Question 1

Sobre a Esplanada Móveis

Accepted Answer

Esplanada Móveis: Tradição, Confiança e o Cuidado que o seu Lar Merece! Há mais de 30 anos, nós entendemos que a nossa missão vai muito além de fabricar ou vender móveis. Nós lidamos com planos, com conquistas e com os momentos mais importantes da sua vida: o casamento que está chegando, a mudança para o primeiro imóvel, a chegada de um filho ou aquela renovação tão sonhada que traz mais conforto e beleza para o dia a dia. Sabemos o quanto cada escolha é importante e o quanto o seu investimento é valioso. Por isso, na Esplanada Móveis, trabalhamos para ser o seu porto seguro. O que nos Move? Soluções Completas para sua Casa: Oferecemos um mix inteligente e moderno de móveis para dormitórios, cozinhas, salas de estar e home office, pensados para otimizar espaços e levar bem-estar para toda a família. Presença e Proximidade: Estamos ao seu lado onde e quando você precisar. Contamos com mais de 18 lojas físicas no estado de São Paulo, além de uma plataforma de e-commerce e presença nos maiores marketplaces do país para te atender com total comodidade. Compromisso Inegociável com Você: Transparência, respeito e ética guiaram a nossa história desde 1990 e continuam sendo os nossos pilares. Nosso time de atendimento está sempre de prontidão para garantir que a sua experiência seja segura, tranquila e humanizada. Mais que Clientes, Realizamos Histórias Para nós, ver a sua casa organizada e acolhedora é a nossa maior recompensa. Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas o nosso diferencial é a nossa agilidade e empatia para resolver qualquer situação com a clareza e a parceria que você merece. Seja muito bem-vindo à nossa página. Sinta-se em casa e conte com a Esplanada Móveis para transformar os seus ambientes no melhor lugar do mundo!

Question 2

Como funciona a entrega e rastreio do móvel?

Accepted Answer

A Esplanada Móveis se responsabiliza pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado , se a portaria do condomínio permitir, as entregas são efetuadas no piso térreo e é de responsabilidade do cliente a locomoção da mercadoria até seu apartamento ou casa . Confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio. Não está incluso no serviço de entrega o deslocamento até o interior do apartamento, com ou sem elevador, ou deslocamento em locais de difícil acesso como escadarias. Caso o cliente necessite de entrega dentro das dificuldades mencionadas, deverá entrar em contato através do WhatsApp 11 99880-4287 para análise e cotação do valor do serviço. Certifique-se de tudo antes de finalizar a compra, evitando assim futuros desagrados ou imprevistos com a entrega. Acessando aqui https://www.track3r.com.br/rastreamento/default?ChaveAcesso=00a7b6eb-9fbc-47cc-a9fb-48c0c09b7905 , você consegue ter acesso a página de Rastreamento , para rastrear seu pedido basta ter o número do CPF do titular da compra e o CEP do local de entrega! Lembrando que para começar a acompanhar seu pedido lá é necessário aguardar os 5 dias úteis do nosso prazo de expedição, após sua NF ser emitida você já consegue consultar!

Question 3

Como comprar?

Accepted Answer

Como comprar com segurança na Esplanada Móveis? Comprar conosco é simples, rápido e 100% seguro. Conheça as nossas opções de pagamento e aprenda a se proteger de perfis falsos na internet: Formas de Pagamento Disponíveis Ao selecionar seus produtos e adicioná-los ao carrinho em nosso site oficial, você pode escolher entre: Cartão de Crédito: Em até 10x sem juros. Pix à vista: Com desconto especial. ALERTA DE SEGURANÇA: Evite Golpes! Estamos cientes de que existem páginas e números falsos de WhatsApp se passando pela nossa marca. Para garantir a sua segurança antes de fechar qualquer pedido, atente-se às seguintes regras oficiais: 1. Segmento Único: A Esplanada Móveis vende exclusivamente móveis . Nós NÃO temos qualquer vínculo ou comercialização de linhas de eletrodomésticos, celulares ou eletrônicos. Se ver ofertas desse tipo em nosso nome, é golpe! 2. Canais de Vendas Oficiais: Se preferir o suporte de um vendedor online especializado, utilize apenas o nosso WhatsApp oficial de vendas: 11 91336-3324 . 3. URL do Site: Certifique-se sempre de que você está navegando e comprando em nosso endereço eletrônico oficial: esplanadamoveis.com.br https://www.esplanadamoveis.com.br/ Prefere comprar presencialmente? Atualmente, contamos com mais de 18 lojas físicas espalhadas pelo estado de São Paulo. Encontre a filial mais próxima de você e venha nos visitar acessando o nosso Localizador de Lojas https://www.esplanadamoveis.com.br/store-locations . 📞 Ficou com alguma dúvida sobre seu pedido? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp pós-venda: 11 99880-4287 .

Question 4

Como funciona a Política de Frete?

Accepted Answer

Todos os nossos produtos ficam armazenados em nosso Centro de Distribuição. O custo de frete de um produto varia conforme peso, dimensão e a distância do Centro de Distribuição em relação ao CEP de entrega que você escolheu. Devido a tudo isso pode acontecer de um produto estar disponível para determinado CEP com valor de frete diferente do praticado para outro, assim como é possível que um produto esteja em um promoção com frete grátis para um local e indisponível para outro. Para consultar o valor do frete e o prazo de entrega de um produto, é só digitar o seu CEP de entrega no local indicado em nosso site na página do produto ou na Carrinho de compra!

Question 5

Como funcionam as trocas e devoluções dos produtos?

Accepted Answer

Política de Trocas e Devoluções Esplanada Móveis Aqui, mais do que o seu direito, já garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962 de Março de 2013, você pode contar com uma equipe de especialistas prontos para ajudar sempre! Nossas Regras para Trocas e Devoluções 1\. Arrependimento ou Desistência Reembolso O cancelamento da compra por arrependimento deve ser solicitado em até 07 sete dias corridos após o recebimento do produto. Canais de atendimento: Chat do Site, WhatsApp 11 99880-4287, marketplace ou na loja física onde a compra foi realizada. Condições: O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o manual, todos os acessórios e acompanhado do documento fiscal. Atendidas essas condições, o reembolso integral será efetuado. 2\. Troca por Conveniência Desejo de trocar por outro modelo Se você se arrependeu da compra e prefere substituir o produto por um modelo diferente, a solicitação também deve ser feita no prazo de 07 sete dias corridos após a entrega. Ajuste de valores: Caso o novo produto escolhido tenha um valor maior do que o item original, será necessário realizar o pagamento da diferença de preço antes do envio. Custos de frete: Como a primeira coleta do produto de retorno ao nosso Centro de Distribuição é por nossa conta, o frete para o envio do novo produto substituto será de responsabilidade do comprador. 3\. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação Prazo de 90 dias Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de funcionamento, realizamos a troca direta por um novo item da mesma espécie no prazo de até 90 noventa dias corridos a contar da data de recebimento. Como solicitar: Entre em contato pelos nossos canais oficiais apresentando o documento fiscal e fotos ou vídeos que comprovem o defeito. O produto deve estar livre de sinais de mau uso. 4\. Assistência Técnica e Avaria de Transporte Prazo de 90 dias Se o produto sofrer avaria durante o transporte ou apresentar itens/peças quebradas e faltantes constatadas durante ou após a montagem, você pode solicitar a Assistência Técnica em até 90 noventa dias após o recebimento pelo WhatsApp 11 98939-0277. Nosso departamento especial providenciará o envio das peças de reposição necessárias. O prazo para a prestação do serviço começa a contar a partir do aceite e autorização do cliente. 5\. Produto em Desacordo com o Pedido Produtos divergentes com o que foi comprado devem ser preferencialmente recusados diretamente no ato da entrega . Caso a divergência seja notada após o recebimento, a solicitação de troca ou reembolso deve ser aberta em até 07 sete dias corridos através dos canais oficiais. O produto deve estar sem indícios de mau uso, com manual e acessórios. 6\. Garantia do Fabricante Para defeitos detectados durante o uso a longo prazo, verifique o prazo e os termos de garantia no manual do produto. A garantia do fabricante é de responsabilidade do fornecedor. Caso o manual não informe o tempo de garantia, vale o prazo legal de 90 dias corridos após o recebimento, período em que você pode solicitar suporte pela Esplanada Móveis. Condições Gerais de Logística e Coleta Avaliação: Cada solicitação passa por uma análise criteriosa da nossa equipe. A Central de Atendimento retornará o contato em até 02 dois dias úteis para orientar sobre os procedimentos. Coleta: O recolhimento do item devolvido é de responsabilidade da Esplanada Móveis e será realizado sem custos no mesmo endereço de entrega da Nota Fiscal, em um prazo médio de 10 dez dias úteis podendo variar por região . O produto passará por conferência técnica em nosso Centro de Distribuição. Atenção Restrições de Troca : A Esplanada Móveis isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios claros de mau uso. Nossos serviços de troca e devolução também não se aplicam a: Produtos de campanhas específicas como “Troca de Coleção”, “Entrega Imediata” ou itens fora de linha devidamente comunicados no ato da compra estes itens não possuem troca ou assistência, mas podem ser reembolsados em caso de problemas . Produtos devolvidos sem comunicação e autorização prévia, fora do prazo estipulado, ou sem embalagem aberta/violada . Produtos com itens e acessórios faltantes que não apresentem defeito de fabricação, caso o pedido de devolução ocorra fora do prazo de 7 dias de desistência. Regras de Reembolso e Estorno O estorno de valores é processado após a chegada e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. O cliente pode optar por: 1. Estorno no mesmo meio de pagamento: Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à Administradora do cartão em até 1 dia útil após a confirmação do SAC. O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo dos prazos da própria instituição financeira. Boleto Bancário ou Pix: O reembolso é realizado via depósito ou transferência na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis após o recebimento dos dados bancários. Formas de Pagamento e Segurança Cadastral Cartões de Crédito Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, Diners, Amex e Aura. Lembramos que o valor contabilizado pela administradora é o total da compra e não o valor da parcela , sendo responsabilidade do cliente possuir limite suficiente. Sua Segurança: Não armazenamos o número do seu cartão. Os dados são criptografados durante o processo de aprovação e eliminados dos nossos computadores logo em seguida. Análise de Crédito e Dados As compras passam por uma análise de crédito interna. Caso não seja possível confirmar as informações do cartão, poderemos solicitar via notificação o envio de uma cópia da última fatura onde você pode ocultar os valores e compras, deixando visíveis apenas o nome, os 4 últimos dígitos do cartão e o endereço junto a uma cópia do CPF ou RG. O pedido permanece suspenso por até 48 horas aguardando o envio dessas informações de segurança. O não envio pode ocasionar o cancelamento da compra. Boleto Bancário Válido apenas para compras à vista. O boleto tem data limite de vencimento de 2 dois dias após o fechamento do pedido. Caso não seja pago, o pedido é cancelado automaticamente. A confirmação bancária leva até 2 dias úteis para pagamentos em dinheiro ou até 4 dias úteis para pagamentos em cheque . A expedição e a contagem do prazo de entrega só começam após essa compensação. Atenção: O boleto gera apenas uma pré-reserva de estoque. O não pagamento na data de vencimento invalida a garantia de disponibilidade do produto. Em qualquer caso, estamos sempre dispostos a lhe ajudar. Conte com a gente!

Question 6

Como funciona a garantia do fabricante?

Accepted Answer

Em caso de defeitos detectados após ou durante o uso, verifique o prazo e os termos de garantia no manual do produto. A garantia do fabricante é de responsabilidade do fornecedor, porém o contato deve ser feito diretamente conosco através da nossa Central de Atendimento. Caso este documento não informe o tempo da garantia, vale o prazo legal de 90 dias corridos após o recebimento, prazo em que é possível solicitar a Troca ou Assistência Técnica pela Esplanada Móveis, através do WhatsApp 11 99880-4287. Em qualquer caso, estamos sempre dispostos a lhe ajudar. Conte com a gente! A Esplanada Móveis isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Ademais, os serviços de Troca, Devolução e Assistência Técnica não se aplicam nos seguintes casos: Produtos de campanhas como "Outlet", "Móveis em Oferta" ou itens fora de linha, devidamente comunicados no ato de confirmação da compra não possuem Troca ou Assistência. Mas, em caso de problemas, podem ser reembolsados. Produtos devolvidos pelo cliente sem a comunicação e autorização prévia da Esplanada Móveis ou fora do prazo estipulado. Produtos devolvidos sem embalagem ou com embalagens abertas. Para garantir seu direito à troca, o envio de uma foto documenta a condição da entrega do material à transportadora, que se torna responsável até o retorno ao Centro de Distribuição. Produtos com itens e acessórios faltantes ou sem defeito de fabricação com pedido de devolução fora do prazo legal para desistência.

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