Como reclamar no Familhão?

Veja como falar com o SAC do Familhão. Atendimento humano e se não resolver temos a ouvidoria pra analisar tudo que aconteceu. Se precisar reclamar de algum problema como pagamento e outros fale com o SAC do Familhão. Se o problema não for resolvido em até 7 dias você pode falar com a Ouvidoria que vamos te ajudar!

Atualizado • equipe SAC Familhão 💜

Resumo: você fala com a gente abrindo um ticket na Central de Ajuda. Assim que o ticket é criado, chega no seu WhatsApp um link pra acompanhar tudo por lá. A resposta sai em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. Se em 7 dias o seu caso não estiver resolvido, a Ouvidoria entra na história.

📌 Neste artigo

• Como abrir um ticket

• Acompanhe o seu ticket pelo WhatsApp

• O que informar pra ser mais rápido

• Prazo de resposta

• Ouvidoria: quando o caso passa de 7 dias

• Talvez você resolva agora mesmo

• Cuidado com contatos falsos

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📝 Como abrir um ticket

Ticket é o nome do seu chamado aqui na Central: um registro com número próprio, onde toda a conversa com a gente fica guardada. É por ele que o nosso time cuida do seu caso do começo ao fim.

1Clique no botão Chamar o atendimento, aqui embaixo.2Preencha o formulário com o seu nome, e-mail, CPF e o celular com DDD que você usa no Familhão.3Escolha o assunto e conte o que aconteceu. Se puder, anexe um print da tela.4Envie. Pronto: o seu ticket é criado e você recebe o número dele. 🎉

É o mesmo formulário pra qualquer assunto: pagamento, conta, Lojão, prêmios, sorteios ou promoções.

Chamar o atendimento

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💬 Acompanhe o seu ticket pelo WhatsApp

Canal prioritário

Abriu o ticket? O link chega no seu WhatsApp.

Logo depois de criar o chamado, a gente envia uma mensagem no celular que você cadastrou, com um link pra acompanhar o seu ticket. Por ele você vê o andamento e responde a gente sem precisar voltar ao site.

Esse canal é exclusivo pra quem já tem ticket em aberto e tem prioridade na fila — por isso o link é pessoal e chega só depois que o chamado existe. Por lá você pode:

• Ver em que pé está o seu atendimento

• Responder o time e mandar prints ou comprovantes

• Receber o retorno assim que a gente resolver

✅ Já tem ticket em aberto e quer falar por lá? Guarde o número do ticket e informe junto com o seu CPF — assim a gente localiza o seu caso na hora.

💡 A mensagem não chegou? Confira se o celular cadastrado está certo e tem WhatsApp ativo, e procure também nas conversas arquivadas. Enquanto isso, você acompanha tudo normalmente pela Central, em Minhas solicitações.

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⚡ O que informar pra ser mais rápido

Quanto mais detalhes você mandar de primeira, mais rápido a gente encontra a sua dúvida e resolve. Vale caprichar aqui:

• Número do ticket, se você já tem um em andamento

• CPF cadastrado no Familhão

• Celular com DDD que você usa pra entrar

• O que aconteceu, com data e horário

• Print da tela ou comprovante, quando fizer sentido

💡 Abra um ticket por assunto. Assim cada caso vai direto pro time certo e nenhum pedido seu fica pra trás.

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⏱️ Prazo de resposta

Nosso time responde em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙

Alguns casos precisam de conferência com outras áreas — pagamento, entrega de prêmio, ajuste de cadastro — e podem levar um pouquinho mais. Sempre que isso acontecer, a gente te avisa pelo ticket e pelo WhatsApp com o andamento.

💡 Não precisa abrir um chamado novo pra cobrar andamento: responda no mesmo ticket. Um ticket duplicado volta pro fim da fila e acaba atrasando a sua resposta.

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🤝 Ouvidoria: quando o caso passa de 7 dias

Se o seu ticket já tem mais de 7 dias e o assunto continua sem solução, você pode acionar a nossa Ouvidoria. É o time que revisa o caso do início, investiga o que aconteceu e cuida pra que a resposta seja definitiva.

Antes de acionar, deixe em mãos o número do ticket que já passou dos 7 dias e um resumo do que já foi tentado até aqui. Isso ajuda o time a ir direto ao ponto.

A Ouvidoria é uma segunda análise, feita por outro time. Você continua acompanhando tudo pelo mesmo canal do WhatsApp. No artigo abaixo você vê quando procurar a Ouvidoria e como o pedido é feito.

Quando falar com a Ouvidoria

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🔎 Talvez você resolva agora mesmo

Boa parte das dúvidas já tem resposta pronta na Central, com o passo a passo completo. Vale dar uma olhada antes — pode ser que você resolva sem esperar. 😊

• Pagamento e renovação da assinatura

• Acesso à conta e código de login

• Créditos, resgates e prêmios do Lojão

• Números da sorte e sorteios

👉 Pesquisar na Central de Ajuda

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🔒 Cuidado com contatos falsos

📵 Segurança

O Familhão não liga para você pelo WhatsApp.

Nem chamada de voz, nem de vídeo. Todo contato nosso é por mensagem escrita, sempre de uma conta com selo de verificado do lado do nome "Familhão". E a gente nunca pede senha, código do seu WhatsApp, chave Pix ou pra compartilhar a tela do celular.

Como conferir o selo de verificado

O atendimento oficial acontece só pelos canais deste artigo: o formulário da Central e o WhatsApp com o link do seu ticket. Recebeu contato por outro caminho pedindo dados ou pagamento? Não responda e avise a gente.

⏱️ Ainda não abriu o seu ticket? A gente te espera. Resposta em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙

Chamar o atendimento

💜 Ficou com alguma dúvida?

Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊 — e veja todas as regras no regulamento. 📄