Minha nota foi negada. O que fazer?

Quando uma nota é negada pela prefeitura ou pela SEFAZ, o primeiro passo é identificar o motivo da rejeição no painel e corrigir a informação no local certo antes de tentar emitir novamente.

Como identificar o motivo da rejeição

• Acesse o painel da eNotas.

• Clique no ícone de sino para abrir as notificações.

• Localize a notificação da nota negada.

• Abra a mensagem para verificar qual foi o erro retornado.

Depois disso, clique em Corrigir para visualizar as opções de ajuste.

Onde corrigir cada tipo de erro

A correção depende do tipo de rejeição:

• Corrigir na empresa

Use essa opção quando o erro estiver relacionado a dados cadastrais ou fiscais da empresa, como:

• inscrição municipal;

• alíquota;

• item da lista de serviço;

• RPS, lote ou série;

• regime tributário;

• vínculo do CNPJ com o município.

Também é possível acessar por Empresa > Alterar cadastro.

• Corrigir na venda

Use quando o problema estiver nos dados da venda ou do produto, como:

• produto sem nome;

• tipo de nota não configurado;

• erro de ICMS;

• erro de CFOP.

Esses ajustes podem ser feitos em Gerenciar > Produtos ou diretamente na venda, conforme o caso.

• Corrigir na nota fiscal

Use quando o erro estiver ligado às configurações da própria nota, como:

• retenção de ISS;

• serviço prestado fora do município;

• data de competência.

Também é possível localizar a transação em Vendas e acessar as configurações da nota.

• Corrigir no cliente

Use quando a rejeição estiver relacionada aos dados do tomador, como:

• nome incompleto;

• endereço ausente ou incompleto;

• telefone inválido;

• CPF ou CNPJ em branco ou inválido;

• país preenchido de forma incorreta.

Esses dados também podem ser ajustados em Gerenciar > Clientes.

Depois de corrigir as informações:

• Clique em Corrigir e retransmitir.

• Informe a data de competência da nota.

• Clique em Confirmar.

Assim, a nota será enviada novamente para emissão.

Qualquer dúvida acesse a nossa Central de Ajuda.