Trocas e Reembolsos
Quero devolver por arrependimento, o que fazer?
Caso se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução diretamente pelo Mercado Livre dentro do prazo estabelecido pela plataforma.
Para isso, acesse os detalhes do seu pedido, selecione a opção “Devolver produto” e siga as instruções indicadas.
O processo é intermediado pelo próprio Mercado Livre, que orienta sobre a devolução e o reembolso.
Pedi estorno e ainda não recebi meu dinheiro. O que fazer?
Quando um pedido é cancelado ou devolvido, o estorno é processado diretamente pelo Mercado Livre, pois o pagamento é intermediado pela própria plataforma.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno pode constar na próxima fatura ou na seguinte, de acordo com a administradora
Pix ou saldo: a devolução ocorre diretamente na conta do Mercado Pago
O status do reembolso pode ser acompanhado nos detalhes da compra.
Caso o prazo informado pela plataforma tenha sido ultrapassado, é necessário entrar em contato com o suporte do Mercado Livre, que possui acesso à transação.
