Alteração ou Cancelamento do Pedido

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Após a finalização da compra, não é possível alterar os dados do pedido.

Para solicitar o cancelamento, acesse o pedido diretamente no site ou aplicativo do Mercado Livre e verifique as opções disponíveis conforme o status da entrega.

Se não desejar mais receber o pedido e ele já estiver em rota de entrega, recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega, para que o pacote retorne automaticamente ao centro logístico do Mercado Livre.

Importante: códigos, documentos ou validações de entrega devem ser informados apenas quando o pedido for efetivamente recebido. Em caso de recusa da entrega, não realize nenhuma confirmação de recebimento.

Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?

Em alguns casos, o Mercado Livre pode cancelar pedidos automaticamente por critérios internas da própria plataforma

Nos pedidos enviados pelo Mercado Livre Full, nós da Empório Solera não conseguimos cancelar o pedido do cliente. Quando um pedido nessa modalidade aparece como cancelado, isso significa que o cancelamento foi realizado diretamente pelo Mercado Livre.

Como o pagamento e toda a análise da compra acontecem dentro do próprio Mercado Livre, o motivo exato do cancelamento não é informado para nós, vendedores.

Quando isso acontece, o valor pago é devolvido automaticamente ao cliente conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para verificar mais detalhes sobre o cancelamento ou os prazos do reembolso, recomendamos acessar o pedido no aplicativo/site do Mercado Livre ou entrar em contato com o suporte deles.