Trabalhos artesanais são delicados, por isso, pedem um cuidado ainda mais especial. Confira algumas dicas para você e seus clientes conservarem as peças:  •   Principalmente peças que possuem a combinação de cores claras com escuras ou cores fortes coloridas, precisam ter um cuidado redobrado. •   Nunca use produtos que contenham em sua composição alvejante com cloro ativo ou compostos que podem alterar a cor do produto. A indicação é utilizar somente sabão neutro em todas as peças. • Lave as peças artesanais preferencialmente à mão e evite deixá-las de molho por longos períodos. Se precisar utilizar máquina de lavar, opte pelo processo delicado e acomode as peças dentro de capas protetoras próprias para a lavagem ou mesmo dentro de fronhas. • Não misture as peças artesanais com outras peças. Lave sempre peças feitas manualmente separadamente e sempre que possível classificadas por cores. • O ideal é não torcer as peças após a lavagem, pois pode danificar os pontos e alterar o formato da peça. • Seque suas peças sempre a sombra. Deixe as peças secando na horizontal, como por exemplo em cima de uma mesa, está é a melhor forma para evitar que os pontos se estiquem. Pendurar em varal pode acabar deformando a peça. • Aposte em truques caseiros no processo de lavagem. O sal, vinagre e até mesmo o bicarbonato de sódio podem ser grandes aliados na hora de manter a cor e maciez dos fios, além de não agredirem a peça e o meio ambiente. • Caso utilize ferro de passar, fique atento a temperatura indicada, prefira temperaturas mais baixas. Peças feitas com fios que possuem lurex ou cerdas de poliéster, não devem ser passadas.

Se os produtos são de lotes diferentes não é um defeito, pois conforme informado na embalagem dos produtos, é necessário adquirir sempre a quantidade necessária do mesmo lote para dar continuidade e finalizar a peça. O código e nome da cor servem para facilitar a sua identificação, porém, o que irá garantir a mesma tonalidade é o número lote que geralmente está localizado próximo ao código de barras. No entanto, se os produtos forem de um mesmo lote e coleção, entre em contato com nosso departamento de SAC através do e-mail [email protected] ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927, apresentando os rótulos de todos os produtos do mesmo lote que apresentaram esta variação de tonalidade. \*Com excessão da coleção EuroRoma Ecomalha, que é um fio ecológico, proveniente do reaproveitamento de retalhos de malha (ramas). Neste caso, o produto não sofre alterações de cores ou estampas em seu processo de produção. Desta forma, é possível que você não encontre mais de um novelo com exatamente a mesma tonalidade, sendo normal a variações de tonalidades entre um novelo e outro, independente do lote.

Primeiramente, você deve contatar diretamente nosso setor de SAC através do e-mail [email protected] ou se preferir pelo Whatsapp: (47) 99761 7927. Nosso setor de SAC está disponível de segunda à sexta das 9h30 às 12h e das 12h30 às 16h (exceto feriados) para esclarecer suas dúvidas e buscarmos a melhor solução juntos. Frisamos que, para iniciar o processo de ressarcimento, assim como em qualquer outra empresa, solicitamos a apresentação do rótulo do produto ou da nota fiscal de compra. Por isso, recomendamos sempre guardar o rótulo e/ou a nota, pelo menos até o final do uso do produto. Assim poderemos lhe ajudar da melhor maneira possível.

Os fios e barbantes EuroRoma são 100% reciclados, não são produzidos com algodão virgem. Para exemplificar, faremos uma comparação com o papel reciclado que possui cores e características diferentes quando comparadas a um papel branco produzido a partir de matéria-prima virgem. Da mesma forma, os fios e barbantes reciclados que são produzidos a partir do reaproveitamento de retalhos de malha coletados de indústrias têxteis, apresentam características comuns ao seu processo. Ao transformar estes resíduos têxteis em fios, é preciso combinar diversas tonalidades de retalhos de malha que devem resultar em uma única cor, tudo isso sem tingimento, apenas reaproveitando as cores dos retalhos reciclados. Por esta razão, a ocorrência de pigmentações em fios e barbantes reciclados é comum, não é considerado um defeito. Caso considere que esta pigmentação esteja excessiva, entre em contato com nosso setor de SAC através do e-mail [email protected] ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927.

Sim, é normal. O fio de malha residual não tem numeração e espessura padronizadas como o barbante ou fios premium. Os fios não são fabricados com matéria-prima virgem, pois são um reaproveitamento das sobras das indústrias têxteis, por isso, a espessura pode variar entre um novelo e outro. Também pode ocorrer de encontrar, mesmo que em pequenas proporções, uma pequena variação dentro do mesmo cone, pois é um material reciclado e justamente por esta característica, o corte ou outra manipulação não é feita por nós e sim pelas indústrias têxteis no processo de produção da malha.

Você pode encontrar o catálogo de cores completo para visualização e consulta em nosso site, clique aqui.

Informamos que a EuroRoma não realiza vendas diretas para consumidores finais (pessoa física), apenas para lojistas ou artesãos com CNPJ (pessoa jurídica). Neste caso, sugerimos que busque nossos produtos em armarinhos de sua cidade ou em lojas virtuais. Para mais informações, contate o nosso setor de SAC através do e-mail [email protected] ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927, que lhe informaremos os pontos de venda mais próximos de você.

Primeiramente, recomenda-se que as peças sejam lavadas de acordo com as orientações contidas no rótulo do produto. Peças artesanais requerem cuidados especiais para uma melhor conservação e durabilidade, como a lavagem preferencialmente à mão, evitar deixar a peça de molho, não utilizar produtos que possuem alvejante em sua composição, secar a sombra e na horizontal. No entanto, se as instruções foram seguidas e mesmo assim o produto apresentou um resultado incomum, a forma mais eficaz de solucionar a situação é entrar em contato diretamente com o nosso setor de SAC através do e-mail [email protected] ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927.

Os fios e barbantes sustentáveis EuroRoma são resultado do reaproveitamento e reciclagem de resíduos têxteis, por esta razão, não possuímos produtos 100% algodão. A composição da maior parte dos produtos EuroRoma é 85% algodão e 15% outras fibras, com exceção do EuroRoma Trento, Juta e Ecojuta. Dentro do nosso processo de produção, evitamos ao máximo o uso de matéria-prima virgem, também evitamos o uso de água e produtos químicos. Se você deseja saber mais sobre o nosso processo de fabricação, sugerimos acessar o site do Grupo EuroFios, fabricante da marca EuroRoma: clique aqui.

Durante a produção da malha dentro das indústrias têxteis, em alguns processos de beneficiamento é necessário esticar a malha. Os furinhos que você pode encontrar ocasionalmente na malha são resultados do processo de secagem, onde suas laterais são presas por grampos para manter a malha esticada enquanto passa pela esteira. Estes grampos são responsáveis pelos furinhos e é por conta desta característica que esta parte da malha é cortada e descartada pelas indústrias, gerando assim a rama, que através do seu reaproveitamento sustentável, resulta no fio de malha  residual para o artesanato. No entanto, caso identifique que estes furos estão muito grandes, o nosso setor de SAC está à disposição para ajudar e esclarecer suas dúvidas, através o e-mail [email protected] ou se preferir pelo Whatsapp: 47 99761 7927.