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O que a Equilibrium faz é dentro da Lei?

Atualizado em: 24/06/2026

A Equilibrium atua sempre em defesa dos direitos do consumidor, utilizando as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor para negociar dívidas de forma justa e equilibrada. Nosso compromisso é proteger o cliente contra práticas abusivas, como juros excessivos ou condições impostas sem transparência.

Trabalhamos para que nossos clientes não fiquem reféns de instituições financeiras, evitando que percam seus bens ou sejam obrigados a aceitar refinanciamentos com taxas desproporcionais. A missão da Equilibrium é oferecer soluções seguras e acessíveis, permitindo que cada pessoa consiga regularizar sua situação financeira com tranquilidade e confiança.

Outras perguntas frequentes

ATENDIMENTO E PRAZO DE RETORNO

Ainda não recebi retorno. O que devo fazer? Caso precise de uma atualização sobre seu atendimento, entre em contato diretamente com nossa equipe pelo SAC. Após o recebimento da solicitação, você receberá um retorno em até 2 dias úteis. Como posso solicitar uma atualização do meu atendimento? Basta entrar em contato pelo nosso canal oficial e informar seus dados para que nossa equipe possa localizar sua solicitação, verificar as informações disponíveis e orientar você sobre o andamento do atendimento. Qual o prazo para receber um retorno? Todas as solicitações recebidas pelo SAC são direcionadas para atendimento, com retorno em até 2 dias úteis, considerando o horário de funcionamento da equipe. Qual o canal de atendimento? 📞 SAC: (11) 99238-5268 Qual o horário de atendimento? Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Importante: Antes de registrar uma reclamação por falta de retorno, entre em contato com nosso SAC. Nossa equipe está disponível para receber sua solicitação, verificar o atendimento e prestar os devidos esclarecimentos dentro do prazo informado.

29/09/2026

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Por que a Equilibrium tem reclamações no Reclame Aqui

Aqui na Equilibrium reconhecemos o Reclame Aqui como uma ferramenta relevante, pois nos permite acompanhar de perto a experiência dos nossos clientes e identificar pontos de melhoria. Ao analisar as manifestações registradas, é possível perceber que muitas delas dizem respeito a situações já esclarecidas durante o atendimento, sempre conduzido com transparência. É importante destacar que, considerando nossa trajetória de mais de duas décadas de atuação, o número de reclamações é bastante reduzido em comparação ao volume de clientes atendidos e às soluções entregues com sucesso. Também vale lembrar que o Reclame Aqui é um espaço voltado exclusivamente para reclamações, o que não reflete os inúmeros elogios e feedbacks positivos que recebemos diariamente. Para conhecer relatos reais de clientes que tiveram suas demandas resolvidas conosco, convidamos você a visitar nossas redes sociais, onde compartilhamos diversas histórias de satisfação e confiança.

24/06/2026

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O serviço é garantido?

Sim, o serviço é garantido. Todo consumidor possui o direito de buscar a revisão de contratos que apresentem irregularidades ou juros abusivos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A atuação da nossa equipe consiste em analisar cada caso com rigor técnico e jurídico, apresentando argumentos sólidos que comprovem a abusividade e assegurem a defesa do cliente. Esse processo é conduzido por profissionais qualificados, o que garante que cada negociação seja feita de forma transparente e dentro da lei. Dessa forma, oferecemos segurança para que o cliente não seja prejudicado por práticas abusivas e tenha a tranquilidade de que sua demanda será tratada com seriedade e respaldo jurídico.

24/06/2026

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