FACILITY - Proteção Veicular

Qual é o prazo para análise e resolução de um evento?

O prazo para análise de evento pode variar conforme a complexidade do caso e a documentação apresentada. Normalmente, a análise ocorre em até 10 dias úteis após o envio de toda a documentação, podendo evoluir para uma análise externa, caso seja necessário. Nossa equipe trabalha para garantir a maior agilidade possível.

13/12/2024

O que a Facility faz para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos associados?

A Facility está comprometida em oferecer um atendimento humanizado e eficiente. Realizamos treinamentos contínuos com nossas equipes, avaliamos regularmente os feedbacks dos associados e implementamos melhorias nos processos. Nosso objetivo é superar expectativas e garantir que cada associado se sinta acolhido e bem cuidado.

13/12/2024

Como entrar em contato com a Facility em caso de dúvidas ou problemas?

Você pode entrar em contato conosco por: Telefone: 4003-0888 | 4000-1470 | 21 3476-4008 WhatsApp: 21 98272-5212 E-mail: [email protected] Estamos à disposição para atender você e esclarecer qualquer dúvida.

13/12/2024

Por que meu evento foi negado?

O evento pode ser negado caso alguma cláusula do regulamento de proteção veicular não tenha sido cumprida, como por exemplo o uso inadequado do veículo, falta de pagamento ou documentação incompleta. Em caso de dúvida, você pode solicitar uma revisão do caso ou mais detalhes diretamente com nossa equipe ou consultar a cláusula 10.0. do regulamento.

13/12/2024

O que acontece se eu atrasar o pagamento?

Em caso de atraso no pagamento, sua proteção veicular pode ser temporariamente suspensa e para regularizá-la é necessário uma vistoria de reativação que é feita de forma bem simples pelo aplicativo. Estando o veículo apto, o boleto é enviado para pagamento. É importante manter as mensalidades em dia para garantir a cobertura contínua e os benefícios.

13/12/2024

Como funcionam os planos (Light e Plus) e quais são suas principais diferenças?

A Facility oferece dois planos para atender diferentes necessidades: Plano Light: Ideal para quem busca uma proteção mais básica, cobrindo situações essenciais como roubo, furto e serviços de assistência 24h. Plano Plus: Inclui os benefícios do plano Light, além de coberturas de colisão, incêndio, danos a terceiros e fenômenos da natureza, contando ainda com serviços exclusivos da assistência 24h e benefícios extras. Nossa equipe pode ajudar você a escolher o plano mais adequado!

A assistência 24 horas cobre todo o Brasil? Quais serviços estão incluídos?

Sim, nossa assistência 24 horas tem cobertura em todo o território nacional. Os serviços incluem reboque, troca de pneus, pane elétrica ou mecânica, chaveiro, transporte em caso de acidente, entre outros. Detalhes completos podem ser encontrados no manual da assistência 24h disponível no aplicativo da Facility.

O que devo fazer em caso de evento (acidente, roubo ou furto)?

Em caso de eventos, siga estes passos: Informe imediatamente as autoridades competentes (em casos de roubo ou furto). Entre em contato com a Facility através do 4003-0888 | 4000-1470 | 21 3476-4008. Envie a documentação solicitada para análise. Nossa equipe acompanhará o caso de perto e orientará você durante todo o processo.

13/12/2024