que ele for liberado a informação será atualizada no site da transportadora. Não é possível efetuar o pagamento deste tributo diretamente na emissão da nota fiscal. Portanto, para as regiões norte e nordeste, este imposto pode dilatar o prazo de entrega entre 3 a 15 dias úteis.

Caso o seu pedido continue retido além desse prazo estipulado, pedimos que entre em contato com a nosso SAC, que irá lhe ajudar a resolver esse caso.