Atualização Cadastral - Dados Pessoais

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• Primeira etapa: cliente realiza o cadastro da biometria e a captura de selfie;

• Segunda etapa: captura a imagem do documento com foto, incluindo frente e verso;

• Terceira etapa: após o envio, as informações são analisadas e validadas;

• Quarta etapa: o cliente visualizará as opções Aprovado e Reprovado. O usuário reprovado pela terceira vez não poderá fazer mais tentativas dentro de 24 horas;

• Quinta etapa: o cliente poderá visualizar e alterar seus dados de celular e e-mail;

• Sexta etapa: inserir os dados para alteração;

• Sétima etapa: cliente receberá o token por e-mail e/ou celular, independentemente da operadora móvel utilizada.

• Oitava etapa: cliente criará sua senha alfanumérica com caracter especial, contendo de 8 a 16 caracteres;

Por fim, a jornada de alteração de Celular e E-mail é concluída, refletindo imediatamente no sistema da Vivo.

BENEFÍCIOS

• Agilidade no processo;

• Garantir a biometria dos clientes de acordo com as diretrizes da empresa;

• Autonomia para o cliente alterar seus dados de forma simples;

• Manter os dados cadastrais sempre atualizados na base;

• Redução no SLA de atualização de 48hs para até 2hs;

• Processo de autenticação mais seguro e eficiente;

• Segurança e Proteção das informações da empresa e dos nossos clientes;