Meu cartão foi furtado ou perdido. O que devo fazer?

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Meu cartão foi furtado ou perdido. O que devo fazer?

Atualizado em: 12/12/2023

Se o seu cartão foi furtado ou perdido, siga o passo a passo.

Abra o aplicativo Eva Benefícios.
Clique em ‘Cartões Eva’.
Selecione seu cartão físico.
Clique em Bloquear e confirme.
Por fim, entre em contato com o suporte da Eva pelo Whatsapp (+55 31 4042-5358).

Outras perguntas frequentes

Como bloquear o cartão?

Abra o seu aplicativo. No menu principal, localize e clique na opção ‘Cartões Eva’. Selecione o cartão que você deseja bloquear. Dentro das opções do cartão selecionado, clique em ‘Bloquear’. Confirme a ação para concluir o processo. É importante observar que, por questões de segurança, o bloqueio afetará tanto o cartão físico quanto o virtual associados à conta. Certifique-se de estar ciente dessa implicação ao prosseguir com o bloqueio do seu cartão Eva. Após o bloqueio, é possível seguir com a solicitação da 2ª via junto ao suporte da Eva chamando pelo WhatsApp (+55 31 4042-5358).

12/12/2023

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Como alterar a senha do meu aplicativo?

Para trocar a senha do seu aplicativo, identifique o seu caso a seguir. Não estou logado no app --------------------------- Se você não está logado no aplicativo: Clicar no aplicativo da Eva Benefícios Digitar o seu CPF Clicar em Redefinir Senha Informar seu e-mail Localizar o e-mail de redefinição de senha (procure por [email protected] na caixa de entrada ou lixo eletrônico/spam) Agora basta acessar o e-mail, clicar no link e criar uma nova senha que deverá conter, no mínimo, 6 caracteres. Estou logado no app ----------------------- Se sua senha está comprometida, mas você ainda está logado no app: Vá em ‘Configurações’. Clique em ‘Alterar senha do aplicativo’. Confirme sua senha antiga (se não lembrar, siga a partir do passo 4 do tutorial anterior). Pronto! Sua senha foi alterada.

12/12/2023

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Quais máquinas aceitam o cartão Eva?

Qualquer máquina de cartões que aceite a bandeira Visa irá aceitar o cartão Eva. Fique atento somente à categoria do estabelecimento e se há saldo suficiente na categoria de benefício correspondente. Também, vale ressaltar que o cartão Eva deve ser utilizado na modalidade crédito.

12/12/2023

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Minha compra foi negada. O que houve?

Se sua compra com o cartão Eva foi negada, há algumas explicações possíveis. Confira cada uma delas e saiba como proceder. Você tentou utilizar o cartão na função débito O Evacard é um cartão que só funciona na função crédito. Assim, compras no débito serão naturalmente negadas. Você não tem saldo suficiente na categoria correspondente Confira no seu aplicativo se você tem saldo disponível na categoria do estabelecimento. Caso não tenha saldo suficiente na categoria ou no Saldo Livre, aguarde a próxima recarga do seu Evacard antes de tentar novamente. Seu cartão está bloqueado Se você ainda não desbloqueou seu cartão Eva após recebê-lo, siga os passos disponíveis no berço do cartão para efetuar o desbloqueio. Caso você tenha bloqueado seu cartão voluntariamente, aguarde a chegada da segunda via para efetuar compras com seu Evacard físico. Código do estabelecimento inválido Se você tentou passar na função crédito, possui saldo na categoria correspondente ao estabelecimento e seu cartão não está bloqueado, mas ainda assim não conseguiu concluir uma compra, é possível que o código MCC (que classifica os estabelecimentos por tipo) da loja seja inválido. Isso pode acontecer por algumas razões, como a utilização de máquinas de cartões de terceiros ou caso o vendedor seja pessoa física.

12/12/2023

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É possível sacar o dinheiro do cartão Eva?

Sim, é possível sacar dinheiro com o seu cartão Eva. Entretanto, devido a regulamentações Governamentais, somente os valores depositados no Saldo Livre podem ser sacados em terminais de auto-atendimento 24h. Vale a ressalva que o saque de valores com o cartão Eva está sujeito a taxas aplicadas pelas instituições responsáveis pelos caixas eletrônicos.

12/12/2023

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O que é e como funciona a transferência de saldo por Pix?

A transferência de saldo por Pix só pode ser efetuada a partir do Saldo Livre, e o usuário deve contar com o valor mínimo de R$35,70 para envio de valores via Pix. Para fazer Pix da Eva para sua conta bancária: 1 – Acesse o seu app Eva Benefícios 2 – Clique no menu ‘Transferências’ 3 – Vá até ‘Pix’ 4 – Insira o valor que você quer transferir e clique em ‘Próximo’. 5 – Digite uma chave Pix de sua titularidade e clique em ‘Próximo’. 6 – Confirme as informações e clique em ‘Enviar’. 7 – Decida se irá compartilhar o comprovante de pagamento. Saiba mais sobre a transferência Pix da Eva.

12/12/2023

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É possível sacar o dinheiro do cartão Eva?

O que é e como funciona a transferência de saldo por Pix?

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