Minha viagem atrasou

Transportes e Serviços - Transporte Rodoviário

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Atualizado em: 20/09/2022

Poxa, sentimos muito pelo atraso da sua viagem.

Os horários informados nos nossos sites de compra de passagem de ônibus rodoviário são repassados pelas viações, é uma previsão feita pela empresa. Porém, podem ocorrer alguns imprevistos, como trânsito, atrasos de embarque, entre outros.

Para verificar questões relacionadas aos atrasos, rotas e paradas, o ideal é verificar diretamente com a operadora que efetua a rota, pois essas informações são de responsabilidade da viação e eles saberão te ajudar.

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Reembolso

Poxa, você cancelou mesmo? Ok, sem problemas. Você tem dúvidas sobre o reembolso? Se você cancelou a sua compra e ainda não recebeu o estorno, pode ficar tranquilo. Com toda certeza, você irá receber o dinheiro de volta. O tempo de estorno depende da política adotada pelo seu banco e/ou pela data de fechamento da sua fatura. Por isso, pode demorar um pouquinho mais do que você esperava. Ainda ficou com dúvidas? Nosso time pode te ajudar! Acesse nossos canais de atendimento pelo site ou App.

15/09/2022

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Local de embarque

Com relação ao embarque e desembarque, eles são realizados nas rodoviárias locais. Caso haja a possibilidade de alteração, apenas a operadora que faz a rota poderá lhe informar, já que este é um processo realizado por eles.

15/09/2022

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Compra recusada

Ops! Tem algo errado na sua compra. Em alguns casos, a compra pode ser recusada pela própria operadora do cartão. Entre em contato com o emissor de cartão para verificar o que aconteceu. Caso você precise de auxílio, nosso time de atendimento está aqui para te ajudar.

15/09/2022

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Como embarcar com bilhete ou voucher?

Eba, chegou! Saiba como embarcar com o seu bilhete eletrônico ou voucher. Bilhete Para embarcar com o seu bilhete, é preciso apresentá-lo em arquivo PDF ou impresso, para que a leitura do QRCode seja feita com sucesso. Ah e fique atento, apenas o print da tela (captura da imagem) pode diminuir a qualidade da imagem e acarretar na não leitura do QRCode. Voucher Para embarcar com o seu voucher, você precisa fazer a impressão do bilhete junto ao guichê da operadora que realiza a rota da sua viagem. Basta apresentar o voucher e um documento original com foto para fazer a emissão do bilhete eletrônico. Pronto! É simples e prático viajar com a gente!

20/09/2022

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Erro no bilhete?

Ops, verificou algum erro no seu bilhete? Calma, isso pode ser ajustado. As informações referente a número de documento e nome completo do passageiro são super importantes para o seu embarque e podem acarretar no impedimento deste. Por isso, para ajustar quaisquer erros, verifique diretamente com a viação que realiza a rota para fazer a correção das informações. Assim, você poderá embarcar tranquilamente!

20/09/2022

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Hora da emissão do bilhete

Chegou a melhor hora: a emissão do seu bilhete! O bilhete pode ser emitido através dos nossos sites www.embarca.ai ou www.embarca.com.br e pelos aplicativos Embarca.ai e Embarca. Basta informar o seu login e senha e ir até a aba "minhas viagens" na opção "baixar voucher". Pronto!

20/09/2022

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Viagem de ônibus com jovens e crianças

Você sabia que, em todo o Brasil, jovens e crianças com menos de 16 anos devem obedecer algumas regras para viajar de ônibus dentro do país ou para o exterior? Confira as regras: - Menores de 16 anos podem viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até 3º grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal) desde que seja comprovado o parentesco por documentação. É obrigatória a apresentação de documento original com foto; - Em casos de parentesco de 1º grau (pai, mãe, avós, irmãos e responsável legal), é preciso levar a certidão de nascimento original da criança e um documento original com foto do responsável; - Para acompanhantes com parentesco em 2º e 3° grau (tios, primos, sobrinhos, amigos, entre outros), além da certidão de nascimento original da criança e do documento original com foto do responsável, é preciso ter uma autorização registrada em cartório ou no juizado; - Se, por algum motivo, a criança ou adolescentee com menos de 16 anos for viajar sozinho, ele deve apresentar uma autorização assinada pelos pais ou responsáveis legais, reconhecida em cartório. Essa autorização deve ser entregue na hora do embarque, junto com o documento de identificação e a passagem; - A partir dos 16 anos, o processo fica mais fácil. O adolescente pode viajar por todo território nacional sem a necessidade de autorização. Basta ter um documento de identificação com foto no momento do embarque.

20/09/2022

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Como cancelar a minha passagem de ônibus?

Poxa, deseja mesmo fazer o cancelamento? Então vamos lá, siga os passos: - Para fazer o cancelamento pelo aplicativo: 1. Abra o aplicativo do Embarca.ai ou Embarca no seu celular; 2. Faça o seu login de cadastro; 3. Acesse a aba “minhas viagens” e clique no pedido que você quer cancelar; 4. Toque no botão “Cancelar passagem”. Prontinho, sua passagem foi cancelada! - Para fazer o cancelamento pelo site: 1. Acesse o nosso marketplace www.embarca.ai ou www.embarca.com.br; 2. Faça o seu login de cadastro; 3. Acesse a aba “minhas viagens” e clique no pedido que você quer cancelar; 4. Toque no botão “Cancelar passagem”. Prontinho, sua passagem foi cancelada! Depois disso, suas passagens já foram canceladas. Agora é só esperar o estorno, ele será feito pela nossa equipe em até cinco dias úteis. Lembre-se, o cancelamento deve ser feito até 3 horas antes do embarque. Porém, se a data da sua viagem já passou, é importante entrar em contato com a operadora responsável pela viagem para entender a política de remarcação. Quando o prazo se exceder, nós não conseguimos mais realizar o cancelamento e reembolso.

20/09/2022

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Quero remarcar a minha passagem

Você não vai conseguir viajar no dia agendado? Pode ficar tranquilo, você tem a possibilidade de remarcar a sua passagem. A passagem tem a validade de até um ano a partir da data de compra, ou seja, a remarcação pode ser feita dentro desse período. Esse processo é feito no guichê da operadora na rodoviária. É só apresentar o seu bilhete e um documento pessoal com foto. Nestes casos, a operadora pode aplicar uma multa de até 20% sobre o valor da passagem.

20/09/2022

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EMBARCA.AI é confiável?

Desempenho

ReputaçãoÓtima

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.5/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 23
Reclamações respondidas: 100%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 93,8%
Voltariam a fazer negócio: 56,3%
Reclamações avaliadas: 18
Nota média do consumidor: 8,4
Tempo médio de resposta: 2 dias e 16 horas

Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026

Conheça mais

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