Question 1

Quais são orientações de lavagem das peças?

Accepted Answer

Trabalhos artesanais são delicados, por isso, pedem um cuidado ainda mais especial. Confira algumas dicas para você e seus clientes conservarem as peças: • Principalmente peças que possuem a combinação de cores claras com escuras ou cores fortes coloridas, precisam ter um cuidado redobrado. • Nunca use produtos que contenham em sua composição alvejante com cloro ativo ou compostos que podem alterar a cor do produto. A indicação é utilizar somente sabão neutro em todas as peças. • Lave as peças artesanais preferencialmente à mão e evite deixá-las de molho por longos períodos. Se precisar utilizar máquina de lavar, opte pelo processo delicado e acomode as peças dentro de capas protetoras próprias para a lavagem ou mesmo dentro de fronhas. • Não misture as peças artesanais com outras peças. Lave sempre peças feitas manualmente separadamente e sempre que possível classificadas por cores. • O ideal é não torcer as peças após a lavagem, pois pode danificar os pontos e alterar o formato da peça. • Seque suas peças sempre a sombra . Deixe as peças secando na horizontal, como por exemplo em cima de uma mesa, está é a melhor forma para evitar que os pontos se estiquem. Pendurar em varal pode acabar deformando a peça. • Aposte em truques caseiros no processo de lavagem. O sal, vinagre e até mesmo o bicarbonato de sódio podem ser grandes aliados na hora de manter a cor e maciez dos fios, além de não agredirem a peça e o meio ambiente. • Caso utilize ferro de passar, fique atento a temperatura indicada, prefira temperaturas mais baixas. Peças feitas com fios que possuem lurex ou cerdas de poliéster, não devem ser passadas.

Question 2

Diferença de tonalidade entre um cone e outro. É normal?

Accepted Answer

Se os produtos são de lotes diferentes não é um defeito, pois conforme informado na embalagem dos produtos, é necessário adquirir sempre a quantidade necessária do mesmo lote para dar continuidade e finalizar a peça. O código e nome da cor servem para facilitar a sua identificação, porém, o que irá garantir a mesma tonalidade é o número lote que geralmente está localizado próximo ao código de barras. No entanto, se os produtos forem de um mesmo lote e coleção, entre em contato com nosso departamento de SAC através do e-mail sac@eurofios.com.br mailto:sac@eurofios.com.br ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927, apresentando os rótulos de todos os produtos do mesmo lote que apresentaram esta variação de tonalidade. \ Com excessão da coleção EuroRoma Ecomalha, que é um fio ecológico, proveniente do reaproveitamento de retalhos de malha ramas . Neste caso, o produto não sofre alterações de cores ou estampas em seu processo de produção. Desta forma, é possível que você não encontre mais de um novelo com exatamente a mesma tonalidade, sendo normal a variações de tonalidades entre um novelo e outro, independente do lote.

Question 3

O produto apresentou uma irregularidade, como devo proceder?

Accepted Answer

Primeiramente, você deve contatar diretamente nosso setor de SAC através do e-mail sac@eurofios.com.br mailto:sac@eurofios.com.br ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927. Nosso setor de SAC está disponível de segunda à sexta das 9h30 às 12h e das 12h30 às 16h exceto feriados para esclarecer suas dúvidas e buscarmos a melhor solução juntos. Frisamos que, para iniciar o processo de ressarcimento, assim como em qualquer outra empresa, solicitamos a apresentação do rótulo do produto ou da nota fiscal de compra. Por isso, recomendamos sempre guardar o rótulo e/ou a nota, pelo menos até o final do uso do produto. Assim poderemos lhe ajudar da melhor maneira possível.

Question 4

Meu barbante veio com pigmentos em outras cores, isso é um defeito?

Accepted Answer

Os fios e barbantes EuroRoma são 100% reciclados, não são produzidos com algodão virgem. Para exemplificar, faremos uma comparação com o papel reciclado que possui cores e características diferentes quando comparadas a um papel branco produzido a partir de matéria-prima virgem. Da mesma forma, os fios e barbantes reciclados que são produzidos a partir do reaproveitamento de retalhos de malha coletados de indústrias têxteis, apresentam características comuns ao seu processo. Ao transformar estes resíduos têxteis em fios, é preciso combinar diversas tonalidades de retalhos de malha que devem resultar em uma única cor, tudo isso sem tingimento, apenas reaproveitando as cores dos retalhos reciclados. Por esta razão, a ocorrência de pigmentações em fios e barbantes reciclados é comum, não é considerado um defeito. Caso considere que esta pigmentação esteja excessiva, entre em contato com nosso setor de SAC através do e-mail sac@eurofios.com.br mailto:sac@eurofios.com.br ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927.

Question 5

EuroRoma Ecomalha: Espessuras diferentes entre novelos, é normal?

Accepted Answer

Sim, é normal. O fio de malha residual não tem numeração e espessura padronizadas como o barbante ou fios premium. Os fios não são fabricados com matéria-prima virgem, pois são um reaproveitamento das sobras das indústrias têxteis, por isso, a espessura pode variar entre um novelo e outro. Também pode ocorrer de encontrar, mesmo que em pequenas proporções, uma pequena variação dentro do mesmo cone, pois é um material reciclado e justamente por esta característica, o corte ou outra manipulação não é feita por nós e sim pelas indústrias têxteis no processo de produção da malha.

Question 6

Onde posso encontrar a cartela de cores dos produtos EuroRoma?

Accepted Answer

Você pode encontrar o catálogo de cores completo para visualização e consulta em nosso site, clique aqui. https://euroroma.com.br/pt-br/produtos

Question 7

Sou consumidor e não possuo CNPJ, posso comprar direto com a fábrica?

Accepted Answer

Informamos que a EuroRoma não realiza vendas diretas para consumidores finais pessoa física , apenas para lojistas ou artesãos com CNPJ pessoa jurídica . Neste caso, sugerimos que busque nossos produtos em armarinhos de sua cidade ou em lojas virtuais. Para mais informações, contate o nosso setor de SAC através do e-mail atendimento@eurofios.com.br mailto:atendimento@eurofios.com.br?subject=Atendimento ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927, que lhe informaremos os pontos de venda mais próximos de você.

Question 8

Ao lavar, a peça apresentou uma irregularidade, como devo proceder?

Accepted Answer

Primeiramente, recomenda-se que as peças sejam lavadas de acordo com as orientações contidas no rótulo do produto. Peças artesanais requerem cuidados especiais para uma melhor conservação e durabilidade, como a lavagem preferencialmente à mão, evitar deixar a peça de molho, não utilizar produtos que possuem alvejante em sua composição, secar a sombra e na horizontal. No entanto, se as instruções foram seguidas e mesmo assim o produto apresentou um resultado incomum, a forma mais eficaz de solucionar a situação é entrar em contato diretamente com o nosso setor de SAC através do e-mail sac@eurofios.com.br mailto:sac@eurofios.com.br?subject=Atendimento%20ao%20consumidor ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927.

Question 9

A EuroRoma possui um fio 100% algodão?

Accepted Answer

Os fios e barbantes sustentáveis EuroRoma são resultado do reaproveitamento e reciclagem de resíduos têxteis, por esta razão, não possuímos produtos 100% algodão. A composição da maior parte dos produtos EuroRoma é 85% algodão e 15% outras fibras, com exceção do EuroRoma Trento, Juta e Ecojuta. Dentro do nosso processo de produção, evitamos ao máximo o uso de matéria-prima virgem, também evitamos o uso de água e produtos químicos. Se você deseja saber mais sobre o nosso processo de fabricação, sugerimos acessar o site do Grupo EuroFios, fabricante da marca EuroRoma: clique aqui. https://www.grupoeurofios.com.br/pt/processo

Question 10

EuroRoma Ecomalha: Encontrei alguns furinhos no fio, é normal?

Accepted Answer

Durante a produção da malha dentro das indústrias têxteis, em alguns processos de beneficiamento é necessário esticar a malha. Os furinhos que você pode encontrar ocasionalmente na malha são resultados do processo de secagem, onde suas laterais são presas por grampos para manter a malha esticada enquanto passa pela esteira. Estes grampos são responsáveis pelos furinhos e é por conta desta característica que esta parte da malha é cortada e descartada pelas indústrias, gerando assim a rama, que através do seu reaproveitamento sustentável, resulta no fio de malha residual para o artesanato. No entanto, caso identifique que estes furos estão muito grandes, o nosso setor de SAC está à disposição para ajudar e esclarecer suas dúvidas, através o e-mail sac@eurofios.com.br mailto:sac@eurofios.com.br ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quais são orientações de lavagem das peças?

Diferença de tonalidade entre um cone e outro. É normal?

O produto apresentou uma irregularidade, como devo proceder?

Meu barbante veio com pigmentos em outras cores, isso é um defeito?

EuroRoma Ecomalha: Espessuras diferentes entre novelos, é normal?

Onde posso encontrar a cartela de cores dos produtos EuroRoma?

Sou consumidor e não possuo CNPJ, posso comprar direto com a fábrica?

Ao lavar, a peça apresentou uma irregularidade, como devo proceder?

A EuroRoma possui um fio 100% algodão?

EuroRoma Ecomalha: Encontrei alguns furinhos no fio, é normal?

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