Question 1

Entrega do Pedido

Accepted Answer

Como funciona a entrega? As entregas dos pedidos na modalidade Full são realizadas diretamente pela logística do Mercado Livre, sem qualquer transporte ou manuseio por parte da Empório Solera. Isso significa que os produtos já ficam armazenados nos centros de distribuição do Mercado Livre, permitindo envios mais rápidos. Após a confirmação da compra, toda a separação, embalagem e envio são feitos diretamente pela logística do próprio marketplace. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no anúncio, de acordo com o seu CEP. Você pode acompanhar todo o status da entrega diretamente na sua conta do Mercado Livre. Minha entrega está atrasada, o que devo fazer? As entregas são realizadas pelas Transportadoras do Mercado Livre. O primeiro passo é verificar o rastreamento do pedido diretamente nos detalhes de sua compra, onde é possível acompanhar o status atualizado da entrega. Toda e qualquer nova informação será atualizada por eles assim que ocorrer. O Empório Solera não tem acesso às informações logísticas do Mercado Livre visto que todo o processo é realizado por eles nos pedidos Full. Caso o prazo informado já tenha sido ultrapassado, é necessário entrar em contato com o suporte do Mercado Livre pelo detalhe da compra caso esta opção estejas habilitada. Em alguns casos o próprio Mercado Livre libera uma opção de cancelmento do pedido e devolução do pagamento caso o cliente não deseje esperar a entrega.

Question 2

Problemas com o Pedido

Accepted Answer

O que fazer se a garrafa chegar quebrada? Caso o produto chegue quebrado ou danificado, é necessário abrir uma solicitação diretamente no pedido pelo Mercado Livre, informando o problema. A plataforma irá orientar sobre os próximos passos, como devolução ou reembolso. Para o segmento de Alimentos e Bebidas, o Mercado Livre não permite trocas, desta forma, somente a devolução e reembolso podem ser relizados após abertura de reclamação e constatação de falha no transporte do Mercado Livre. Como a entrega é realizada pelo Mercado Livre, a análise e a resolução desse tipo de ocorrência são feitas diretamente por eles. Recebi produto errado ou faltando item, o que fazer? Caso o pedido apresente divergência, como produto incorreto ou item faltante, é necessário abrir uma reclamação diretamente nos detalhes do pedido no Mercado Livre, informando o ocorrido. A plataforma irá orientar sobre os próximos passos, como devolução, envio correto ou reembolso. Como a separação e envio são realizados pelo Mercado Livre, a análise e a resolução são feitas diretamente por eles.

Question 3

Alteração ou Cancelamento do Pedido

Accepted Answer

Posso alterar ou cancelar meu pedido? Após a finalização da compra, não é possível alterar os dados do pedido. Para solicitar o cancelamento, acesse o pedido diretamente no site ou aplicativo do Mercado Livre e verifique as opções disponíveis conforme o status da entrega. Se não desejar mais receber o pedido e ele já estiver em rota de entrega, recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega, para que o pacote retorne automaticamente ao centro logístico do Mercado Livre. Importante: códigos, documentos ou validações de entrega devem ser informados apenas quando o pedido for efetivamente recebido. Em caso de recusa da entrega, não realize nenhuma confirmação de recebimento. Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu? Em alguns casos, o Mercado Livre pode cancelar pedidos automaticamente por critérios internas da própria plataforma Nos pedidos enviados pelo Mercado Livre Full, nós da Empório Solera não conseguimos cancelar o pedido do cliente. Quando um pedido nessa modalidade aparece como cancelado, isso significa que o cancelamento foi realizado diretamente pelo Mercado Livre. Como o pagamento e toda a análise da compra acontecem dentro do próprio Mercado Livre, o motivo exato do cancelamento não é informado para nós, vendedores. Quando isso acontece, o valor pago é devolvido automaticamente ao cliente conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para verificar mais detalhes sobre o cancelamento ou os prazos do reembolso, recomendamos acessar o pedido no aplicativo/site do Mercado Livre ou entrar em contato com o suporte deles.

Question 4

Trocas e Reembolsos

Accepted Answer

Quero devolver por arrependimento, o que fazer? Caso se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução diretamente pelo Mercado Livre dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Para isso, acesse os detalhes do seu pedido, selecione a opção “Devolver produto” e siga as instruções indicadas. O processo é intermediado pelo próprio Mercado Livre, que orienta sobre a devolução e o reembolso. Pedi estorno e ainda não recebi meu dinheiro. O que fazer? Quando um pedido é cancelado ou devolvido, o estorno é processado diretamente pelo Mercado Livre, pois o pagamento é intermediado pela própria plataforma. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a forma de pagamento: Cartão de crédito: o estorno pode constar na próxima fatura ou na seguinte, de acordo com a administradora Pix ou saldo: a devolução ocorre diretamente na conta do Mercado Pago O status do reembolso pode ser acompanhado nos detalhes da compra. Caso o prazo informado pela plataforma tenha sido ultrapassado, é necessário entrar em contato com o suporte do Mercado Livre, que possui acesso à transação.

Question 5

Como Comprar

Accepted Answer

Como comprar? Para comprar, basta acessar o anúncio do produto, selecionar a quantidade desejada e seguir as etapas de pagamento dentro do Mercado Livre. A plataforma oferece diferentes formas de pagamento e todo o processo é protegido pelos sistemas do próprio marketplace, garantindo segurança para o comprador. Todas as etapas da compra e do pagamento são realizadas dentro do ambiente do Mercado Livre. Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado pelo próprio Mercado Livre. O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente pela plataforma.

Question 6

Sobre o Produto

Accepted Answer

O Produto é original? Sim. Todas as bebidas vendidos pelo Empório Solera são originais. Nossos produtos são adquiridos por meios legais, diretamente de importadores oficiais, distribuidores autorizados e vinícolas, sempre com nota fiscal. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis para garantir a procedência, autenticidade e qualidade de cada garrafa. Vocês emitem nota fiscal? Sim. Todos os pedidos são faturados com nota fiscal, conforme a legislação vigente. A nota fiscal é emitida automaticamente após a confirmação da compra e pode ser consultada nos detalhes do pedido.

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