Bom
Se você é comprador e teve uma transação cancelada ou realizou uma devolução, acesse aqui para saber sobre o reembolso do valor. Caso ainda precise de atendimento, orientamos que abra um chamado com o nosso time através da Central de Ajuda.
É importante ressaltar que o prazo de compensação pode variar de acordo com a modalidade de pagamento selecionada, confira abaixo:
Reembolso de cancelamento
Cartão de crédito: será aprovado em até 4 dias úteis após o cancelamento do pedido. O reembolso é realizado pela operadora de cartão de crédito, que lançará o valor na fatura do comprador. Alguns lançamentos podem levar até 60 dias para serem efetuados.
Boleto bancário: o valor pago ficará disponível para saque em até 4 dias úteis. O comprador deve acessar o Menu > Enjubank no aplicativo ou site, selecionar a opção de conta corrente ou conta poupança e preencher as informações da conta. O prazo de compensação bancária é de 5 dias úteis, e a transferência do valor será realizada em nome do Pagarme.
Compras com créditos e compras mistas: será enviado para o Enjubank do comprador em até 4 dias úteis.
Pix: será enviado diretamente para a conta bancária utilizada no PIX, em um prazo de até 2 dias úteis.
Reembolso de devolução:
Após a transportadora sinalizar no rastreamento que o produto foi devolvido ao vendedor, o reembolso do comprador ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada, em um prazo de até 5 dias úteis.
O processo de reembolso segue as mesmas diretrizes mencionadas acima, com exceção do prazo.
Se após os prazos mencionados, ainda não tiver ocorrido o reembolso, enviaremos um comprovante da devolução do valor por parte do enjoei para que possa contestar diretamente com a operadora de seu cartão.