Como abrir e consultar um ticket pelo painel?

Veja o passo a passo para enviar sua solicitação e acompanhar o retorno da equipe.

Se precisar de ajuda, o usuário pode abrir um ticket pela Central de ajuda e acompanhar o retorno pelo e-mail informado no momento da solicitação.

Como abrir um ticket:
Para enviar uma solicitação, o usuário deve:

1. Acessar a guia de “Ajuda” no painel eNotas.

2. Clicar em “Solicitar ajuda do suporte” 

3. Preencher o formulário com o máximo de detalhes possível.

4. Enviar a solicitação.

Como consultar um ticket

Após a abertura, o acompanhamento do chamado acontece pelo e-mail informado no formulário. Por lá, o usuário recebe:

• A confirmação de abertura do ticket;

• O número do Ticket;

• As atualizações e respostas da equipe.

💡 Por isso, é importante sempre verificar a caixa de entrada do e-mail usado na solicitação.