Como funcionam as trocas e devoluções dos produtos?

Política de Trocas e Devoluções Esplanada Móveis

Aqui, mais do que o seu direito, já garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962 de Março de 2013, você pode contar com uma equipe de especialistas prontos para ajudar sempre!

Nossas Regras para Trocas e Devoluções

1. Arrependimento ou Desistência (Reembolso)

O cancelamento da compra por arrependimento deve ser solicitado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Canais de atendimento: Chat do Site, WhatsApp (11) 99880-4287, marketplace ou na loja física onde a compra foi realizada.

• Condições: O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o manual, todos os acessórios e acompanhado do documento fiscal. Atendidas essas condições, o reembolso integral será efetuado.

2. Troca por Conveniência (Desejo de trocar por outro modelo)

Se você se arrependeu da compra e prefere substituir o produto por um modelo diferente, a solicitação também deve ser feita no prazo de 07 (sete) dias corridos após a entrega.

• Ajuste de valores: Caso o novo produto escolhido tenha um valor maior do que o item original, será necessário realizar o pagamento da diferença de preço antes do envio.

• Custos de frete: Como a primeira coleta do produto de retorno ao nosso Centro de Distribuição é por nossa conta, o frete para o envio do novo produto substituto será de responsabilidade do comprador.

3. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação (Prazo de 90 dias)

Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de funcionamento, realizamos a troca direta por um novo item da mesma espécie no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento.

• Como solicitar: Entre em contato pelos nossos canais oficiais apresentando o documento fiscal e fotos ou vídeos que comprovem o defeito. O produto deve estar livre de sinais de mau uso.

4. Assistência Técnica e Avaria de Transporte (Prazo de 90 dias)

Se o produto sofrer avaria durante o transporte ou apresentar itens/peças quebradas e faltantes constatadas durante ou após a montagem, você pode solicitar a Assistência Técnica em até 90 (noventa) dias após o recebimento pelo WhatsApp (11) 98939-0277.

• Nosso departamento especial providenciará o envio das peças de reposição necessárias. O prazo para a prestação do serviço começa a contar a partir do aceite e autorização do cliente.

5. Produto em Desacordo com o Pedido

Produtos divergentes com o que foi comprado devem ser preferencialmente recusados diretamente no ato da entrega. Caso a divergência seja notada após o recebimento, a solicitação de troca ou reembolso deve ser aberta em até 07 (sete) dias corridos através dos canais oficiais. O produto deve estar sem indícios de mau uso, com manual e acessórios.

6. Garantia do Fabricante

Para defeitos detectados durante o uso a longo prazo, verifique o prazo e os termos de garantia no manual do produto. A garantia do fabricante é de responsabilidade do fornecedor. Caso o manual não informe o tempo de garantia, vale o prazo legal de 90 dias corridos após o recebimento, período em que você pode solicitar suporte pela Esplanada Móveis.

Condições Gerais de Logística e Coleta

• Avaliação: Cada solicitação passa por uma análise criteriosa da nossa equipe. A Central de Atendimento retornará o contato em até 02 (dois) dias úteis para orientar sobre os procedimentos.

• Coleta: O recolhimento do item devolvido é de responsabilidade da Esplanada Móveis e será realizado sem custos no mesmo endereço de entrega da Nota Fiscal, em um prazo médio de 10 (dez) dias úteis (podendo variar por região). O produto passará por conferência técnica em nosso Centro de Distribuição.

Atenção (Restrições de Troca): A Esplanada Móveis isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios claros de mau uso. Nossos serviços de troca e devolução também não se aplicam a:

• Produtos de campanhas específicas como “Troca de Coleção”, “Entrega Imediata” ou itens fora de linha devidamente comunicados no ato da compra (estes itens não possuem troca ou assistência, mas podem ser reembolsados em caso de problemas).

• Produtos devolvidos sem comunicação e autorização prévia, fora do prazo estipulado, ou sem embalagem (aberta/violada).

• Produtos com itens e acessórios faltantes que não apresentem defeito de fabricação, caso o pedido de devolução ocorra fora do prazo de 7 dias de desistência.

Regras de Reembolso e Estorno

O estorno de valores é processado após a chegada e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. O cliente pode optar por:

1. Estorno no mesmo meio de pagamento:

   • Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à Administradora do cartão em até 1 dia útil após a confirmação do SAC. O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo dos prazos da própria instituição financeira.

   • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso é realizado via depósito ou transferência na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis após o recebimento dos dados bancários.

Formas de Pagamento e Segurança Cadastral

Cartões de Crédito

Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, Diners, Amex e Aura. Lembramos que o valor contabilizado pela administradora é o total da compra (e não o valor da parcela), sendo responsabilidade do cliente possuir limite suficiente.

• Sua Segurança: Não armazenamos o número do seu cartão. Os dados são criptografados durante o processo de aprovação e eliminados dos nossos computadores logo em seguida.

Análise de Crédito e Dados

As compras passam por uma análise de crédito interna. Caso não seja possível confirmar as informações do cartão, poderemos solicitar via notificação o envio de uma cópia da última fatura (onde você pode ocultar os valores e compras, deixando visíveis apenas o nome, os 4 últimos dígitos do cartão e o endereço) junto a uma cópia do CPF ou RG.

• O pedido permanece suspenso por até 48 horas aguardando o envio dessas informações de segurança. O não envio pode ocasionar o cancelamento da compra.

Boleto Bancário

Válido apenas para compras à vista. O boleto tem data limite de vencimento de 2 (dois) dias após o fechamento do pedido. Caso não seja pago, o pedido é cancelado automaticamente.

• A confirmação bancária leva até 2 dias úteis (para pagamentos em dinheiro) ou até 4 dias úteis (para pagamentos em cheque). A expedição e a contagem do prazo de entrega só começam após essa compensação.

• Atenção: O boleto gera apenas uma pré-reserva de estoque. O não pagamento na data de vencimento invalida a garantia de disponibilidade do produto.

Em qualquer caso, estamos sempre dispostos a lhe ajudar. Conte com a gente!