Atualizado em: 29/10/2026
Sim. A ausência de acesso às aulas não elimina a obrigação de pagamento, pois a matrícula permanece ativa e a instituição continua disponibilizando o conteúdo, a estrutura acadêmica e a vaga do aluno.
Essas condições só são suspensas após a conclusão da solicitação formal de trancamento ou cancelamento, conforme as regras contratuais aplicáveis.
O que fazer: se não deseja continuar os estudos, formalize a solicitação pelos canais oficiais em contato com departamento responsável.
Primeiro, verifique se a sua solicitação de cancelamento ou trancamento foi concluída. Os valores referentes ao mês vigente do trancamento podem continuar sendo devidos, conforme as condições contratuais aplicáveis. O que fazer: se tiver dúvidas sobre os valores cobrados ou se a solicitação já tiver sido finalizada, entre em contato para que a equipe responsável analise a situação.
Abra a solicitação pelo canal oficial via WhatsApp, no nosso número (11) 4210-4950. Quando o pedido for concluído, você recebe a rescisão contratual e a confirmação de que os boletos seguintes foram cancelados.
A mensalidade do mês da solicitação do trancamento é devida. Caso tenha optado pelo plano postecipado a mensalidade do mês subsequente também será devida.
Após o pagamento, é necessário aguardar o prazo de compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis. Em alguns casos, instabilidades sistêmicas ou falhas no retorno bancário podem impedir a identificação e a baixa do pagamento. O que fazer: se o prazo de compensação já passou e o boleto continua em aberto, abra um requerimento solicitando a localização do pagamento e aguarde o retorno da equipe responsável.
Caso sua matrícula seja no curso EAD, abra um chamado na tutoria pelo AVA, em "Falar com Tutor” ou pelo WhatsApp de atendimento (11) 4210-4950, informando a disciplina. Em casos de cursos presenciais, fale com seu Coordenador do Curso ou entre em contato com o time Agiliza pelo telefone (11) 4210-4950 para receber auxílio.
Sim. É possível solicitar a alteração do dia de vencimento para uma das datas padrão disponíveis: 5, 10, 15 ou 20 de cada mês. A alteração se aplica somente ao dia do vencimento e não modifica o mês de competência da mensalidade. O que fazer: para verificar as opções e solicitar a mudança, entre em contato com a equipe responsável através do nosso WhatsApp 11 4210-4950.
O valor da mensalidade EAD é fixo, conforme as condições do plano de pagamento contratado, independentemente da quantidade de disciplinas cursadas no semestre. Por isso, a inclusão ou a retirada de disciplinas não altera automaticamente o valor da mensalidade.
Entre em contato informando seu CPF. A matrícula é verificada (termo de adesão, polo e acesso ao AVA). Se não houver contratação válida, a matrícula e os boletos são cancelados e a negativação, se houver, é retirada.
Depois que o débito é baixado, a instituição pede a retirada ao Serasa ou SPC. A atualização costuma levar de 3 a 5 dias úteis, conforme o próprio órgão.
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