Question 1

Recebi meu pedido, mas veio errado/danificado.

Accepted Answer

Já de antemão pedimos desculpas pelo ocorrido e vamos ajudá-lo com a troca. Você pode falar conosco no WhatsApp de atendimento ao cliente 11 99231-0257 ou ainda falar pelo chat aqui no RA. Horário de atendimento: de segunda a sextas-feiras das 8h às 18h.

Question 2

Meus produtos são originais? Comprei um produto e ele está diferente.

Accepted Answer

A Evas Perfumaria só trabalha com produtos originais e com procedência garantida. Nossas marcas campeãs de vendas e são compradas diretamente dos fabricantes. Se seu produto está com embalagem, textura ou cheiro diferente, podemos auxiliar no atendimento junto aos fabricantes. Todos esses questionamentos são levados para os fabricantes que verificam a mudança recente na formulação ou ainda se algum lote pode ter sofrido alteração de rotulagem ou composição. Fale com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp 11 99231-0257 . Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

Question 3

Não recebi o código de rastreio da minha compra.

Accepted Answer

Caso não tenha recebido o código de rastreio do seu pedido, solicite por um dos nossos canais oficiais de atendimento. WhatsApp 11 99231-0257 ou Chat RA.

Question 4

Pedido consta como entregue e não recebi.

Accepted Answer

Antes de abrir uma reclamação por favor verifique com seu porteiro, vizinho ou parente próximo sobre sua entrega, temos um compromisso com você, nosso cliente, e sempre vamos fazer o possível para cumprir o nosso prazo de entrega, com isso, é possível que nosso parceiro de frete tente concluir a entrega do seu pedido por outros meios. Se, mesmo assim, você não conseguiu receber o seu pacote, fale com nosso atendimento pós-venda no 11 99231-0257 que vamos te ajudar na localização, não se preocupe. Horários de atendimento: segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

Question 5

Minha entrega está atrasada.

Accepted Answer

Hum, que pena! Se seu pedido está atrasado, pedimos desculpas desde já, e para nos ajudar a melhorar, comunique nossa equipe de atendimento via WhatsApp 11 99231-0257 ou aqui no Chat RA para descobrirmos qual é o problema com a sua entrega. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h. Vamos verificar junto aos nossos parceiros.

Question 6

Política de reembolso, cancelamento e devolução.

Accepted Answer

Nós, na Evas Perfumaria, queremos ver nossos clientes felizes e satisfeitos com suas compras e com isso facilitamos os processos de solicitação de reembolso, cancelamento e devolução. Lembramos que as compras feitas diretamente em nosso site ou aplicativo possuem tratativas diretas com nossa equipe. Para pedidos adquiridos em MarketPlaces, são necessárias as tratativas e resoluções pelo canal parceiro, e não dependem necessariamente apenas da nossa ação e por isso podem ter o tempo mais extendido variando conforme a politica de cada canal. Saiba que temos uma equipe preparada e que vai fazer a intermediação no menor tempo possível. Para que isso ocorra em menor tempo, veja se seu pedido está dentro das regras: • a compra não deve ter mais de 30 dias corridos; • não pode estar com indício de uso; deve conter os lacres de envio. produtos usados ou testados não poderão ter solicitação de reembolso • ser postada o mais rápido possível com o código de devolução enviado por nossa equipe de atendimento via WhatsApp ou via canal de venda. Se ainda sim precisar de ajuda, nos contate no WhatsApp 11 99231-0257 . Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

Question 7

Comprei e me arrependi, como faço?

Accepted Answer

Fique tranquila o , acontece! Basta chamar e informar no canal onde fez a sua compra sobre o arrependimento e solicitar a devolução do produto para a liberação do reembolso. Se preferir, você também pode falar com o nosso pós-venda 11 99231-0257. Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

Question 8

Entrei em contato e não obtive resposta.

Accepted Answer

Nossa equipe está sempre a disposição para os apontamentos, reclamações e elogios nos canais oficiais de atendimento: WhatsApp 11 99231-0257 ou aqui Chat RA. Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 8h às 18h. Nosso atendimento é em ordem de chamado, e nossa resposta é de até 24h úteis. Não fazemos resolução de problemas pelas redes sociais.

Question 9

Política de Troca.

Accepted Answer

É possível fazer a troca de produtos comprados em nosso site dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido, desde que, não esteja com indício de uso e contenha os lacres de envio. produtos usados ou testados não serão feitos reembolso, troca ou devolução . Agora, se o produto foi comprado em outro canal de venda, a troca precisa seguir as regras do marketplace onde foi adquirido.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi meu pedido, mas veio errado/danificado.

Meus produtos são originais? Comprei um produto e ele está diferente.

Não recebi o código de rastreio da minha compra.

Pedido consta como entregue e não recebi.

Minha entrega está atrasada.

Política de reembolso, cancelamento e devolução.

Comprei e me arrependi, como faço?

Entrei em contato e não obtive resposta.

Política de Troca.

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