Veja como falar com o SAC do Familhão. Atendimento humano e se não resolver temos a ouvidoria pra analisar tudo que aconteceu. Se precisar reclamar de algum problema como pagamento e outros fale com o SAC do Familhão. Se o problema não for resolvido em até 7 dias você pode falar com a Ouvidoria que vamos te ajudar! Atualizado • equipe SAC Familhão 💜 Resumo: você fala com a gente abrindo um ticket na Central de Ajuda. Assim que o ticket é criado, chega no seu WhatsApp um link pra acompanhar tudo por lá. A resposta sai em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. Se em 7 dias o seu caso não estiver resolvido, a Ouvidoria entra na história. 📌 Neste artigo Como abrir um ticket Acompanhe o seu ticket pelo WhatsApp O que informar pra ser mais rápido Prazo de resposta Ouvidoria: quando o caso passa de 7 dias Talvez você resolva agora mesmo Cuidado com contatos falsos 📝 Como abrir um ticket Ticket é o nome do seu chamado aqui na Central: um registro com número próprio, onde toda a conversa com a gente fica guardada. É por ele que o nosso time cuida do seu caso do começo ao fim. 1Clique no botão Chamar o atendimento, aqui embaixo.2Preencha o formulário com o seu nome, e-mail, CPF e o celular com DDD que você usa no Familhão.3Escolha o assunto e conte o que aconteceu. Se puder, anexe um print da tela.4Envie. Pronto: o seu ticket é criado e você recebe o número dele. 🎉 É o mesmo formulário pra qualquer assunto: pagamento, conta, Lojão, prêmios, sorteios ou promoções. Chamar o atendimento 💬 Acompanhe o seu ticket pelo WhatsApp Canal prioritário Abriu o ticket? O link chega no seu WhatsApp. Logo depois de criar o chamado, a gente envia uma mensagem no celular que você cadastrou, com um link pra acompanhar o seu ticket. Por ele você vê o andamento e responde a gente sem precisar voltar ao site. Esse canal é exclusivo pra quem já tem ticket em aberto e tem prioridade na fila — por isso o link é pessoal e chega só depois que o chamado existe. Por lá você pode: Ver em que pé está o seu atendimento Responder o time e mandar prints ou comprovantes Receber o retorno assim que a gente resolver ✅ Já tem ticket em aberto e quer falar por lá? Guarde o número do ticket e informe junto com o seu CPF — assim a gente localiza o seu caso na hora. 💡 A mensagem não chegou? Confira se o celular cadastrado está certo e tem WhatsApp ativo, e procure também nas conversas arquivadas. Enquanto isso, você acompanha tudo normalmente pela Central, em Minhas solicitações. ⚡ O que informar pra ser mais rápido Quanto mais detalhes você mandar de primeira, mais rápido a gente encontra a sua dúvida e resolve. Vale caprichar aqui: Número do ticket, se você já tem um em andamento CPF cadastrado no Familhão Celular com DDD que você usa pra entrar O que aconteceu, com data e horário Print da tela ou comprovante, quando fizer sentido 💡 Abra um ticket por assunto. Assim cada caso vai direto pro time certo e nenhum pedido seu fica pra trás. ⏱️ Prazo de resposta Nosso time responde em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Alguns casos precisam de conferência com outras áreas — pagamento, entrega de prêmio, ajuste de cadastro — e podem levar um pouquinho mais. Sempre que isso acontecer, a gente te avisa pelo ticket e pelo WhatsApp com o andamento. 💡 Não precisa abrir um chamado novo pra cobrar andamento: responda no mesmo ticket. Um ticket duplicado volta pro fim da fila e acaba atrasando a sua resposta. 🤝 Ouvidoria: quando o caso passa de 7 dias Se o seu ticket já tem mais de 7 dias e o assunto continua sem solução, você pode acionar a nossa Ouvidoria. É o time que revisa o caso do início, investiga o que aconteceu e cuida pra que a resposta seja definitiva. Antes de acionar, deixe em mãos o número do ticket que já passou dos 7 dias e um resumo do que já foi tentado até aqui. Isso ajuda o time a ir direto ao ponto. A Ouvidoria é uma segunda análise, feita por outro time. Você continua acompanhando tudo pelo mesmo canal do WhatsApp. No artigo abaixo você vê quando procurar a Ouvidoria e como o pedido é feito. Quando falar com a Ouvidoria 🔎 Talvez você resolva agora mesmo Boa parte das dúvidas já tem resposta pronta na Central, com o passo a passo completo. Vale dar uma olhada antes — pode ser que você resolva sem esperar. 😊 Pagamento e renovação da assinatura Acesso à conta e código de login Créditos, resgates e prêmios do Lojão Números da sorte e sorteios 👉 Pesquisar na Central de Ajuda 🔒 Cuidado com contatos falsos 📵 Segurança O Familhão não liga para você pelo WhatsApp. Nem chamada de voz, nem de vídeo. Todo contato nosso é por mensagem escrita, sempre de uma conta com selo de verificado do lado do nome "Familhão". E a gente nunca pede senha, código do seu WhatsApp, chave Pix ou pra compartilhar a tela do celular. Como conferir o selo de verificado O atendimento oficial acontece só pelos canais deste artigo: o formulário da Central e o WhatsApp com o link do seu ticket. Recebeu contato por outro caminho pedindo dados ou pagamento? Não responda e avise a gente. ⏱️ Ainda não abriu o seu ticket? A gente te espera. Resposta em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Chamar o atendimento 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊 — e veja todas as regras no regulamento. 📄

🔒 Segurança  ›  Contatos oficiais Como confiar nos contatos do Familhão? https://youtube.com/shorts/9iUGUyavTyo?si=qry5oyY4\_jwoaBLa Atualizado • equipe SAC Familhão 💜 Resumo: o Familhão não liga pelo WhatsApp — só manda mensagem escrita, sempre de uma conta com selo de verificado. A gente nunca pede sua chave Pix, código do WhatsApp, senha ou tela do celular pra dar prêmio. Sorteios seguem o regulamento, pagamentos são feitos só no site oficial e qualquer contato nosso pede sua autorização antes de seguir a conversa. Na dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais. 📵 Grave esta informação O Familhão nunca liga para você pelo WhatsApp. Nem chamada de voz, nem chamada de vídeo. Todo contato nosso é por mensagem escrita, sempre de uma conta com o selo de verificado. Se aparecer uma chamada dizendo que é do Familhão, é golpe: não atenda, encerre e bloqueie. 🔐 A gente também não pede sua chave Pix pra dar prêmio, não pede pra compartilhar a tela do celular e nunca pede senhas. Nunca compartilhe códigos do seu WhatsApp com alguém que se apresente como funcionário do Familhão. 🔒 A sua segurança vem em primeiro lugar. Pra você aproveitar os benefícios do Familhão com tranquilidade, preparamos este guia explicando como funcionam nossos contatos, os sorteios, os pagamentos e o que fazer se receber uma mensagem suspeita. 💜 🔎 Neste artigo você vai ver O Familhão não liga pelo WhatsApp Como saber se o telefone é verificado O que você nunca deve fazer Quando o Familhão entra em contato com você Como funcionam os sorteios Como funcionam os pagamentos Como identificar contatos oficiais Como denunciar uma tentativa de fraude Fale com a Central de Atendimento 📵 O Familhão não liga pelo WhatsApp Essa é a regra mais importante deste artigo: a gente só fala com você por mensagem escrita. O Familhão não faz chamada de voz nem chamada de vídeo pelo WhatsApp — em nenhuma situação, nem pra avisar de prêmio, nem pra confirmar cadastro, nem pra resolver pagamento. ✅ É assim que a gente fala com você Mensagem escrita no WhatsApp, de uma conta com selo de verificado Mensagem clara, pedindo a sua autorização pra continuar a conversa Avisos por e-mail e dentro do app ou do site oficial 🚫 Nunca é o Familhão Chamada de voz ou de vídeo pelo WhatsApp Alguém dizendo que é do time e pedindo o código do seu WhatsApp Alguém pedindo pra você espelhar ou compartilhar a tela do celular Mensagem prometendo dinheiro na hora em troca de um Pix É exatamente esta tela que você não deve atender: Chamada de voz do WhatsApp Familhão +55 (11) \*\*\*\*\*-\*\*\*\* chamando… ✕ Recusar ✆ Atender Mesmo aparecendo o nome "Familhão", mesmo com a nossa logo na foto: uma chamada no seu WhatsApp nunca é a gente. Qualquer pessoa consegue colocar esse nome e essa foto no perfil dela. Recuse e bloqueie. 💜 Recebeu uma chamada? Não atenda. Se já atendeu, encerre na hora, não informe nenhum dado e bloqueie o número. Depois, fale com a gente pelo atendimento oficial pra registrarmos o caso. ✅ Como saber se o telefone é verificado Todas as mensagens que a gente envia saem de uma conta oficial verificada pelo WhatsApp. Isso aparece como um selo: um pequeno símbolo de confirmação que o próprio WhatsApp coloca do lado do nome. Se o termo parece técnico, fica tranquilo — é só seguir o passo a passo abaixo. 🙂 1Abra a conversa no WhatsApp.2Olhe o nome no topo da tela. Na conta oficial, o selo aparece logo depois do nome "Familhão".3Toque no nome pra abrir o perfil. A conta oficial mostra o selo de novo e a indicação de conta comercial oficial.4Sem selo do lado do nome? Então não é o Familhão. 💜 ⚠️ Atenção a esta dica importante Tem gente que coloca um símbolo de confirmação dentro da foto do perfil ou escreve um sinal parecido junto do nome, pra imitar o selo. Isso não vale. O selo verdadeiro é colocado pelo próprio WhatsApp, sempre fora do texto do nome e fora da foto. Nome escrito de forma diferente — "Familhao", "Familhão Oficial", "Familhão Premios" — também é sinal de golpe. 💡 Salvar o nosso número nos seus contatos não cria selo nenhum, e um número sem selo continua sendo suspeito. Na dúvida, não responda por lá: entre em app.familhao.com ou fale com a Central de Atendimento. 🚫 O que você nunca deve fazer Atender chamada de voz ou de vídeo de quem diz ser do Familhão — a gente não liga pelo WhatsApp. Compartilhar senhas, códigos ou dados bancários. Fazer pagamentos fora do site oficial. Compartilhar a tela do celular com alguém, principalmente com apps de banco ou pessoais abertos. Clicar em links que não direcionem pra app.familhao.com. 📞 Quando o Familhão entra em contato com você Pra avisar sobre sua assinatura (data de renovação ou suporte). Pra falar sobre prêmios, seguindo as regras do regulamento. Sempre com mensagens claras, pedindo a sua autorização pra continuar a conversa. Sempre por mensagem escrita, de uma conta com selo de verificado — nunca por chamada de voz ou de vídeo. ⚠️ Atenção: se a mensagem não pede sua confirmação ou fala direto sobre valores em dinheiro, desconfie. 🎁 Como funcionam os sorteios do Familhão? Todos os prêmios do Familhão são através de sorteios, conforme o regulamento. Cada participante recebe Números da Sorte depois de ativar a assinatura. As datas dos sorteios e os resultados oficiais ficam sempre no site oficial. 👉 Acesse aqui para conferir seus números da sorte. 💳 Como funcionam os pagamentos? O pagamento da assinatura é feito uma vez por mês, sempre no site oficial. A gente pode enviar mensagens pra lembrar a data de renovação, mas não pedimos Pix, depósito, transferência ou dados bancários completos. Data de vencimento, histórico e status da assinatura ficam sempre no site oficial. 👉 Clique aqui para acessar sua conta. 🔍 Como identificar contatos oficiais? A conta tem o selo de verificado do lado do nome. Veja aqui como conferir. O nome do contato no WhatsApp deve estar escrito exatamente "Familhão" (com H, L e I). O contato chega por mensagem escrita. Chamada de voz ou de vídeo nunca é do Familhão. A gente nunca envia mensagem prometendo prêmio em dinheiro, tipo "R$ 3.000", "R$ 5.000" e outros valores. Na dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais: entre em app.familhao.com e clique em tirar dúvidas. Falar com a Central de Atendimento 📢 Como denunciar uma tentativa de fraude? Não interaja com a mensagem suspeita. Não compartilhe dados pessoais ou bancários. Fale com a gente pelo atendimento oficial pra registrar o caso. ✅ Resumo para sua segurança O Familhão não liga pelo WhatsApp — nem voz, nem vídeo. Só mensagem escrita. Toda mensagem nossa sai de uma conta com selo de verificado do lado do nome. O Familhão pede sua autorização antes de iniciar qualquer conversa. Sorteios seguem datas e regras do regulamento — acompanhe pelo site oficial. Pagamentos são feitos apenas pelo site oficial. Em caso de dúvida, fale com a Central pelo canal seguro. Ficou com alguma dúvida ou recebeu uma mensagem suspeita? A gente te ajuda. Chamar o atendimento No Familhão, a sua segurança é prioridade. Seguindo essas dicas, você aproveita prêmios, descontos e sorteios com tranquilidade — sempre pelos nossos canais oficiais. 💜 Ficou com dúvida? Pra falar com o atendimento, clique aqui ☎️ — e saiba mais no regulamento completo.

Como pagar sem usar Pix Automático? 💡 Antes de tudo, uma dica importante O Pix Automático é uma forma prática de manter seu Familhão ativo sem precisar se preocupar todo mês 😊Assim você não se esquece e tem sempre seu Familhão ativo ✔ Você não precisa gerar pagamento todo mês ✔ Evita esquecimentos ✔ E ainda ganha +1 número da sorte nas campanhas 🎉 👉 Ou seja: além de praticidade, você ainda aumenta suas chances de ganhar 🤩 💜 Mas se você prefere pagar manualmente, tudo bem também! Você pode usar o Pix avulso, pagando só quando quiser, sem cobrança automática no banco. Nesta FAQ, vamos te mostrar o que fazer em cada situação, de forma simples e segura 👇 🔎 Qual é o seu caso? 👉 Escolha a opção que mais parece com o seu momento: Quero pagar sem Pix Automático Já gerei cobrança, mas ainda não paguei Já paguei e quero evitar próxima cobrança automática Como gerar o Pix avulso O que fazer se o pagamento não confirmar 1\. Quero pagar sem Pix Automático Se você prefere não deixar cobrança automática no banco, pode seguir com o Pix avulso 😊 ✔ Você paga só quando quiser ✔ Não fica cobrança automática ativa ✔ Mantém sua participação normalmente 💡 É uma boa opção pra quem gosta de ter mais controle sobre o pagamento 2\. Já gerei cobrança, mas ainda NÃO paguei Se você gerou a cobrança e percebeu que ela veio como Pix Automático, mas ainda não fez o pagamento, dá pra ajustar isso 👍 👉 Nesse caso, você pode usar o link para trocar a forma de pagamento ✔ Quando usar essa opção: Você gerou a cobrança recentemente Ainda não fez o pagamento Quer mudar para Pix avulso 💡 O que acontece: ✔ A cobrança atual é ajustada ✔ Um Pix avulso é gerado ✔ Você evita pagamento duplicado ✔ Sua assinatura continua normal    3. Já paguei e quero evitar próxima cobrança automática Se você já fez o pagamento, está tudo certo com o seu mês atual 😊 Agora, se quiser evitar que o próximo pagamento seja automático, é só fazer um ajuste no seu banco. ✔ O que fazer: 👉 Acesse o app do seu banco 👉 Procure por opções como: Pix automático Pix agendado Débito automático 👉 E faça o cancelamento. Em alguns bancos vai solicitar cancelamento do "contrato" pode cancelar que não terá problemas. 💡 Não se preocupe: ✔ Seu pagamento atual continua válido ✔ Sua assinatura segue ativa ✔ Você só evita a próxima cobrança automática 📌 No próximo mês, você pode gerar um novo Pix manualmente, se quiser continuar participando 4\. Como gerar o Pix avulso Se você prefere pagar manualmente, aqui vai uma dica simples 😊 💡 Você sabia que também pode solicitar o seu Pix pelo Whatsapp do Familhão? Assim, o pagamento gerado é o Pix avulso, feito no momento que você escolher. Passo a passo simples: 1️⃣ Acesse o Whatsapp do Familhão 2️⃣ Solicite o pagamento por Pix 3️⃣ Copie o código gerado 4️⃣ Abra o app do seu banco 5️⃣ Vá em “Pix copia e cola” 6️⃣ Cole o código e confirme ✨ Pronto! 💡 Dica importante Se você quer evitar qualquer tipo de cobrança automática, esse é um bom caminho pra seguir com mais controle 💜  5. O que fazer se o pagamento não confirmar Se você já fez um pagamento, aguarde um pouquinho antes de tentar de novo 😊 ✔ Se você já pagou: ⏳ Aguarde até 72 horas para confirmação Durante esse tempo: ✔ Não gere outro Pix ✔ Não tente pagar novamente ✔ Aguarde a atualização da sua assinatura ✔ Se você ainda não pagou: Aí você pode: ✔ trocar a forma de pagamento ✔ ou gerar um novo Pix manual ❓ Dúvidas importantes O Pix avulso mantém minha assinatura ativa? Sim 😊 ✔ Sua assinatura fica ativa ✔ Você continua participando normalmente ✔ Não fica cobrança automática no mês seguinte Vou precisar pagar de novo no próximo mês? Sim. O Pix avulso é manual, então você precisa gerar um novo pagamento se quiser continuar participando. Posso gerar mais de um Pix no mesmo dia? O ideal é evitar 😊 Se você já gerou ou já pagou, aguarde antes de tentar novamente. Isso ajuda a evitar pagamento em duplicidade. Como saber o que fazer em cada caso? 👉 Use assim: ✔ Ainda não paguei → pode trocar para Pix avulso ✔ Já paguei → ajustar no banco para evitar próxima cobrança ✔ Quero pagar manualmente → gerar Pix avulso 🆘 Ainda precisa de ajuda? Se algo não acontecer como esperado, nosso time pode te ajudar 💜 Quando entrar em contato, se puder, envie: ✔ print da tela ✔ se você já pagou ou não ✔ o que apareceu pra você Assim conseguimos te ajudar mais rápido 😊  FALAR COM O ATENDIMENTO DO FAMILHÃO

📦 Confira seu pacote de benefícios aqui: 👉 https://app.familhao.com/meus-pacotinhos  Quando você faz o pagamento, o Familhão te envia um pacote cheio de boas notícias: 🎟️ Número para participar do sorteio ( As vezes tem até mais de 1 sorteio, confira o regulamento). 🏷️ Cupom especial de desconto. 📦 Figurinhas pra colecionar e ganhar créditos.  💳 Valor pago convertido em créditos para trocar por produtos incríveis. Demora no Reconhecimento do Pagamento 🕒 Às vezes, por conta da alta demanda, principalmente aos domingos, pode demorar um pouco para o pagamento ser reconhecido. Mas não se preocupe! Em algumas horas, o pagamento será confirmado e você receberá uma mensagem no WhatsApp cadastrado com todas as boas notícias. O prazo formal é de até 48 horas mas normalmente é bem antes.  📌 Importante: Pra receber as mensagens do Familhão, não esqueça de marcar "Esse é meu WhatsApp" na hora do cadastro. 📱 Não marcou "Esse é meu WhatsApp"? Entre em contato com a nossa central pelo link abaixo para corrigir: 👉 https://api.whatsapp.com/send/?phone=551152426280\&text=Ol%C3%A1.+Estou+com+uma+d%C3%BAvida.+Poderia+me+ajudar%3F\&type=phone\\\_number\&app\\\_absent=0 💡 Dicas Milionárias para Pagar com Segurança 🔹 Confira o recebedor: Sempre verifique se o pagamento foi feito para Familhão Engajamento e Intermediação. Isso vale tanto para Pix quanto para cobranças no cartão. 🔹 Cuidado com golpes: ⚠️ Não aceite pagamentos fora do nosso sistema oficial! Evite sites falsos e desconfie de links não verificados.O Familhão não cobra valores maiores que R$20,00 ou taxas para recebimento de prêmios em dinheiro ou Pix, desconfie! 🔹 Como gerar o pagamento: 🔗 O Familhão não aceita transferências diretas. Para pagar sua mensalidade ou comprar pacotes extras, entre no site e gere o link atualizado de pagamento. ❌ Não faça Pix diretamente para a nossa conta, pois isso impede que o pagamento seja vinculado à sua conta. Se precisar de qualquer coisa, é só chamar! Estamos aqui pra te ajudar, com tudo registrado pra que o próximo atendente já saiba do seu caso. 💛 Conte sempre com a gente!

⚠️ Atenção ao acessar o app Se você está tentando resgatar, pagar ou ver seus benefícios e não consegue, siga esse passo a passo simples: Você tem o app do Familhão no seu celular? Se sim, exclua ou desinstale o app Acesse pelo site: https://app.familhao.com/auth/logout O app está passando por melhorias .Depois, você pode instalar novamente normalmente. Nosso time está trabalhando para te dar sempre a melhor experiência 😊 Veja mais sobre o APP Aqui: APP Familhão - Veja como baixar e resolva problemas Captura de tela 2026-04-07 173122.png Quer renovar o seu Familhão pelo PIX? Vem que eu te ajudo! 💜  💡 E já pega essa dica: Se você já tem o aplicativo do Familhão, mantenha ele sempre atualizado pra garantir uma experiência ainda melhor 😊 👉 Se quiser, você também pode atualizar seu acesso desinstalando e instalando novamente 👉 Ou fazer seu pagamento direto pelo site: https://app.familhao.com/auth/logout 📌 Menu rápido  💰 Como pagar pelo PIX 💻 Pagamento pelo site 💜 Precisa de ajuda? 💰 Como pagar pelo PIX  Você pode pagar com Pix de duas formas simples e seguras:  1️⃣ Acessando o seu Familhão pelo site/app. Clique em: Menu > Meus Dados  2️⃣ No WhatsApp , enviando a mensagem "PAGAR COM PIX", você receberá a chave PIX copia e cola para realizar o pagamento.  ⚠️ Importante: Só é possível receber a chave Pix pelo WhatsApp no dia da sua renovação ou após essa data. Se tentar antes, a opção não ficará disponível.  💻 Pagamento pelo site  1️⃣ Acesse o site: para garantir que está tudo certinho, acesse o Familhão por aqui . Esse link faz uma "limpeza" e garante que o site receba todas as atualizações necessárias.  Veja o passo a passo completo de acesso aqui . 2️⃣ Verifique se está no prazo para renovar: se você pagou com PIX, a renovação acontece sempre 30 dias após o último pagamento. Veja também se você está no Pix automático antes de fazer um pagamento avulso. Exemplo: pagou em 06/04 → vence novamente em 06/05.  Para ver sua data de renovação, acesse: Menu > Meus Dados > Minhas Assinaturas ou clique aqui . ⚠️ Atenção: Se você gerou um Pix e ainda não pagou, seu plano pode aparecer como ATIVO com a próxima data já programada.  💜 Ficou com dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar 😊 Botão atendimento Veja mais em :  Como Pagar no Cartão de crédito     Como conferir os pagamentos que eu fiz 

🛍️ Como funcionam as promoções do Lojão? O Lojão do Familhão recebe ofertas especiais ao longo do dia, que podem ser ativadas de surpresa. As promoções são por tempo limitado e podem variar conforme a disponibilidade. 💡 E já pega essa dica: Se você já tem o aplicativo do Familhão, mantenha ele sempre atualizado pra garantir uma experiência ainda melhor 😊 👉 Se quiser, você também pode atualizar seu acesso desinstalando e instalando novamente 👉 Ou fazer seu resgate direto pelo site: https://app.familhao.com/auth/logout ⏰ O estoque é garantido? Os produtos têm estoque limitado. O Familhão não garante a reserva de estoque até que o pedido seja finalizado com sucesso. 🚚 Qual a diferença entre frete em créditos e frete via Pix? Frete em créditos: o pedido é processado na hora. Frete via Pix: primeiro ocorre a compensação do pagamento, e só depois o pedido é processado. 👉 Em dias promocionais, sempre que possível, dê preferência ao frete em créditos, pois ele agiliza a conclusão do pedido. 📦 Já fiz um resgate hoje. Posso fazer outro? Em dias promocionais, é permitido apenas 1 pedido por CPF, seja: Produto físico Cupom ou voucher Essa limitação ajuda para que mais pessoas consigam aproveitar as ofertas 💜 👉 Fora dos dias promocionais, o funcionamento é normal. 🛒 Posso colocar mais de um item no mesmo pedido? No momento, o Lojão não possui carrinho de compras com múltiplos itens. Cada resgate é feito separadamente, em um único pedido. 💳 Por que o valor do frete pode variar? O Familhão repassa integralmente o valor do frete aos parceiros. No pagamento via Pix, você pode perceber um valor menor, pois o Familhão oferece um subsídio para ajudar você a economizar. Você pode notar diferenças entre o frete se comparado com outras Lojas isso acontece porque cada loja tem sua negociação com o parceiro. ➕ Vale a pena completar o valor do frete em créditos? Se o valor do frete em créditos for menor que o necessário para o resgate, pode compensar comprar um pacote extra, pois você: Completa o pedido Recebe mais benefícios Aumenta suas chances nos sorteios Fica com créditos para usar depois 🎁 🔄 Estou com dificuldade no site. O que posso fazer? Uma dica importante é: 👉 Sair da sua conta (logout) e entrar novamente antes de tentar o resgate. Isso ajuda a limpar a navegação e pode melhorar a experiência no Lojão. 🔗 Link para logout: https://www.familhao.com.br/logout Em dias de promoção, também pode existir fila de acesso, limitando o número de pessoas simultâneas para evitar instabilidades. ⚠️ Se eu tiver problemas de acesso, posso pedir a oferta novamente? Em casos de instabilidade, lentidão ou erro de acesso, o Familhão não consegue conceder novamente a oferta, pois os resgates dependem de disponibilidade em tempo real. 📅 Não consegui aproveitar hoje. Terá outra chance? Sim! 💜 Se não der hoje, confira novamente no próximo domingo.Uma dica extra é ficar de olho no Lojão ao longo do dia! Negociamos ofertas especiais ao longo do mês, com novas oportunidades no Lojão. 📧 Preciso conferir meu e-mail antes do resgate? Sim! Verifique se o e-mail cadastrado está correto antes de finalizar o pedido. É por ele que você receberá as informações do seu resgate. Se você não conseguir atualizar seu email pode entrar em contato com a nossa central e solicitar o rastreio após 7 dias. 🚛 Como funciona a entrega? Após a confirmação do pedido: O rastreamento e a previsão de entrega são compartilhados em até 7 dias úteis As informações chegam pelo e-mail cadastrado Cada loja tem um parceiro de entrega, por exemplo os produtos Tramontina, Natura, Avon e Stanley sao entregues pelo parceiro Bravium e varia de acordo com cada marca.Sempre procure no seu e-mail o nome do parceiro pois o rastreio vai direto da conta deles. 💸 Paguei o frete no Pix e meu pedido não foi processado. E agora? Se o pedido não for concluído, o valor pago é devolvido na mesma conta que fez o PIX : DICA IMPORTANTE: Não clique mais que uma vez em PAGAR frete poiso sistema pode não processar o seu pedido por duplicidade. O Familhão processa em até 48 horas O banco pode levar até 7 dias úteis para mostrar o valor, dependendo da instituição 👉 Se esse prazo passar, fale com nosso time de atendimento que cuidamos disso pra você. 📞 Preciso de ajuda. Onde falo com o atendimento? Se precisar de apoio, acesse nossa Central de Atendimento: 🔗 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br Em dias de maior movimento, a central pode receber mais solicitações, mas todas são atendidas com carinho. ⏱️ A primeira resposta acontece em até 24 horas. No Reclame aqui em média a resposta é de até 5 dias úteis. Na central do Familhão sua resposta é mais rápida, tem os mesmos processos que o Reclame Aqui e a mesma qualidade de atendimento. Se você reclamou na central e não teve uma resposta que gostou envie um e-mail para : [email protected] com o número do seu atendimento na central e sua solicitação. 👉 Para agilizar, preencha sua solicitação com o máximo de detalhes e acompanhe seu e-mail. Conte sempre com o Familhão, nosso objetivo é fornecer sempre um atendimento justo, único e que entenda dua necessidade!

FamilhãoCentral de ajuda 🎁 Lojão e Prêmios›🔁 Resgates›Resgate temporariamente indisponível Não consegui resgatar no Lojão. E agora? 💜 Teve dificuldade pra concluir seu resgate no Lojão? Talvez você tenha visto uma mensagem de limite atingido, caído numa fila de espera, a tela voltou pro início, o pedido não finalizou depois do endereço, ou o botão de confirmação não avançou. Calma que a gente te explica tudo. 😊 📌 Menu rápido O que pode acontecer Seus créditos estão seguros O que fazer agora Dica importante Paguei frete no Pix, e agora? Precisa de ajuda? ⚠️ O que pode acontecer O Lojão pode passar por melhorias temporárias pra ficar ainda melhor. Algumas situações podem deixar o resgate indisponível por um tempinho: melhorias no sistema; atualização na plataforma; oscilação de conexão; alto volume de acessos. 👉 O time do Familhão já identificou o que acontece e trabalha pra normalizar tudo o quanto antes. 💜 💜 Seus créditos estão seguros Fica tranquilo: mesmo quando o resgate não é concluído, seus créditos e benefícios não são afetados. Eles continuam certinhos na sua carteira, esperando o momento certo de virar prêmio. 😊 ✅ Nada foi perdido: é só uma questão de tempo até você conseguir concluir o resgate. ⏳ O que fazer agora Pedimos que aguarde até 48 horas, pois o sistema pode passar por melhorias ou atualização nesse período. Depois desse prazo, siga esse passo a passo: Saia da sua conta em app.familhao.com/logout. Acesse novamente o site do Familhão. Faça login com seu número de telefone ou CPF. Vá até o Lojão e tente realizar o resgate novamente. 💡 Esse processo ajuda a atualizar as informações e normalizar o acesso. 💡 Dica importante Se possível, tente também: atualizar a página; trocar de navegador; acessar novamente após alguns minutos. 📦 Paguei frete no Pix, e agora? Se você já tinha feito um pedido e pagou o frete pelo Pix, não se preocupe: o valor será reembolsado em até 7 dias, direto na conta que fez o pagamento do Pix. 💚 Você não precisa fazer nada: o reembolso acontece automaticamente dentro desse prazo. 📞 Precisa de ajuda? Fala com a nossa Central de Atendimento. Pra ser mais rápido, se puder, envie: Nome completo CPF cadastrado E-mail cadastrado (Se for o caso) Comprovante de pagamento do frete via Pix ⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis, com todo cuidado e atenção. 💙 Se já tentou falar com o time de SAC e não teve resposta, fale com a ouvidoria do Familhão. Chamar o atendimento A gente sabe que dá vontade de resgatar o prêmio na hora — e é exatamente pra isso que o time trabalha agora. Assim que tudo normalizar, seu prêmio te espera. Qualquer dúvida, é só chamar. 💜 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊 — e veja todas as regras no regulamento. 📄 Os comentários da comunidade são pra troca de ideia e

🎁 O que é o Lojão do Familhão? O Lojão é a loja onde você usa seus créditos para resgatar produtos de diversos parceiros oficiais. 📌 Prazo de entrega do pedido: Até 30 dias após a confirmação do resgate. ➡️ Mas muitos pedidos chegam antes. 🚚 Como acompanhar seu pedido 🔍 Rastreamento O código de rastreio é enviado para o e-mail que você cadastrou no Familhão. Se não encontrar: Verifique spam / lixo eletrônico Pesquise pelo nome do parceiro Busque por: “pedido”, “rastreio”, “entrega” Confira se seu e-mail cadastrado no Familhão está correto 📬 Quando aparece “Objeto não localizado”, “Destinatário ausente” ou mensagens parecidas? Essas mensagens são comuns quando: A transportadora tentou entregar, não encontrou o destinatário, O endereço estava difícil de localizar, ✔ O que fazer? Aguarde as 3 tentativas obrigatórias de entrega. Após as 3 tentativas: O pedido retorna ao parceiro E seus créditos são estornados automaticamente (incluindo frete, quando houver) 🔄 Estorno automático do pedido Se o parceiro fizer 3 tentativas e não conseguir entregar, seu estorno acontece automaticamente: ✔ créditos voltam para sua conta ✔ frete volta (quando houver) ⏳ prazo: até 10 dias úteis 📌 Como consultar o estorno (passo a passo completo) Acesse: https://app.familhao.com/auth/logout Faça login com seu telefone Vá para a vitrine do Lojão Clique em Meus pedidos Localize o pedido estornado Volte ao Lojão e abra: Créditos → Recebidos Confira se aparecem os lançamentos de devolução 🧭 Alteração de endereço — MUITO IMPORTANTE ❌ Não é possível alterar o endereço de entrega após o resgate. Assim que você faz o pedido, ele é enviado automaticamente para o parceiro processar. ✔ Se o endereço estiver errado: O pedido volta para o centro logístico do parceiro O parceiro faz as 3 tentativas obrigatórias usando o endereço que você cadastrou após falha na entrega, seus créditos são estornados 📌 Sempre revise seu endereço antes de finalizar o resgate. 🕒 Pedidos atrasados Quando o prazo estimado de entrega chega perto do fim, é normal bater uma ansiedade e estamos aqui pra te ajudar com carinho e transparência 💛 Alguns fatores podem atrasar o envio, como: Alta demanda (ex.: Black Friday, datas sazonais) Chuvas fortes ou restrições na região Operações internas da transportadora Mas não se preocupe 💙 Mesmo com essas variações, a maioria dos pedidos chega antes ou até nos 7 dias seguintes à data prevista. 🧭 O que você pode fazer agora Aguarde até 7 dias após a data prevista de entrega Nesse período, muitos pedidos são concluídos normalmente Não precisa abrir solicitação imediatamente, o sistema continua acompanhando seu pacote 💬 Mas se quiser, você SEMPRE pode falar com a gente! Se estiver inseguro(a), se o rastreio não mudou nos últimos dias ou se quiser só confirmar o status: 📱 Nosso WhatsApp oficial: +55 11 4210-6019 Seg–Sex, das 08h às 17h ☎️ Contatos oficiais dos parceiros 📦 BRAVIUM (Natura, AVON, Tramontina, Stanley, Três Corações) 📧 [email protected] ☎️ (11) 3627-1942 🛍️ POLISHOP ☎️ 0800 770 4010 ☎️ (11) 5188-6650 🌐 https://www.polishop.com.br/atendimento 🍫 HAVANNA • 🎬 CINEMARK • 🛍 Loja própria Familhão Parceiro: Mais Barato 📧 [email protected] 🌐 https://maisbarato.net/index.php?route=information/information\&information\_id=21 🕶️ CHILLI BEANS ☎️ (11) 3173-2050 🌐 https://loja.chillibeans.com.br/central-de-atendimento 🧸 MULTIKIDS / Grupo Multi ☎️ (11) 3198-0004 🌐 https://suporte.grupomulti.com.br/contatos 📺 VIVO ☎️ 103 15 – Suporte técnico ☎️ 1058 – Atendimento geral 📱 WhatsApp: (11) 99915-1515 🌐 https://vivo.com.br/para-voce/ajuda 💬 Canais oficiais do Familhão 📱 WhatsApp oficial +55 11 4210-6019 🕒 Segunda a sexta, das 08h às 17h 📨 Central de Ajuda envie as informações abaixo para agilizar o suporte: 📝 Nome completo 🆔 CPF 📱 Telefone 📧 E-mail cadastrado 📦 Número do pedido 📸 Prints ou fotos do problema (rastreio, e-mail, produto, tela, etc.) 👉 Link para enviar sua solicitação: https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new Acessar artigos e Chat: 👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/ 💙 O Familhão está aqui para te ajudar Qualquer dúvida, chama a gente! 💛

\[📢 Horário Especial de Atendimento – Feriado (14/02 a 18/02/2026) Clique aqui pra enviar a solicitação:] (https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new)  [email protected] Durante o feriado, nosso atendimento terá horários diferentes. Olha só como vai funcionar: 📌 Reclame Aqui Sábado: Sem expediente Domingo: Sem expediente Segunda-feira: 12h às 19h Terça-feira: Sem expediente Quarta-feira: 12h às 19h 📞 Central de Atendimento (SAC) Sábado: 12h às 19h Domingo: 12h às 21h Segunda-feira: 12h às 19h Terça-feira: 12h às 19h ⚠️ Importante: Nos dias e horários sem expediente, o retorno pode levar um pouquinho mais de tempo. Mas pode ficar tranquilo(a), vamos responder assim que possível 💜 Se precisar, você pode enviar sua solicitação pelo link da nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail da Ouvidoria. [email protected] 👉 Para agilizar seu atendimento, envie sempre: E-mail cadastrado CPFTelefone atualizado Descrição completa do que aconteceu Fotos e comprovantes, se tiver Assim conseguimos te ajudar de forma mais rápida e certeira ✅ Desejamos um excelente final de semana e um ótimo feriado! Estamos aqui pra ajudar sempre 💜

🔐 Como acessar seu Familhão 💡 Pega essa dica: Se você já tem o aplicativo do Familhão, mantenha ele sempre atualizado pra garantir uma experiência ainda melhor 😊 👉 Se quiser, você também pode acessar direto pelo site: https://app.familhao.com/auth/logout 💜 Como acessar sua conta Pra entrar no seu Familhão, é bem simples: Passo 1: Acesse 👉 www.familhao.com.br/logout Passo 2: Entre com seu telefone cadastrado 👉 Fique atento à barrinha verde de sucesso, ela precisa carregar completamente Passo 3: Aceite os Termos de Uso e permita a localização Passo 4: Pronto! Agora é só acessar seu Familhão 😊 📩 Código de acesso 👉 O código pode chegar pelo WhatsApp Se preferir, você também pode receber por SMS clicando em reenviar código 🎁 Ao acessar sua conta Ao entrar, você será direcionado para a tela de abertura de pacotinhos 👉 É só clicar em "Ver o que ganhei" ✔ Abra os pacotinhos pendentes para continuar navegando normalmente 🆘 Precisa de ajuda? Se quiser falar com a gente, é só clicar no número que aparece na página 👉 Você será direcionado para o atendimento do Reclame Aqui no Familhão 💜