Comunicação com a Evolucamp

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Comunicação com a Evolucamp

Atualizado em: 25/07/2023

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Acreditamos que a comunicação é a base para uma parceria saudável e eficiente. Queremos ressaltar a importância de manter um canal aberto para qualquer dúvida, solicitação, informação ou problema que possa surgir durante todo o processo conosco.

Busque sempre os meios internos da empresa para se comunicar, pois queremos muito sanar sua dúvida ou resolver o seu problema, podemos estar tendo um desencontro de informações ou problema técnico.

Inclusive temos um link especial para casos críticos e pode usá-lo para solução do seu problema antes de abrir uma Reclamação Publica (Copie o Link e Cole no navegador)

https://bit.ly/3O5gdSJ

Ligação: Uma Forma Direta e Eficiente de Comunicar

No mundo digital, muitos se esquecem da simplicidade e efetividade de uma ligação. Nada pode ser ignorado quando você opta por nos ligar. Qualquer problema ou dúvida é sanada imediatamente, proporcionando um atendimento ágil e resolutivo. Incentivamos que, sempre que possível, utilize essa forma de comunicação para garantir uma resposta rápida.

Comunicação Centralizada para Mais Agilidade

Na Evolucamp, desenvolvemos um método para tornar a comunicação mais eficiente e centralizada. Antigamente, o cliente precisava entrar em contato separadamente com cada área e profissional da empresa, o que muitas vezes gerava redundâncias e dificuldades na comunicação. Por conta disso a Evolucamp cria um Grupo de Whatsapp que reúne todos os membros da equipe envolvidos em seu projeto (vendedor, líder de vendas, financeiro, projetista técnico, supervisor de logística, comprador, coordenador de montagem, entre outros) e do outro lado, todos os interessados e participantes do seu projeto (família, amigos, arquitetos, etc.).

Solicitamos que toda comunicação relacionada ao projeto seja feita através do grupo, evitando conversas individuais. Isso nos ajuda a centralizar todas as informações, garantindo uma comunicação mais fluida e eficiente.

Volume de Mensagens no Grupo

Entendemos que o volume de mensagens pode ser maior quando se trata de um grupo, o que pode causar demora na resposta ou visualização da mensagem pela área responsável. Mas sempre nos esforçamos para posicionar o mais breve possível. Se por ventura a conversa se perca ou demore a ser respondida, pedimos que seja reenviada ou questionada novamente para que possamos ver a notificação de mensagem não lida.

Urgências: Ligue para Nossos Números

Para casos em que haja urgência ou necessidade de uma resposta mais imediata, pedimos encarecidamente que ligue para um dos nossos números. Você pode encontrá-los no Google, Facebook e até mesmo no WhatsApp, mas evite fazer ligações pelo aplicativo, pois às vezes pode apresentar problemas. Opte por ligar diretamente pela sua operadora, assim teremos certeza de atender sua chamada prontamente.

Nosso Número Principal: (19) 3243-3471

Para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, disponibilizamos o número (19) 3243-3471 como nosso telefone fixo principal. Ligando por meio da operadora, você pode falar diretamente com o Líder de Vendas e o Supervisor Logístico, que são os responsáveis por entender e conduzir a sua dúvida, solicitação ou problema ao setor correto. Eles também podem fornecer os números fixos e de celulares de cada responsável pelos setores.

Além disso, esse número (19) 3243-3471 também é nosso WhatsApp exclusivo para clientes já fechados com a Evolucamp. Ao enviar uma mensagem nesse número, sua solicitação chegará à nossa central, e todas as equipes terão acesso a ele. Por padrão, nossa equipe verá sua solicitação no particular, mas responderá pelo grupo, garantindo que a informação seja compartilhada de maneira eficiente.

Estamos dedicados a oferecer um atendimento de excelência e prontos para ajudá-lo em todas as etapas. Não hesite em nos contatar através do nosso número principal para obter a assistência necessária. Agradecemos a confiança em nossos serviços e estamos ansiosos para tornar sua experiência conosco a mais satisfatória possível.

Outras perguntas frequentes

Prazo de 45 dias úteis para Assistência Técnica

Antes de esclarecer detalhes sobre o prazo de 45 dias úteis para assistência técnica, queremos destacar a importância de aguardar o período estabelecido em contrato. Nosso objetivo é garantir um atendimento de excelência e solucionar suas necessidades de forma completa. Agradecemos desde já pela sua compreensão e colaboração, pois acreditamos que, seguindo o prazo acordado, poderemos oferecer a melhor assistência técnica possível. Inclusive temos um link especial para casos críticos e pode usá-lo para solução do seu problema antes de abrir uma Reclamação Publica (Copie o Link e Cole no navegador) https://bit.ly/3O5gdSJ O prazo de 45 dias úteis é necessário para casos mais complexos O prazo de 45 dias úteis é o período máximo estipulado em contrato para a assistência técnica. Em situações mais complexas, que envolvam a produção de peças pela nossa fábrica, esse tempo adicional é essencial para garantir que a assistência seja realizada com a máxima eficácia. Nossa fábrica está localizada em uma região distante, o que acarreta tramites logísticos para a chegada do material. A vistoria presencial é o marco inicial para contagem do prazo Para assegurar um diagnóstico preciso e personalizado, o prazo de 45 dias úteis começa a ser contado a partir da vistoria presencial realizada por um representante próprio da nossa empresa. Durante essa vistoria, nosso representante especializado analisará minuciosamente o produto, registrando detalhes importantes para a elaboração do plano de assistência técnica adequado ao seu caso específico. Nosso maior interesse é atender de forma rápida e proativa Reforçamos que nosso maior interesse é atender você de forma rápida e proativa. Entendemos que qualquer atraso pode causar desconforto e insatisfação. Nossa equipe se dedica diariamente para otimizar nossos processos, a fim de oferecer uma assistência ágil, sem comprometer a qualidade de nossos serviços. É importante salientar que não ganhamos nada com atrasos ou enrolações, pois nossa prioridade é sua satisfação e confiança em nossa empresa. Agradecemos a sua confiança em nosso trabalho. Caso surjam dúvidas ou necessidade de mais informações, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para esclarecer qualquer questão e garantir que sua experiência conosco seja a mais positiva possível. Contamos com a sua compreensão, e estamos ansiosos para oferecer uma solução eficiente e de qualidade para suas necessidades de assistência técnica.

Assistência técnica indisponívelAssistência 24hAssistência técnicaNão encontro assistência técnicaDescumprimento de prazoNão cumprimento dos prazos estabelecidos

Saiba mais

Prazo de 45 dias úteis para Entrega dos Móveis

Gostaríamos de ressaltar a importância de aguardar o prazo de 45 dias úteis para a entrega dos móveis, conforme consta em contrato. Para que possamos cumprir esse prazo e garantir a excelência em nossos serviços, existem processos anteriores fundamentais, e contamos com a sua colaboração para que tudo ocorra de forma prevista. Inclusive temos um link especial para casos críticos e pode usá-lo para solução do seu problema antes de abrir uma Reclamação Publica (Copie o Link e Cole no navegador) https://bit.ly/3O5gdSJ Processos prévios à produção e entrega dos móveis Antes do início da produção, é necessário realizar a medição técnica no imóvel. Essa etapa é essencial para que possamos elaborar o Projeto final Técnico, de modo a garantir que os móveis sejam perfeitamente adequados ao espaço e atendam às suas expectativas. Portanto, é crucial que o imóvel esteja disponível para a medição no período determinado. Aprovação do Projeto final Técnico Após a medição técnica, desenvolveremos o Projeto final Técnico, e dependeremos da sua aprovação para iniciar a produção dos móveis. Solicitamos sua pronta resposta para evitar atrasos desnecessários e assegurar que possamos cumprir o prazo de entrega estipulado. Fatores externos que podem interferir nos prazos A colaboração do cliente é importante para evitar interferências nos prazos. Caso haja pendências financeiras, alterações de projeto ou demora na aprovação do Projeto final Técnico, isso influencia diretamente no início da produção, consequentemente na data prevista na venda para entrega dos Móveis. Nosso maior interesse é atender de forma rápida e perfeita Nossa maior satisfação é atendê-lo de forma rápida e entregar seus móveis com agilidade e perfeição. Compreendemos a importância de termos você como cliente satisfeito, que possa confiar em nossa marca e promovê-la a outros. Estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade e garantir que a sua experiência seja positiva em todos os aspectos. Agradecemos a sua compreensão e colaboração em respeitar o prazo de 45 dias úteis para a entrega dos móveis. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e ansiosos para atender suas necessidades com o mais alto padrão de qualidade. Conte conosco para tornar seu ambiente ainda mais especial e funcional.

Descumprimento de prazoNão cumprimento dos prazos estabelecidosDemora para entrega de peçasDescumprimento de entrega agendadaEntrega incompletaAtraso na entrega do imóvel

Saiba mais

Qualidade de Material, Montagem e Garantia dos Móveis

Na Evolucamp, dedicamos especial atenção aos casos de assistência técnica e entendemos que o ser humano é passível de erros. No entanto, queremos assegurar-lhe que sempre buscamos resolver qualquer questão da melhor forma possível, reduzindo ao máximo o tempo da assistência. É importante aguardar o prazo estipulado em contrato, pois isso nos permitirá resolver eventuais problemas ou insatisfações referentes à qualidade de montagem, acabamentos e produtos. Inclusive temos um link especial para casos críticos e pode usá-lo para solução do seu problema antes de abrir uma Reclamação Publica (Copie o Link e Cole no navegador) https://bit.ly/3O5gdSJ Qualidade de Material - Excelência com Ótimo Custo Benefício Na Evolucamp, trabalhamos com materiais de ótimo custo benefício, sempre utilizando MDF e ferragens de qualidade para garantir a durabilidade e resistência dos nossos móveis planejados. Nosso compromisso é oferecer produtos que atendam às suas expectativas, superem suas necessidades e caiba dentro do seu bolso. Montagem e Acabamentos de Alto Nível Entendemos que além de utilizar materiais de qualidade, é fundamental proporcionar uma montagem cuidadosa e acabamentos impecáveis. Investimos constantemente em treinamentos, supervisões e melhoria de processos para que a montagem dos móveis seja perfeita. No entanto, ocasionalmente, podem ocorrer acidentes ou desatenções que resultem em erros ou insatisfações em determinados acabamentos. Nesses casos, estamos sempre disponíveis para entender o problema e buscar soluções rápidas e eficientes. Garantia de 12 Meses - Nosso Compromisso com a Sua Satisfação Para garantir a sua tranquilidade, a Evolucamp disponibiliza, por padrão, uma assistência técnica de 12 meses no material, ferragens, serviços e acabamentos. Isso é um diferencial que reforça o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Durante esses 12 meses, você pode contar conosco para qualquer questão relacionada, e iremos prontamente ao local para realizar trocas ou vistorias, se necessário. A sua satisfação é a nossa prioridade. Nossa Missão é Superar suas Expectativas Na Evolucamp, acreditamos que cada cliente é único, e nosso objetivo é superar suas expectativas em cada etapa do processo. Nossa equipe está empenhada em atender suas necessidades, garantindo que você tenha um ambiente funcional, confortável e com móveis de alta qualidade. Agradecemos a sua confiança em nossa empresa e produtos. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prontos para atender suas solicitações com dedicação e eficiência. Conte conosco para tornar seu espaço ainda mais especial e personalizado.

Baixa QualidadeProblema com montagemQualidade do material utilizadoMóveis tortosQualidade das peças utilizadasAssistência técnica indisponível

Saiba mais

Diferença entre Móveis Modulados e Planejados

Entendemos que ao escolher móveis planejados, surgem dúvidas sobre qual opção é mais adequada para o seu espaço. Queremos ressaltar que não existe uma opção melhor ou pior; a escolha dependerá das suas necessidades, do espaço disponível, das ideias e dos recursos disponíveis para cada cliente. É importante quebrar paradigmas em relação aos móveis planejados, pois tanto o "Modulado" quanto o "Planejado" são, de fato, planejados, o certo a se falar é “Planejado Modulado” e “Planejado Sob medida”. A diferença está na abordagem do planejamento para atender às especificidades do seu ambiente. Planejado Modulado: Versatilidade para Quartos e Ambientes Maiores O Planejado Modulado é uma gama de móveis com diversas medidas e modelos, projetados para encaixar no seu espaço. É amplamente utilizado em quartos e ambientes maiores, pois segue padrões de medidas ergonômicas e de espaçamento. Esses móveis são modulados para se ajustarem perfeitamente ao ambiente, montado em caixas separadas de medida padrões e ao final do móvel é feito um fechamento (acabamento) com as paredes e tetos. Planejado Sob Medida: Flexibilidade para Ambientes Específicos O Planejado Sob Medida também é montado em caixarias separadas, porém essas caixas são calculadas e divididas em vãos iguais, podendo ter diferenças de milímetros. Assim, ao finalizar o móvel, é possível obter um fechamento (acabamento) com as paredes e tetos menores. Essa opção oferece mais flexibilidade para modificar e criar, sendo ideal para locais onde não é possível encaixar móveis de medidas padrão, como armários sob pia ou painéis de TV que precisam ser contínuos até o teto ou final da parede. Diferenças em Relação aos Móveis Convencionais É importante ressaltar que o Planejado Modulado não pode ser comparado aos móveis convencionais encontrados em lojas de magazine (como Casa Bahia, Marabraz, Magazine Luiza). As lojas de magazine não oferecem serviços de planejamento e modificação interna dos armários, além de não realizarem fechamentos com paredes e tetos. Materiais Utilizados Em muitos casos, o material utilizado para Linha Planejado Modulado e Planejado Sob Medida são os mesmos, com a diferença de que a fábrica possui a linha modulada para aproveitar mais a matéria-prima e fazer estoque para ganhar em escala de produção, assim reduzindo custos para o cliente final. No entanto, os materiais também podem ser diferentes, podendo ter restrições de cores ou tipos de madeira para deixar mais acessíveis. Nesses casos a espessura da madeira ou das fitas de borda pode ser menor, ou a Melanina (o que da a cor ao móvel e proteção) pode ser de materiais diferente. Evolucamp: Oferecendo Ambas as Opções Na Evolucamp, trabalhamos com ambos os tipos de móveis planejados: Modulados e Sob Medida. Temos linhas moduladas com o mesmo material das linhas Sob Medida, bem como módulos mais econômicos, mas sempre garantindo que todos os móveis sejam 100% MDF, com espessura de 15mm ou mais para caixarias, portas e tampos. Sempre que tiver dúvidas, pergunte ao nosso consultor sobre o que está sendo oferecido e observe no projeto o que foi adquirido, verificando as medidas padrões e os afastamentos entre paredes e tetos para identificar o produto escolhido. Estamos aqui para auxiliá-lo na escolha que melhor atenda às suas necessidades e tornar o seu espaço único e funcional.

Móveis tortosBaixa QualidadeQualidade das peças utilizadasProjeto divergente

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Outras perguntas frequentes

Prazo de 45 dias úteis para Assistência Técnica

Prazo de 45 dias úteis para Entrega dos Móveis

Qualidade de Material, Montagem e Garantia dos Móveis

Diferença entre Móveis Modulados e Planejados

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