Problemas com o Pedido

O que fazer se a garrafa chegar quebrada?

Caso o produto chegue quebrado ou danificado, é necessário abrir uma solicitação diretamente no pedido pelo Mercado Livre, informando o problema.

A plataforma irá orientar sobre os próximos passos, como devolução ou reembolso. Para o segmento de Alimentos e Bebidas, o Mercado Livre não permite trocas, desta forma, somente a devolução e reembolso podem ser relizados após abertura de reclamação e constatação de falha no transporte do Mercado Livre.

Como a entrega é realizada pelo Mercado Livre, a análise e a resolução desse tipo de ocorrência são feitas diretamente por eles.

Recebi produto errado ou faltando item, o que fazer?

Caso o pedido apresente divergência, como produto incorreto ou item faltante, é necessário abrir uma reclamação diretamente nos detalhes do pedido no Mercado Livre, informando o ocorrido.

A plataforma irá orientar sobre os próximos passos, como devolução, envio correto ou reembolso.

Como a separação e envio são realizados pelo Mercado Livre, a análise e a resolução são feitas diretamente por eles.