Abri uma solicitação pelo site. Em quanto tempo serei respondido?

Educação - Cursos Preparatórios - Concurso e Vestibulares

+ 152 mil visualizações

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Reclamar

Resolve 91.2% das reclamações

RA Ads

Voltar

Abri uma solicitação pelo site. Em quanto tempo serei respondido?

Atualizado em: 08/11/2023

Após enviar a sua solicitação pela nossa Central de Ajuda, o prazo de resposta é de até 48h. Mas não se preocupe, pois costumamos responder antes disso, sendo assim, não é necessário abrir novos chamados nesse período, tudo bem?

Vale ressaltar que um e-mail automático chegará em sua caixa de entrada para que você acompanhe seu status e obtenha o número de protocolo.

Além disso, é possível realizar a verificação da solicitação acessando a opção “Meus Chamados”, na “Área do Aluno” da plataforma de Concursos, entretanto, o mais indicado é o acompanhamento pelo e-mail.

Caso surja qualquer outra dúvida, estamos à disposição por meio da nossa Central de Ajuda. Para enviar uma solicitação, clique aqui .

Abraços e bons estudos!

"O segredo do sucesso é a constância no objetivo."

Outras perguntas frequentes

Minha assinatura renovou. O que fazer?

É importante ressaltar que a renovação da assinatura acontece, automaticamente, conforme descrito em nossos “Termos de Uso”, informados no ato da compra: ”3.5. Na hipótese de ASSINATURA BÁSICA, PREMIUM ou PLATINUM, a CONTRATADA fornecerá ao CONTRATANTE acesso aos CURSOS ou PACOTES por ele selecionados, mediante pagamento de um valor predefinido, renovando-se a assinatura, automaticamente, ao final de 1 (um) ano ou 2 (dois) anos, conforme o caso, até que seja cancelada pelo CONTRATANTE, salvo a ASSINATURA PLATINUM POR PERÍODO DEFINIDO.” Sendo assim, se a renovação foi realizada e você não deseja seguir com a nova vigência de acesso, basta solicitar o cancelamento pela nossa Central de Ajuda. Caso ainda não saiba como solicitá-lo, acesse o artigo abaixo: Como solicitar o cancelamento?

21/11/2023

Saiba mais

Como funciona o Cancelamento?

Para abrir o pedido de cancelamento é necessário enviar uma solicitação por meio da Central de ajuda e preencher os campos com as informações necessárias. Feito isso, o cancelamento será analisado conforme nosso Termos de Uso. Importante: cada um dos nossos produtos possuí condições especificas para efetuar o seu cancelamento, como tempo de uso, quantidade de downloads, entre outros. Visando isso, para saber mais, leia a partir da cláusula 6, "Do cancelamento". Ressaltamos que o nosso time retornará o seu chamado em até 48h, com todas as informações necessárias, incluindo, questões sobre cobrança, reembolso (se for o caso) e período de acesso. Abraços! "O segredo do sucesso é a constância no objetivo."

09/11/2023

Saiba mais

Posso compartilhar meu acesso ou fazer rateio do material?

O acesso aos nossos cursos é de uso individual, não sendo permitido o compartilhamento de login ou senha nem o rateio do material. Ao criar um cadastro em nosso site, você precisou inserir todos os seus dados pessoais e esses dados ficam disponíveis em sua "Área do aluno" (somente você pode vê-los), além de conter seu CPF em todas as páginas do PDF do seu curso. Somos uma empresa que preza e valoriza muito o trabalho de nossos professores e equipes responsáveis pela elaboração do material. Seríamos injustos com eles se permitíssemos o acesso generalizado ao conteúdo que foi elaborado com tanto cuidado e dedicação para os nossos alunos. Em nosso "Termos de uso", é possível verificar todas as regras em caso de compartilhamento de material, conforme o item 2.3: "2.3. O acesso ao CONTEÚDO é de uso pessoal e intransferível do CONTRATANTE, sendo ilegal ou contrário ao presente TERMOS DE USO sua distribuição, venda, rateio, compartilhamento ou redistribuição por qualquer modalidade, bem como a participação do CONTRATANTE em grupos, canais, sites ou plataformas que assim atuem." Caso surja qualquer outra dúvida, estamos à disposição por meio da nossa Central de Ajuda. Para nos enviar uma solicitação, clique aqui.

09/11/2023

Saiba mais

Qual a diferença entre Pacote e Assinatura?

Os pacotes do Estratégia Concursos possui dois tipos, sendo eles: Pacote Regular: voltado para concurseiros que estão se preparando, a médio e longo prazo, para um concurso/prova, no entanto, não possui foco específico em nenhum edital. Ex: PCs - Curso Regular (Papiloscopista) Pacote - 2023 Pacote Completo: ele é composto por uma base firme para o concurso/prova desejado. Possui acesso a conteúdos específicos e as disciplinas cobradas no concurso de interesse com material completo e focado 100% no edital (pré ou pós). Ex: Pacote completo para AFRFB (Auditor Fiscal - Receita Federal do Brasil). Conheça mais sobre os pacotes aqui. Já em nossas ASSINATURAS, o leque de conteúdos é maior, podendo acessar diversos cursos do site, matriculando-se em até três, simultaneamente. Além disso, é possível se desmatricular sempre que achar necessário. Hoje temos três modalidades de assinaturas: Básica, Premium e Platinum. Para cada uma dessas assinaturas, você terá acessos diferentes, para que você possa "customizar" seus estudos conforme a sua necessidade. Para entender o que está incluso nas assinaturas recomendamos a leitura dos artigos abaixo: Benefícios das Assinaturas Básica e Premium Benefícios da Assinatura Platinum Além dessas informações, é importante ressaltar que alguns cursos NÃO fazem parte de nossas assinaturas, pois eles são comercializados de forma avulsa das nossas assinaturas específicas (OAB e Carreiras Jurídicas), sendo eles: Carreira Jurídica (Magistratura, Ministério Público, Procuradorias, Delegado, Defensor Público, Advocacia Pública); Exame da OAB; Exame do CFC e outras certificações contábeis; Forças Armadas; Diplomacia; Cursos presenciais; Recursos; Discursivas com correção; Coaching; Cursos de Odontologia para Forças Armadas; Cursos personalizados; Cursos presenciais; Produtos do Estratégia Militares e do Estratégia Vestibulares; Cursos do Estratégia MED e Cursos Preparatórios para Residências em Saúde; e Estudo Acompanhado. Importante: a “Assinatura Vitalícia de Concursos” (não mais disponível para aquisição) é equivalente a “Premium”, portanto contém as mesmas vantagens e contempla os mesmos materiais. Hoje, a assinatura é o que mais indicamos aos alunos, justamente, por ter mais variedade de cursos inclusos, mas também respeitamos a decisão quanto a aquisição de um pacote completo ou até mesmo adquirir as disciplinas de um curso de forma isolada. Financeiramente falando, a assinatura possui o melhor custo-benefício. Caso surja qualquer outra dúvida, estamos à disposição por meio da nossa Central de Ajuda. Para enviar uma solicitação, clique aqui.

09/11/2023

Saiba mais

Quais cursos não estão inclusos nas Assinaturas?

Alguns cursos mais segmentados, devido à área de atuação, não fazem parte das assinaturas "Básica", "Premium", "Platinum" e “Vitalícia”. Sendo eles: Carreira Jurídica (Magistratura, Procuradorias, Promotorias, Ministério Público, Defensorias, Delegado de Polícia, Cartórios); Produtos do Estratégia Militares, Vestibulares e MED; Cursos Preparatórios para Residências em Saúde; Exame da OAB; Exame do CFC e outras certificações contábeis; Diplomacia; ENEM; Recursos; e Área de Odontologia para as Forças Armadas. Vale ressaltar que a “Assinatura Vitalícia (Concursos)” é equivalente à “Premium”. Portanto, elas contêm as mesmas vantagens e contempla os mesmos materiais. Importante: Os cursos e/ou assinaturas listados nas áreas acima devem ser adquiridos isoladamente. Com isso, os produtos referentes às áreas “Militares”, “Carreira Jurídica”, “OAB”, “Medicina” e “Vestibulares” podem ser verificados no catálogo de cursos, disponível nos respectivos sites. Abraços e bons estudos! "O segredo do sucesso é a constância no objetivo."

09/11/2023

Saiba mais

Quais são as formas de pagamento?

O pagamento pode ser feito por boleto bancário, cartão de crédito ou Pix. Boleto bancário: Não há opção de parcelamento. Após o pagamento, o prazo de compensação bancária é de até 48h úteis. Pix: Realizado de forma integral por meio do código de pagamento gerado. Cartão de crédito: À vista ou com parcelamento em até 12x sem juros, sendo possível utilizar até dois cartões de crédito. Importante: A Assinatura Platinum Mensal só pode ser adquirida por cartão de crédito, sendo por recorrência mensal.

09/11/2023

Saiba mais

O que é e como funciona o prazo de 7 dias para cancelamento?

O que é e como funciona o prazo de 7 dias para cancelamento? Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 7 dias corridos após a aquisição. Esse período permite que você acesse os nossos cursos, conheça os materiais e se familiarize com a nossa metodologia de ensino. Para conferir em detalhe os requisitos e o fluxo de solicitação, consulte os nossos Termos de Uso (a partir do item 6, "Do Cancelamento"). Caso precise de suporte extra, nossa Central de Ajuda está à disposição — você pode enviar uma solicitação clicando aqui.

09/11/2023

Saiba mais

Quanto tempo leva para a liberação da compra?

Olá, Estrategista! O prazo de liberação da compra pode variar conforme a forma de pagamento escolhida. Sendo assim, confira abaixo: Cartão de crédito ou PIX: o pedido é liberado assim que o pagamento é realizado e confirmado. Atenção! É importante verificar se o pagamento foi de fato autorizado pela operadora do cartão ou banco, pois, caso haja alguma falha na transação, não haverá a liberação. Boleto bancário: o pedido é liberado após a compensação do pagamento, que possui prazo de até 48h úteis. Importante: Para os casos de compra das Assinaturas, após a liberação, é necessário matricular-se no curso ou pacote que deseja estudar. Clique aqui e confira nosso artigo com os detalhes desse procedimento. Caso surja qualquer outra dúvida, estamos à disposição por meio da nossa Central de Ajuda. Para enviar uma solicitação, clique aqui. Abraços e bons estudos! "O segredo do sucesso é a constância no objetivo."

21/11/2023

Saiba mais

Apenas com o Material do Estratégia terei condições de ser aprovado?

Sim! Mesmo que você seja iniciante, o nosso material dará a você plenas condições de ser aprovado. Por ser o mais abrangente e completo do mercado, já que a nossa metodologia, composta por Livros Digitais, Videoaulas e Fórum de Dúvidas, ele promoverá um estudo autossuficiente, focado e de qualidade. O Estratégia é o líder de aprovações em concursos públicos, pois nossos alunos vêm conquistando a maioria das vagas em concursos, bem como as primeiras colocações. Para conferir as centenas de depoimentos dos aprovados ao longo dos últimos anos, acesse a página: Depoimentos.

25/05/2023

Saiba mais

Estratégia Concursos

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Abri uma solicitação pelo site. Em quanto tempo serei respondido?

Outras perguntas frequentes

Minha assinatura renovou. O que fazer?

Como funciona o Cancelamento?

Posso compartilhar meu acesso ou fazer rateio do material?

Qual a diferença entre Pacote e Assinatura?

Quais cursos não estão inclusos nas Assinaturas?

Quais são as formas de pagamento?

O que é e como funciona o prazo de 7 dias para cancelamento?

Quanto tempo leva para a liberação da compra?

Apenas com o Material do Estratégia terei condições de ser aprovado?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra